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CRM客户管理系统

CRM系统几点建议帮企业成功挖金潜在客户

伟创软件 -> CRM客户管理系统
由于CRM系统的发展,计算机应用已经逐步渗透到社会生活的各个角落,在各行各业中都离不开信息处理。使用计算机进行信息控制,不仅提高了工作效率,而且大大提高了其安全性。客户关系管理是企业管理中不可缺少的部分,它的管理对于企业的决策者和管理者来说是至关重要的。因此,CRM系统应该能够为管理者提供充足准确的信息和快捷多样的查询手段。..

客户管理系统对于企业有哪些价值

伟创软件 -> CRM客户管理系统
客户管理系统整合了客户、公司、员工等资源,对资源有效地、结构化地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。..

医药行业CRM系统该如何建立实施

伟创软件 -> CRM客户管理系统
我国医药产业逐渐步入过剩经济时代,产品竞争日趋激烈,企业利润率也因此逐年下降。同时,作为化学制药行业,还必须面对WTO的冲击,较低的利润率以及缺乏规模优势和成本优势将会对医药企业的长远发展带来一定的阻碍。所以CRM的实施,从整体上而言,是为企业带来一种更为科学、合理的流程管理。不论是销售、市场,还是服务环节都需要流程,然而,目前大多数用户在规范流程上还有一定的差距,基本还是基于传统的人治方式。..


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物流行业客户关系管理系统在企业的应用

作者:佚名  来源:网络
导语:物流客户关系管理是物流企业通过对客户信息资源计算机化管理,并从整体的角度进行系统化的客户管理,即对业务伙伴之间发生的从产品或服务设计、原料和零部件采购、生产制造、包装配送直到终端客户全过程的客户服务管理。物流是重要的生产性服务行业,其运作的本质是为了进行客户服务。客户服务是真正驱动供应链物流的动力将恰当的产品在恰当的时候以恰当的数量及无货损与无货差地送达到恰当客户手中的原理。
    客户关系管理系统通过向企业的销售、市场、服务等部门和人员提供全面及个性化的客户资料,并强化跟踪服务、信息分析能力,使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的“一对一关系”,从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务,提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,从而增加营业额,并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。

    首先,物流企业利用客户关系管理系统在收集、处理客户数据与挖掘客户价值时具有集成企业其他信息资源的能力,通过E-mail、电话、传真以及邮件等方式收集的信息整合到一起,克服了交易系统,财务系统和办公自动化等系统相互分割的局限,它把从企业内部、外部和不同信息终端收集到的数据进行过滤、转换和整合,保证了数据形式的一致性、时效性,为有效利用客户数据提供了方便,将客户转化为公司的战略性资产为公司所利用。

    其次,客户关系管理系统可以方便物流企业与客户的互动沟通。一方面,企业通过广告、交易等的记录获得客户数据;另一方面,客户通过主动交流向企业告知他们的需求,以及对某种产品或服务的意见和建议。这些通过不同渠道发来的数据都被集成到客户关系管理系统中随时供企业内的用户查询。通过多种渠道,企业可以在提供客户服务时高效的与客户沟通,了解客户的个性化需求,测定客户的满意度。此外,客户也可以参与企业的新产品研发和选择恰当的服务方式。这就进一步巩固了企业的客户资源,提高了企业的竞争力。

    最后,物流企业通过促进技术平台对接,实现信息标准化,达到内部资源共享,客户关系管理系统结合了公司的各个方面,包括销售、服务以及营销团队等部门,而客户关系管理系统能够使企业的各个部门和员工之间实现对客户数据和有关信息的共享。以保证部门间和员工问的工作衔接,这些部门充分了解客户以获得关于客户关系的全方位视角。这样即保证了为客户解决好问题或提供优质服务,也保证了从企业全局利益去考虑与客户建立关系。

     

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