对于企业来说，CRM首要的也是最本质的功能就是用于客户关系管理。将潜在客户转化为客户，为公司带来利润，是促进公司发展最有效的途径，这也是CRM最基本和最原始的功能。
互联网时代，企业需要利用CRM系统将海量数据中最有价值的那部分筛选出来，找出有转化价值的潜在客户，然后有针对性地提供产品或服务满足其需求，使潜在客户转变为能够为企业带来利润的成交客户。将潜在客户发展为成交客户只是开始，将已有客户变成忠实客户，帮助企业维护已有客户价值，才是CRM帮助企业可持续发展的重中之重，在促进潜在客户转化成新客户的同时，CRM通过跟踪老客户的服务记录，给予客户关怀提高客户体验，提升客户的满意度和忠诚度，并能够从老客户的新需求中创造新的商机，帮助企业不断刷新业绩创收盈利。
作为企业管理系统的CRM能够帮助管理者更好地实施信息化建设，提高管理效率，规范管理流程，实现业绩的快速增长。CRM能够帮助企业360度全面管理客户，将客户资料进行收集、整理、海量存储从而整合到统一的平台之上，系统还可对客户进行细分并进行分类管理，便于市场部采取精准策略进行营销推广，实现营销价值的最大化。CRM还能够帮助销售人员随时跟进和记录某个客户情况，直观的视图让销售人员一目了然，快速提高工作效率，加快订单签订，实现业绩的快速增长。
此外，尤其针对中小企业缺乏管理经验、没有完善的管理流程的情况，CRM帮助企业优化工作流程，当遇到业务员离职、上级出差、客户投诉等问题时，能够在业务员离职后快速再分配资源与线索，避免工作出现断层;强大的报表和仪表板功能，即使上级不在公司也能准确作出决策;安全开放的客户信息同步共享功能，方便企业上下协同管理。CRM帮助企业将服务流程规范化和标准化，帮助企业更好地为客户服务，快速为客户提供适宜的解决方案。
CRM帮助企业快速抓住了客户关系管理这个企业管理中的核心问题和主要矛盾，通过维护和改善与客户的关系，提升客户的体验，从而与客户建立起一种互利共赢的合作模式。让企业在提升客户满意度、提高客户留存率及利润贡献率方面取得长远进展，从而保证企业在市场竞争中经得住惊涛骇浪，永远立于不败之地。
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