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电子商务时代到来 该如何选择一款合适B2C型CRM管理软件

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当前,正是由于全球电商的蓬勃发展,加上大数据技术与CRM的深度融合,给B2C型CRM管理软件市场带来了又一个春天。事实上,电子商务的出现产生了真正意义上的CRM,CRM又成就了真正意义上的电子商务。电子商务和CRM相辅相成,相互推动。先进的客户关系管理应用系统必须借助互联网工具和平台,实现与各种客户关系、渠道关系的发生同步化、精确化。符合并支持电子商务的发展战略,最终成为电子商务实现的基本推动力量。..

crm浅谈——失败CRM分析

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马云曾经说过,他创业时最不爱看关于企业如何成功的书,因为成功的方式有很多而且全部无法复制,所以他特别喜欢那些企业破产失败的案例,可以那么说阿里巴巴能发展到到今天这个规模,是踩着无数失败企业的教训而得到的。所以crm也是如此,各行各业都不一样,光看齐哪些成功企业并不能让crm实施成功,最重要的是学会去学习哪些失败企业,去吸取他们的教训..

电商crm需要关注的问题

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如果你是一家电商企业,当下正要启动或规划CRM或类似相关的事情,或者已经启动CRM工作,但在实施过程中并没有产生预期的理想效果,那在开展后面的工作之前,不妨思考一个下面的十个问题: ..


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推动CRM客户管理系统发展的五大推动力

作者:佚名  来源:网络
导语:CRM客户管理系统历经十几年的发展,其功能和服务不断完善,发展至今,其背后的推动力主要有云技术,社交化,移动化,大数据以及物联网。这五大技术同时也是最近IT业五大技术。那么,这些技术是如何推动CRM客户管理系统向前发展的呢?

云技术:云技术虽然出现的比较早,但是直到2012年出现井喷势头。大量的应用功能和产品面世、而应用到RM软件上,就普遍的就是SAAS模式了,但CRM应用功能的其他领域将更难于运用于云的交付模式中,因此向云的转换将是稳定且缓慢的。在不久之后可能会更普遍使用。

社交化:社交平台的流行推动了CRM软件在这一领域的发展。在销售,市场和客户服务部门,营销人员正在被迫监控,沟通和参与到数百个公共社交网络的社交电子商业业务中。在国内来说,微博和微信的出现就已经让PC端的流量减少,而且流量来源更加多样化。新的服务渠道和销售现在则要利用社交媒体作为新销售机会的来源。
 
移动化:智能手机,平板电脑和移动应用正在以远远超过社交网络的更快速推动变革,4G网络的出现更是让用户体会到方便性,因此CRM软件的发展也逐渐被移到移动端。开发出来的移动CRM软件的市场也正在打开。自带设备正风靡全球,IT部门不得不支持各种各样的设备。然而,是平板电脑引发了最大的变革,销售部门和董事会总监采购这些设备并要求提供支持。
 
大数据:从国外的经验来看,对大数据的研究更让人认真研究用户的需求,贴近用户需求。过去五年中,市场部门是受到业务部门可访问的客户信息爆炸增长影响最大的部门。预测分析模型,直接提供给客户的产品服务建议,以及/或者销售提示都在变得越来越复杂。因此,数据是可用的,工具不断涌现,但问题是缺乏使用这些工具的技能和资源。
 
 
物联网:物联网说白了就是将日常生活中的一些用品都连接到互联网,你就算离开很远也可以轻松管理。汽车,建筑,医疗保健和餐饮业等都将发生变革。销售,市场和客户服务部门将走在这个变革的前段,涉及到促销,销售和支持新型的服务。
 
 这些推动力正刺激着CRM软件的发展,使CRM软件更加贴近用户需求,增强客户体验。而这五大技术的变革将逐步推动计划革新和产品更新,更好服务用户。


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