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CRM客户管理系统

物流行业客户管理系统新在企业中是如何应用的

伟创软件 -> CRM客户管理系统
物流行业通过促进技术平台对接,实现信息标准化,达到内部资源共享,客户管理系统结合了公司的各个方面,包括销售、服务以及营销团队等部门,而客户管理能够使企业的各个部门和员工之间实现对客户数据和有关信息的共享。以保证部门间和员工问的工作衔接,这些部门充分了解客户以获得关于客户关系的全方位视角。这样即保证了为客户解决好问题或提供优质服务,也保证了从企业全局利益去考虑与客户建立关系。..

小微企业型客户管理系统在企业中是如何应用的

伟创软件 -> CRM客户管理系统
借助客户管理系统系统,小微企业能够根据自身的具体状况以及客户的特点,迅速地从庞大的人群中发掘出能对自己的企业产生效益的客户。然后通过对客户资料的收集,并对其加以分类、细化,实现对小微企业目标客户的获取与开发。顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之差。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值等。..

房地产行业客户管理系统帮企业提高客户管理效率

伟创软件 -> CRM客户管理系统
由于客户管理系统对房地产企业有着十分重大的影响,所以在实施客户关系管理项目时需要整个企业范围的信息传递与责任的承担。为了保持企业的竞争优势,企业必须加大对客户关系管理技术的关注与投入,同时还要建立新的业务模式,来配合客户关系管理系统的实施。所有客户信息的高度集中是成功实施客户关系管理的核心所在。实施客户管理系统将有助于房地产企业吸引客户资源,掌握客户信息,并成功的开拓市场,提高销售业绩。..


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金融行业客户管理系统帮助企业挖掘客户价值

作者:佚名  来源:网络
导语:由于金融业提供服务的特殊性以及客户之对于金融机构的特殊作用,所以金融机构在选择客户管理系统实施中决不会依据某一些方面的优势,他更多地会看厂商的综合能力,也就是品牌包含的技术、服务、业务能力、美誉度、信用等综合因素。另外混业经营的业务趋势,外资金融机构进入带来的新观念、新业务都要求金融机构能跟上时代步伐,所以客户管理系统的实施金融机构必将其看成是业务重组的大好时机。
      金融行业客户管理系统能针对客户资料进行筛选与分析,判定客户价值。客户管理系统会分析客户循环消费的频度,循环消费的频度越高,客户潜在的价值增长就越大。再比如增量消费额及购买率,客户每次购买某种产品或服务的金额是多少,增量购买率有多高,这都关系着客户的潜在价值增长状况。

      从客户的角度来说,客户对分类管理也存在着潜在要求。客户需求呈现出日益多样化、差异化和个性化的特点,客户希望自己的个性化需求能够得到满足,而不仅是希望能够满足自己的基本需求,他们认为这是企业对自己的一种尊重。

      另外,不同客户对增值服务的需求也不同。对于与企业建立深层次合作关系的客户来,客户还望自己能够比其他客户多得到一些增值服务。其实,客户个性化需求和增值服务需求的满足程度,对客户满意度和忠诚度有着巨大的影响。

      让“老客户”价值最大化:大多数企业通常会把目光盯在寻找新的客户上,而对维持已有客户的忠诚度关心不够,有人曾用“漏水桶”来形象地比喻这种客户流失现象。为了保证原有的业绩,企业必须有“新客户”源源不断地从桶顶注入;但同时也因此会无暇顾及老客户,导致服务不周,大量的客户从较差的售后服务等“洞”中流失。公司为了保住原有的营业额,必须从桶顶不断注入“新客户”来补充流失的顾客,这是一个昂贵的、没有尽头的过程。

      目前研究的资料得出的一个普遍性结论是:企业获得一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍;客户满意度如果提高5%,企业的利润将会加倍增加。因此,封住桶上的漏洞,企业赢得的不仅仅是客户数量的维持,更多的是基于满意度和忠诚度提高后带来的顾客质量的上升。

      金融行业客户管理系统要帮助企业有更多的心力关怀客户、“笼络”客户以保留住他们。要维系顾客,让其变为自己的终身客户,首先要提供超越期望的服务。消费者要对某一公司产生真正忠诚、信赖直至留下来,必须对产品或服务提供的过程维度和结果维度所涉及的各个要素感到超级满意。

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