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ERP系统的管理理念是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,可以说是以效率为中心。客户关系管理系统的理念是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的,更关注市场与客户。..

对ERP系统信息缺失的看法

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在ERP系统运用中,票据的审核非常容易出現难题。如从原材料的操纵上而言,出入库单务必审批以后,才可以根据领料单将原材料传出去。在系统中能够 完成负库存控制,即负库存量不能够出入库。可是在具体工作上,许多 状况下能出現由于出入库单沒有立即审批,而造成 原材料发不出去。自然这儿的缘故许多 ,但是在其中很重要的一个要素是审批的人没有电脑前,因此没法立即开展审批。..


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ERP系统与CRM系统的关联

作者:佚名  来源:网络

   他们的消费方式由被动接受变为主动选择。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门,它主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门,包括管理整个客户生命周期等各个阶段,为企业提供了对客户及所购产品的统计、跟踪和服务等信息化手段和功能。也就是说,如果说ERP系统是企业级的全面管理应用的话,CRM就是ERP系统的最前端,它的作用延伸到了ERP系统以前力所不能及的范围之外。

  1.客户关系管理系统是ERP系统的延伸

  客户关系管理软件侧重于管理企业的客户,同时企业的客户也是企业最重要的资源,ERP系统作为企业资冲象的象客户做比较全面的管理,这点在ERP系统的分销系统和应收账模块等中都有一些体现。所以夸张一点说,客户关系管理系统可作为ERP系统系统中的一个子系统,当孰蘸菱奠羚确的说法应该是客户关系管理系统的核心部分,是ERP系统系统中销售管理的延伸,是对ERP系统的补充与增强。因为客户关系管理系统不仅对现有进行管理,运对对潜在进行管理,客户关系管理系统原本不在ERP系统之内的呼叫中心、B2B. B2C、一对一营销等。既然是延伸,自然ERP系统就是客户关系管理系统的基础,是培养客户关系管理的土壤,所以ERP系统与客户关系管理系统是有些交叉的,这也是我们经常会提到ERP系统与客户关系管理系统整合的叫—个原因


  2.关注对象不同

如果从系统的角度讲,二者是不同的系统,而且关注的企业问题不同,客户关系管理系统更偏重于外向型的问题,比如营销、服务等与市场和客户相关的外部资源,强调合理利用优质服务来开拓和保持客户,优化面对客户的流程以减少获取和保留客户的成本。而EⅢ则是偏重于内部的问题,关注点是企业资源,比如生产、 库存、质量、成本等,它的方式主要是优化内部管理流程和其他内部资源。

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