服装企业实施CRM客户管理系统的意义 1、服装企业实施CRM系统的意义
1.1 规范企业内部管理
服装企业内部的规范管理，是保证企业流程正常运转的保障。从业务逻辑和有效监控方面入手，理顺内部的运作流程，并建立系列的数据标准，是服装企业实施信息化的基础。服装企业实施的CRM系统中，包含了行业内运转最佳实践能力：进货、销售、退货、订购、财务、客户管理等一系列规范化的流程。
1.2 提高工作效率
服装企业的营销业务达到一定规模后，客户数量和营销过程的信息量会大幅增加，包括客户资料、过程信息等。这些用常规手段是无法管理的，传统的管理客户数据的方法是分散在企业各部门，不能实现数据共享，造成资源浪费和对客户的理解不一致。通过对CRM系统的实施可以赋予服装企业集成的沟通能力(全方位交流)，提高工作效率。
1.3 促进零库存的实现
对于服装企业及其线下的代理商而言。库存即意味着流通资金的冻结。代理商与总部库存量的沟通不畅，往往导致服装企业在生产过程中不能准确把握市场动态。而库存也给代理商采购造成了极大的压力。CRM软件的统计功能能够将总单以及各单的金额、数量、品种等一系列数字，甚至精确到颜色及尺码都统计出来，并用表单的形式显现，为代理商及时下单生产提供了真实、可靠的科学依据，从而实现“零库存、零积滞”。
2、服装企业实施CRM存在的问题
2.1、缺乏完整的客户信息
随着市场竞争的日益加剧，越来越多的服装企业开始意识到“以客户和客户价值为中心”的重要性，并开始了客户信息的收集工作，但他们更多的是从交易和技术角度出发，很少考虑和分析客户的需求和行为。因此，收集到的客户信息往往不是最全面的。
2.2、CRM系统专用人才的匮乏
服装企业在实施CRM时至少需要两类人才。CRM系统是由很多数据库做支撑的，因此需要相应的数据库技术工程师;在CRM实施的过程中也需要专用的数据分析人员对收集的信息进行分析、整合与反馈，其中客户分析应当由营销分析人员来主导。但在国内的实际情况是，很多服装企业的营销部门几乎没有专业的客户分析人员，营销分析是由信息技术部门负责的，企业的营销策划人员不了解基本的分析方法，甚至都没有接触过客户数据库的实际数据，往往是给信息技术部门提需求，由信息技术部门提供分析的支持。
服装企业要想成功地实施CRM系统，首先要构建一个良好的企业文化氛围，让每一个员工都明白站在客户的角度思考。满足客户的个性化需求;与此同时，要不断收集完整的客户信息，以便更好的了解客户需求。还应引进专业的营销分析人员和数据库技术工程师，以便更好的对数据进行分析和挖掘。并通过建立有效的客户细分模型，加强客户价值管理。此外，软件供应商也应该根据不同类型服装企业自身的客户需求，开发出适合企业发展的专用型CRM软件。 服装店CRM客户管理系统 一、 商品管理
无论是哪种行业，销售什么产品，在管理上都离不开采购、销售、库存这几个方面。如果你以往采用手动记录的方式，使用店铺管理系统将给你带来全新的体验。商品从采购入库，到售后服务，都划分成为了专门的功能分区，你只要安排人手负责每个部分，按实际录入信息、操作系统即可。另外更体贴的一点，库存情况会随着产品的销售与补充自动调整，再也不必花费大量时间进行仓库点货了。
二、 员工管理
当店铺做大，很令商家头疼的一个问题是结算员工提成。原本简单的提成计算规则在人员增多以后迅速复杂起来，错综复杂的连接关系影响了店长的计算速度与准确性。但如果采用会员管理系统则完全不需要商家担心，提成会按照每一单记录的导购人员以及员工职位关系进行自动结算，商家只用监督平时的提成记录不产生纠纷即可。
三、 会员管理
会员是店铺发展之本，管理起来涉及的方面较多。简单讲述会员管理系统的作用，就是通过对会员消费数据的统计整理，结合系统提供的积分营销、微信营销方法，帮助商家进行精准化营销，将店铺影响力提升、店铺影响范围扩大，有效增大会员黏性。
本文只是对会员管理系统在店铺管理三大方面的作用做了大致阐述，如果想要更详细的了解，商家可以使用旺加会员管理系统，商家可以试用到完全明白“一站式店铺管理”的含义时再根据店铺的情况决定店内是否需要。 服装业CRM客户管理系统功能在信息化与高科技越来越占据主导地位的今天，传统的离散管理制度已远远不能满足现代企业发展需要，更无法与跨国企业相抗衡。于是应用ERP提升企业竞争力成为必然之选。据悉：著名服饰企业天津凌致公司有限公司(only、vero moda、jack&jones)富友软件达成战略合作，投巨资采购富友ERP―分销系统，从通路环节入手构建凌致公司的业务管理平台，以信息技术为手段，获取应对市场高效工具，以便在后配额时代，更好地迎接中国入世后随之而来的更严峻的国际竞争。
中国纺织服装行业的信息化工作很早就受到行业领导的重视，在刚刚结束的全国纺织科学技术大会上，中国纺织工业协会会长杜钰洲在讲话中进一步对全行业的信息化工作做出指示：建设先进、高效、稳定的行业信息网络，构建结构合理、内容完善、查询便捷的行业信息数据库和注重实效的信息服务体系，开发、运用纺织服装ERP软件、CIMS软件和专业化电子商务平台及交易规则，推动“e百工程”和“e千工程”。
据悉，富友ERP-分销软件系统在服装企业中享有盛誉。爱慕、KAPPA、ONLY、科倍、新郎、红领……众多服装企业通过应用富友ERP-分销跃上了发展的新台阶。凌致公司所采用的富友ERP-分销系统是根据服装行业渠道覆盖广、业务管理难、信息数量多的特征而设计的管理系统，适合于服装企业销售环节的库存、订单、客户和计划等的管理，从而实现企业经营环节的信息流、物流和资金流协调统一与高速流动。特别是在零售环节，该系统提供强大的零售解决方案，不仅可以处理零售环节的所有日常业务，并且和凌致内部管理系统全面集成，解决了传统软件无法解决的零售终端“信息孤岛”的难题，使企业能够有效掌控零售终端，快速了解最终客户需求，这与凌致的企业战略不谋而合。具体表现在以下几个方面：
1. 运用的富友分销系统可及时收集、汇总凌致公司的采购、库存、销售、往来账务等主要信息，因此需要各原始单据的产生部门需要熟练掌握相应的录入、查询功能，及时的录入系统。
2.可让各部门获得全方位的库存、销售、往来款、换货率等数据支持，简化、优化业务流程。比如以前代理商销售流程要通过人工经过财务审核，使用富友ERP-分销软件系统后，配货人员可以直接看到代理商的信誉额度和帐期是否超过所规定的额度和帐期，直接按照规定发货。营业部的人员也可以及时看到各直营店柜的进销存状况，及时予以调节。
3. 提供方便地数据分析报表工具，管理部门需要掌握富友报表的使用方法。
4. 订货会订单是采购部下采购计划单的依据，也可直接转为客户的期货订单，货到后，根据客户每次请货，富友系统自动审核客户请货单中的期货订单和现货订单，自动生成不同的发货通知单。
5. 对加盟、代理商退换货的控制是桑莎集团公司有效的管理手段，实施富友系统后，不仅可以提高退换货效率，还可以将此有效手段应用于分公司、直营店柜。
6. 支持计划管理。比如支持配货计划，采用配货计划可以提高配货的科学性和效率。
7. 管理到在途采购货品，及时掌握具体在途货品的预计到货周期，从而做到货品供应及时，提供客户要货满意度，做到销售快速反映。
8. 多种促销类型：折扣;组合商品;买赠;固定价格购买;满百减十类优惠;VIP积分奖励等，由桑莎集团总部定义促销策略，自动下发零售终端，终端POS系统自动执行。强大的促销脚本配合POS的促销脚本解析器可以定义无限多种促销策略，满足无限可能的促销方式。
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