化工行业CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。但是目前许多公司各部门仍然分头行动，没有有效地转变观念，没有建立起成果共享的团队意识。
CRM系统的作用是通过管理缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。说白了，就是通过管理提高绩效。那么如何做到呢？那么我们就要弄清楚，CRM系统的流程：收集客户信息、分类存贮、定期跟踪、区分个性需求、做好个性,服务。要实现客户关系管理的目的，那么就要围绕整个服务流程做调整。
化工行业CRM系统发展以来很大一部分使用者采用的都是本地部署的系统，一般这种软件的安全性会相对高一些，而且设计起来的程序也不是很麻烦，还有就是可以实现系统服务器安装于企业公司核心维护中心的电脑中，而能够很好使得数据库安全提供保证。同时可以通过 CRM系统中的多次登陆验证来辅助企业阻截未经许可的访问，也可以让公司自动的安排内部不各个工作岗位上所接触资源的相关性权限设置。最为重要的就是综上总结的信息彰显的功能是数据库必和防火墙都可以大幅降低由于入侵或者是共计所带来的奉献，保障 CRM系统数据库的安全。
CRM系统为化工建立了一套高性能的营销服务网络体系，企业客户可从网站进入到系统潜在客户，并发展为业务机会和目标客户，市场信息可以实现动态跟踪，对客户进行精准分析，量化市场活动效果，并建立市场、销售交叉管理模式，节约企业市场营销成本，实现企业销售持续增长。
CRM系统为化工提供了订货、销售、入库、出库、盘点和财务核算等信息化应用，全面提升订货、销售、入库、出库、盘点等业务环节的工作效率，避免因手工管理容易导致的差错;同时管理者能够即时掌握每一种商品的实际库存状况以及畅销、滞销状况，以便及时备货或调整销售策略，避免商品断货或积压;此外，可以随时与每一家客户快速准确地对帐，了解彼此之间的应收应付以及信用额度情况;通过准确的进销存报表，引导企业进行经营决策、减少决策失误、降低经营风险。
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