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企业实施CRM客户管理系统时,最容易忽视的几个问题

作者:佚名  来源:网络
导语:随着部署crm客户管理系统的企业数量越来越多,出现问题的企业也越来越多,因为CRM客户管理系统不是一个简单的东西,涉及到了企业的方方面面,那么如何可以避免这些问题的出现呢?
    企业部署CRM客户管理系统企业看似简单,但仍需要系统的,有规划的进行CRM系统的功能调整来实现的。在这个过程中,有几个问题很容易为企业忽视。下面是一些CRM管理系统在企业实施中容易被忽视的问题:
      
    1:企业和软件厂商没有有效的沟通方式和价值。软件厂商只考虑为企业提供CRM客户管理系统,而不考虑企业其他形式上的东西。软件厂商应该清楚的是“竞争对手无处不在”。当企业客户不知道如何改进和发展crm客户管理系统的时候,应该和企业客户建立及时有效的双向沟通渠道,鼓励客户发表意见,这样才能够让企业客户更加的信任软件开发厂商。
      
    2:企业的CRM客户管理系统缺乏对老客户的服务管理体系。与开发新客户相比,企业维持旧客户关系的成本要低得多,但这也不是说对于老客户的维护可以随意而为之的。有句话叫“客户选择我们不是因为我们更好,而是因为对手比我们还差”深挖老客户的成本和效果要好于开发新客户的成本和效果,因此,如果我们能够充分重视和维护老客户的关系,那么我们的投资就会得到更多的回报。
      
    3:企业CRM客户管理系统没有提供差异化的客户服务。也就是企业对于所有的客户都是“一视同仁”,这在企业之间的合作可是大忌。简单的例子:在CRM客户管理系统的开发初期,企业将所有的客户合作形式都设为固定的合作模式,同时提供的产品和服务解决方案也趋于一同,那么如果对于客户的所有服务都是一样的,带来的最大问题是,企业与客户沟通和竞争对手和客户的沟通和服务都是一样的,让客户认为找谁都一样,这是一定是企业要反思的。
      
    4:缺少危机应急预案,缺乏未来战略创新思维。企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟,求得发展,crm客户管理系统体系应该是一种战略性、组织性、创新性、战略性和计划性的管理,而不是应急管理。
      
    
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