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尽管中国许多公司早已进军社交媒体CRM系统行业，但现阶段看来，还处在定义的普及化期和探索阶段，都还没相对性完善、能规模性运用的商品。这在其中也是有双股能量交错在一起，一股是互联网公司手握着C端客户，尝试与公司业务流程连接，向国际商务拓宽的欲望存有；二是传统式的ERP、CRM系统公司刚开始外延性出社交媒体的作用。但两者都没找到合理的落地式方式，商品都不完善。..
移动CRM系统走向何方伟创软件 -> CRM系统
时下，公司对云计算技术和互联网大数据的依靠水平愈来愈高，一直在注重移动技术性可以做什么。而移动运用更强看、更灵便，并与大家的工作中要求完成无缝衔接，变成必须品。在这个基础上，憧憬未来两年，移动CRM系统的好多个发展趋势已经越来越愈来愈显著。..
CRM系统的定义及基本内容伟创软件 -> CRM系统
CRM系统（CustomerRelationshipManagement）即客户关系管理，是-套先进的管理系统及技术手段，目的在于改善企业与客户之间关系的新型管理机制。..
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CRM系统的实施方法（二） |
| 作者：佚名 来源：网络 |
(一)建立基于Web和计算机系统的集成呼叫中心
CRM系统呼叫中心CallCenter，CC在国外又称客户服务中心CustomerCreaCenter，指企业为了密切与用户的联系，利用电话作为交互联系的媒体，为用户提供及时的咨询与技术支持服务。现阶段的呼叫中心是一种基于计算机与通讯技术CTI技术(通讯网、计算机网集成技术)，具备互联网访问功能，CRM系统提供处理电话呼叫、E-MAIL应答、基于web对客户请求应答的能力如聊天室等，另外呼叫中心不止是对客户的服务，也为企业内各部门的合作提供同一技术平台，是将企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统
(二)客户抱怨信息的有效收集与使用
客户信息不仅能帮助企业有效地制订营销策略，提高产品销售，企业更应充分利用客户信息实现对客户的关怀，建立与客户的长期关系，并将客户信息应用于企业经营决策中。客户信息不仅包括客户基本信息与销售记录，在CRM系统实施过程中，还应能有效收集客户的投诉意见，并记录到数据库中，不论客户的意见是以何种渠道反馈到企业，通过呼叫中心、电子邮件、信函，还是与企业员工的直接接触。
(三)规范客户信息使用，有效收集客户信息
一个CRM系统能否有效应用，一个重要因素就客户数据的有效性，企业建立CRM系统后，往往会设计各种表格通过各种渠道收集客户信息，在收集信息内容的设计上要从客户的角度出发，避免无效信息的收集。如:当客户在网络上订购机票时，他会立即填写身份号等相关的个人信息，但如果询问他的收人情况，一般不会愿意告诉或随意填写。..
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