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CRM系统介绍 CRM与OA、ERP之间的关联 |
| 作者：佚名 来源：转载 |
| 导语：什么是Social CRM；CRM:天下没有免费的午餐；ERP与CRM关注对象的分析；OA、CRM、ERP之间区别；CRM如何挑战人工智能时代；CRM如何应对数据狂欢带来的压力； |
什么是Social CRM
SCRM全称SocialCRM，社会化客户关系管理。百科中关于近年来大热的“社会化营销”定义如下：社会化媒体营销亦称社会化营销，是利用社会化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。相比传统CRM以单向性形式接触客户，帮助企业保留住客户来维持企业利益的最大化而言，新一代的SCRM在移动化、社交化的互联网大趋势越来越明显的当今社会中，以满足客户的真实需求，通过网络社交媒体来实现企业与客户之间双向的关系管理， more...
CRM:天下没有免费的午餐
在互联网时代，免费似乎是通行的法则。随处可见免费的身影，什么免费邮箱、免费图片库、开源软件等等不一而足。使用免费的产品或服务表面看起来确实很诱人，但有句俗语说得好“天下没有免费的午餐”，免费并不总是意味着好的。
相对于CRM软件本身，存在CRM系统中的客户信息更显得弥足珍贵。暂且不说，真正功能完善的免费CRM不存在，即使真有免费的CRM系统，其数据的安全性也令人担忧。
“有些免费CRM软件就是试用软件，或者就一个ACCESS数据库后台，很不安全，也不支持后续的 more...
ERP与CRM关注对象的分析ERP与CRM关注对象的分析两者的关注对象的角度分析，可以简单的看为一“内”一“外”。“内”指的是ERP关注的对象，ERP主要关注如何通过优化管理企业内部流程和其他内部资源来节约生产及人力成本，从而提高企业的经济效益。举个例子来说今日伟创软件签约的一家仪表公司，伟创软件ERP系统采用集客户、项目、销售、采购、库存、合同、售后、财务、办公等管理于一体，所有业务信息一次录入、全面应用、自动关联、高效协同，在帮企业高效管理的同时，提供大量实时、丰富、动态的数据报表，让 more...
OA、CRM、ERP之间区别OA办公自动化（Office Automation,简称OA）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。OA是用于内部审批流程的，一般用于公司内部行政事务。CRM是客户关系管理系统，以客户为中心，主要用于管理销售的各个用户跟进情况，也是公司怕客户流失的一种手段，把已成交未成交的客户信息都作为公司资产沉淀，否则销售一走把客户就带走了。当然CRM系统还有 more...
CRM如何挑战人工智能时代
CRM是一款专业的客户关系管理软件，它的出现，可以说对企业的客户关系管理产生了重大的影响。尤其是在人工智能时代，CRM的升级发展，可以说更为企业的市场、销售、客服的一体化运营产生了巨大的推动力。当今高科技的飞速发展，已经实现云计算、大数据和人工智能三位一体，为企业提供真正应用得起来的综合行业解决方案。如果企业还一位保持传统的经营模式，那相当于在发明电灯的年代，依然使用蜡烛，取其微弱的烛光，而放弃亮如白昼的日光灯。那么如此，等待企业的命运只有“消亡”。 more...
CRM如何应对数据狂欢带来的压力电商快速发展的一个特点是创造了大量的存量数据，为商家的整体数据化运营提供了支撑，而电商面临的挑战则是电商的销售波动性。大多数品牌的电商运营主要依靠促销活动，而在促销活动过程中，会形成一次次的数据大爆炸，特别是在双十一这样短期内产生大量订单的时候，更需要对数据检索、分析和分组数据处理做到快速响应和实时更新。2015年“双11”，1分12秒成交量破10亿;截止7分钟，累计形成1975万笔订单;12分28秒成交额破100亿;无线交易额约占总交易额的80%。在“双十一”这样分秒必争的 more...
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