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CRM的主要作用

作者:佚名  来源:网络

1、协助企业开拓市场。通过电话、电子邮件、传真、web、即时聊天工具等多种工具与客户进行交往,扩大了销售活动的范围,增加了与客户往来的信息,衍射了企业的营销触角,及时掌握了市场的动态,精准把握竞争取胜的时机。

2、协助企业吸引客户。客户与企业由于有较多渠道进行交流,使得双方联系更加方便方便,客户服务和支持得到了加强,客户对企业的满意度提高,因此为企业吸引住了存量客户和增量客户。

3、协助企业减少销售环节。由于系统及时、准确、多方位地记录了客户的各类信息,因此,企业的相关营销人员、管理人员可以更便捷地获知客户的相关信息,以资销售决策或者具体的营销活动,这样可以不用去线下想办法来获取这些数据,从而省去了很多不必要的麻烦。

4、降低销售成本。因为销售环节的减少,所以必然会造成销售费用的下降,销售成本随之降低;任何企业都希望达到这种效果。

5、提高企业运行效率。由于企业通过CRM系统所提供的销售产品、销售数量、销售成本、市场风险、客户变化等数据可以进行多维分析和销售绩效分析,因此可以提高运行效率。

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