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CRM客户管理系统

化工行业CRM系统如何做到精细化管理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
化学工业不仅是能源消耗大、废弃物多的产业,也是技术创新快、发展潜力大的产业。我国加入WTO在即,国内市场国际化的进程加快,化学工业既有发展机遇,也面临较大挑战。CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,通常是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。以客户为中心,成为越来越多企业经营管理的核心,这使CRM系统成为当前应用最为广泛的管理软件之一。..

化工行业CRM系统如何精细化管理客户

伟创软件 -> CRM客户管理系统
我国化工行业范围广、规模大、行业细分度高,从初级原料到终端产品行业细分多达几十类。但反观化工行业的信息化现状:大部分企业信息化建设仍停留在生产过程的自动控制和计算机辅助设计的生产管理阶段,信息化水平较低。这不仅不利于企业与外界实现资源共享、信息互动,还使企业在油气资源短缺、供需不平衡、生产成本提升和产业一体化的市场环境中处于竞争劣势状态。..

餐饮行业CRM系统实施避免的误区

伟创软件 -> CRM客户管理系统
餐饮行业应用CRM系统:随着信息技术的快速普及和经济全球化趋势的不可逆转,餐饮企业之间的竞争日趋激烈。客户是中、西餐等各餐饮企业争夺的焦点,餐饮CRM系统(Customer Relationship Management)作为一种新型的客户关系管理系统应运而生。CRM系统是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制, 它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。在餐饮业,贯彻“以客户为导向”的经营思想,与客户建立紧密的伙伴关系,可以有效的挖掘潜在客户、留住现有客户,提高客户的忠诚度。因此,有效地进行客户关系管理当仁不让地成了提高餐饮业核心竞争力的利器。..


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建筑行业CRM软件目前发展简单介绍

作者:佚名  来源:网络
导语:在我国,CRM软件也正在金融、电信和公用事业等行业积极应用。作为传统产业的建筑行业,业内竞争激烈,客户资源已成为决定企业生存与发展的关键因素,客户对于电子信息技术的依赖性也逐渐增强,实施CRM软件已是迫在眉睫。不仅如此,CRM软件理论的发展、电子技术的应用,以及建筑产品自身的特性,也使得在建筑企业实施CRM软件成为可能。
        建筑行业CRM软件作为现代企业客户关系管理的最新模式,在国外正日益受到青睐,并已在许多拥有庞大、复杂客户群的企业得到广泛应用。面对日益规范和竞争激烈的建筑市场,CRM软件成为维系建筑业企业客户忠诚度和客户保持率、改进客户价值、提升企业核心竞争力、取得竞争优势和经济利益的重要途径。

        CRM客户管理软件至今已经成为成熟的企业管理软件,伴随着国内企业的逐步应用,也显露了国内CRM软件市场的规模,因此2017年国内CRM软件行业得到了空前的关注度,站在企业的角度来看,尽管CRM是一款“以客户为中心”立足于销售业务的客户关系管理软件,但企业使用CRM软件的意义何在?

        第一、传递优秀经验,规范企业流程。通过CRM软件,可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来,通过系统来优化到系统流程中,从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

        第二、提升销售项目管理能力和结案率。通过CRM软件,可以给企业销售管理流程设定关键管理点,促使销售管理者能够及时提供相关支持,帮助销售人员更好的管理销售流程,提高客户满意度和销售结案率。

        第三、减少培训工作。CRM软件规范了企业销售管理相关所有的流程,新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位,从而降低了企业培训的工作,提高了员工上岗的速度。

        第四、防止出错。由于CRM软件详细的规定了符合企业特色的流程,并对关键点进行控制,可以有效的防止企业人员犯错。

        第五、积累客户经验于企业自身。通过CRM软件的使用,可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录,从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来,这样只要公司授权的人员进入系统,就可以全面了解客户的喜好和客户的过去,从而及时上手。

        第六、产生更多的生意机会。通过CRM软件,可以帮助企业分析客户等级,将有限的资源用到重要的客户身上,挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM软件的数据分析,可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯,改善我们的服务内容,提升客户满意度和新订单的商机。

        CRM软件作为一种开创性的管理理念、机制和方法,真正的将“以客户为中心”的理念贯彻到企业的发展中,使企业能够从客户的需求出发,塔高客户的满意度和忠诚度,以实现客户收益率的最大化。客户关系维护的目标是实现客户的忠诚,特别是避免优质客户的流失,实现优质客户的忠诚。维护客户是关系到一个企业的生死存亡的大事,只有不断加强提高客户关系的管理能力,把一次性客户转移为长期客户,把长期客户转化为忠诚客户,才能增强企业的核心竞争力。


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