一款合格的OA系统必须要能满足客户需求，否则一切都是空谈。满足客户需求就是能够在日常工作上给予单位帮助，大幅提高全员工作效率。换句话说，客户想要实现什么功能，达到什么样的效果，OA系统必须要满足。反之，OA系统就毫无意义，至少对本单位而言是没有任何使用价值的。
OA系统要始终以满足客户需求为目标。这是所有OA系统的目标，也是所有OA厂商的目标。那么有了这个明确目标，OA厂商要怎样去实现呢？可以说实现的过程是复杂的。因为要做到始终满足客户需求并不是件容易的事，大家都知道，由于企业的多样性与多变性决定了企业的需求，而多变性是无法掌控的，需求也随之不断地变化。所以，要实现始终满足客户需求的目标是很不容易的，OA系统需要与时俱进。但是，这并不会成为OA系统实现此目标的绊脚石，而且它还会成为OA厂商间激烈竞争最有力的途径。
说到底，OA系统是服务于人的，最终还是以客户的口碑来衡量OA系统的优劣。所以，不管是现在还是将来“始终以满足客户需求”这一目标将一直不变。这需要OA厂商共同努力去实现，虽然这是个漫长而艰辛的过程，但是这一目标的实现对OA行业的发展和社会信息化的进步有着重大而深远的意义。
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