最近几年，越来越多的企业开始重视CRM客户管理系统，期待通过CRM客户管理系统，有效的提升公司的业绩。而面临市场种类繁多的 CRM系统产品，选型CRM带来一些压力，企业该如何选择？
市场上CRM平台功能大致可分为这几类：
crm是一种以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。平台核心功能还是以客户关系管理出发。销售、营销和客户服务是三大主要业务领域。
一、销售：包括客户分析、客户管理、订单管理、经销商管理和客户定位等，功能丰富的客户管理系统是大多数CRM平台的核心。
二、营销：良好的销售来自良好的销售线索。 CRM营销功能包括线索培育(即潜在客户开发)、线索管理和营销活动设计和跟踪等。
三、服务和支持：客户服务和支持也是CRM的核心功能之一。包括支持企业获取和保留客户的服务支持，例如客服管理、现场服务管理等。
crm软件的优劣考虑以下几点：
一、解决方案具备的功能与需求的匹配程度
不同的企业有不同的管理目标，在选择CRM时参照的因素与侧重点有所不同，但最基本的一点就是，CRM软件的功能需要满足企业业务需求
二、产品功能
CRM的必备功能因公司而异，CRM的功能也很广泛。一般分为五类：销售，市场营销，客户服务，现场服务和数字商务。细分可包括功能扩展性、性能机制、安全性、界面友好性等等，平台越强大意味对未来满足程度越高。
三、团队服务
软件作为一种特殊的产品，团队服务至关重要，也是延长和提升软件生命力的重要保障。包括使用协助、功能培训、故障排除、升级维护等。只有在优质可靠的服务前提下，才能保证产品试用带来的效率提升。
企业选择适合的CRM，可以为企业带来巨大的推动力，不仅仅在销售和营销方面，而在于企业与客户之间产生连接的每一个领域，以及提高企业内部的运营效率，CRM可以帮助企业全面提高竞争力，很厉害哒~
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