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CRM系统规范流程提高效率

作者:佚名  来源:网络

   CRM(客户关系管理系统)作为一款企业应用近来备受各大企业的青睐,但是说起CRM具体能够给企业带来什么,人们似乎并不能完全的理解。CRM从最初起源于国外到现在风靡国内市场,每一款CRM系统软件的发展重心都是不一样的。
  
          现在市场上的CRM(客户关系管理系统)大致可以分为三个方向,第一个方向是社交化CRM软件,这类CRM系统里包含呼叫中心、邮件群发系统、即时聊天系统等交流工具,意在增强企业内部沟通。第二个方向是考勤CRM软件,这类CRM系统大多为移动端CRM,通过手机进行操作,主要的意图是监督外勤人员的工作。第三个方向为CRM客户关系管理系统,这类CRM客户关系管理系统主要是帮助企业对客户资源进行有效管理与利用,帮助销售对客户进行跟踪以及回访,并且整理客户行为习惯,给企业未来的发展提供科学的规划依据,这类CRM系统也能起到监督的作用,与考勤CRM最大的区别在于这类CRM更多的是流程监督,而非外勤监督。

  当然大多数的CRM系统软件都并不局限于某个方向,像CRM系统软件整合了多方面的CRM功能,包含了销售管理、项目管理、库存管理、客户管理、文档管理等。

  像销售管理是服务于销售,并有效提高销售人员的工作效率。主要是提醒销售对潜在客户进行跟进与回访,帮助销售进行客户资料的记录与调取,帮助销售对客户的故障单处理,提高客户满意度等等,销售总监能对整个销售流程的任意环节进行查看监督。

  而项目管理能够有效协调各部门权限,是跨部门合作的润滑剂,有了项目管理,每一个项目参与者都能对项目的目标、进度、以及相关的资料进行查询跟进,各个参与者之间各显神通,发挥各自的职责使得项目得以顺利实施。

  库存管理的应用,能够有效帮助企业实现供求平衡,有效降低资金断裂风险。

  客户管理不仅仅能实现客户信息的快速录入、快速调出、安全保存、也能够对客户信息进行整合统计,从中分析出客户的行为习惯,为企业挖掘客户、开发客户以及维护客户提供科学的依据。

  文档管理则像是一个联网文件服务器,不仅仅能够实现权限分立,使得企业机密资料得以安全保密,也具备快速共享的功能,让有需要的人快速获取到必要的资料。

  这些都是CRM客户关系管理系统能够实现的功能,所以确切的说CRM软件不仅仅进行客户关系管理,更是对帮助企业对外以及对内全方位的管理,让企业整个运营流程规范化,从而提高企业的核心竞争力的企业应用软件。

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