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CRM软件选型中易忽视的四关键点

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在很多CRM项目中笔者发现即使CRM软件应用的最好的企业,仍然离不开Excel等办公软件。如企业管理层喜欢员工把系统中的数据导到Excle表中,方便他们查询。再如,可能Crm软件中报表的格式不符合企业的要求,用户需要把他导入到Excle表中然后再进行加工。虽然说,现在大部分CRM软件都可以把系统中的数据导入到Excle表中。不过大部分CRM软件仍然无法与Office办公软件进行很好的集成。..

CRM管理软件中的客户价值论

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市场竞争的激烈程度,反映到企业行为上,就在于其对客户地位的重视程度。在生产力高度发达的条件下,客户成为企业最为关注的资源。客户关系管理(CRM)也正是在这样的历史背景下,成为软件供应商们长得最响的新卖点。 ..

CRM系统——来自营销人员使用的热情

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CRM客户关系管理系统可以加速企业对客户管理的响应速度;CRM改变了企业的运作流程,企业应用与客户多种方式直接进行交流,大大缩短了企业对客户的响应时间,企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求,从而为改进企业的业务提供了可靠的依据。..


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CRM管理软件历代进化路线

作者:佚名  来源:网络

第一代CRM管理软件:传统型CRM客户管理系统

出现时间:上世纪90年代初—20世纪中后期
CRM诞生之初,是为管理企业内部销售业务而开发的,因此传统型CRM采用本地部署的方式,规范企业业务流程,将企业业务流程模块化。
实现销售全流程的自动化,一般是用来加强销售管理,提升销售效率为导向(这也是CRM的第一个作用)。
传统型CRM以流程管控为中心,创建销售过程考核机制,第一代CRM更贴近企业实际的运作流程,而不是帮助企业提升客户服务质量,客户服务的意识还比较薄弱。

第二代CRM管理软件:数据型CRM管理系统
出现时间:20世纪末—2010年前后
随着互联网大数据时代的来临,基于云端的基础架构开始出现,传统型CRM迎来了一次进化,数据型CRM诞生。数据型CRM分析用户数据(CRM的第二个作用),采用云端CRM部署方式,更好地满足用户的需求,用户可以快速部署并及时体验到最新的产品功能。
第二代CRM以更低的整体成本、更快的安装部署,彻底改变了企业管理软件的格局。
数据型CRM利用云端架构解决了跨区域系统的互联互通,减轻了企业在资产购置和运维的成本投入、减少了开发部署周期。通过对企业客户关系管理全流程进行自动化管理,实现内部资源的最优分配、以及投入产出比最优化。

第三代CRM管理软件:社交型CRM客户关系管理系统
出现时间:2011年—至今
全球经济开始转型,以客户为中心的社交型CRM成了当今企业的主流需求,越来越多的企业急需构建核心竞争力,老用户的反馈与新用户的融入需要完美嫁接,与前两代CRM相比。

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