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CRM客户管理系统

CRM教你怎样做到业绩快速增长

伟创软件 -> CRM客户管理系统
在当今经济普遍萧条的大背景下,受制于大环境影响的各家企业已经尝尽了无力经营、业绩下滑的种种苦楚。管理者苦思冥想要业绩,员工们劳心费神出业绩,可是业绩依然下滑严重,更有企业甚至出现无业绩、靠吃“老本”过活的状态!如此的情况下,只有快速提升自己的业绩,才是企业突破现状的唯一通道!..

企业选择CRM的三大原因

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企业选择CRM系统,是因为能够规范企业的产品销售和服务流程标准化。当企业成功配置一款CRM之后,客户的问题反馈进入CRM系统,系统能够自动按客户价值级别进行匹配提供不同的解决方案。系统的自动分配任务功能,能够指导企业客服和销售人员按照CRM系统自动梳理好的流程和解决方案来应对客户反馈的各种复杂的情况..

移动CRM需求刚性成企业应用热点

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移动信息化研究中心近期公布的《2016年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》显示,移动CRM如今已成为企业管理工具中必备的选项。预计2016年移动CRM市场规模将达到12.68亿人民币。目前移动CRM在企业当中的渗透程度,行业均值已经高达26.8%。且大中型企业对移动CRM的需求度开始提升,预示移动CRM市场将迎来更为可观的效益增长..


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服装企业实施CRM系统的意义

作者:佚名  来源:网络
导语:CRM系统是以企业客户关系为管理认知的数字化产品,其以提高企业核心竞争力,快速提升企业内涵为目标,以树立客户是中心的观念为发展战略,从而开展的一系列包括判断、选择、争取、发展和保持客户等经营过程。

    1、服装企业实施CRM系统的意义

  1.1 规范企业内部管理

  服装企业内部的规范管理,是保证企业流程正常运转的保障。从业务逻辑和有效监控方面入手,理顺内部的运作流程,并建立系列的数据标准,是服装企业实施信息化的基础。服装企业实施的CRM系统中,包含了行业内运转最佳实践能力:进货、销售、退货、订购、财务、客户管理等一系列规范化的流程。

  1.2 提高工作效率

  服装企业的营销业务达到一定规模后,客户数量和营销过程的信息量会大幅增加,包括客户资料、过程信息等。这些用常规手段是无法管理的,传统的管理客户数据的方法是分散在企业各部门,不能实现数据共享,造成资源浪费和对客户的理解不一致。通过对CRM系统的实施可以赋予服装企业集成的沟通能力(全方位交流),提高工作效率。

  1.3 促进零库存的实现

  对于服装企业及其线下的代理商而言。库存即意味着流通资金的冻结。代理商与总部库存量的沟通不畅,往往导致服装企业在生产过程中不能准确把握市场动态。而库存也给代理商采购造成了极大的压力。CRM软件的统计功能能够将总单以及各单的金额、数量、品种等一系列数字,甚至精确到颜色及尺码都统计出来,并用表单的形式显现,为代理商及时下单生产提供了真实、可靠的科学依据,从而实现“零库存、零积滞”。


             2、服装企业实施CRM存在的问题

        2.1、缺乏完整的客户信息

  随着市场竞争的日益加剧,越来越多的服装企业开始意识到“以客户和客户价值为中心”的重要性,并开始了客户信息的收集工作,但他们更多的是从交易和技术角度出发,很少考虑和分析客户的需求和行为。因此,收集到的客户信息往往不是最全面的。

  2.2、CRM系统专用人才的匮乏

  服装企业在实施CRM时至少需要两类人才。CRM系统是由很多数据库做支撑的,因此需要相应的数据库技术工程师;在CRM实施的过程中也需要专用的数据分析人员对收集的信息进行分析、整合与反馈,其中客户分析应当由营销分析人员来主导。但在国内的实际情况是,很多服装企业的营销部门几乎没有专业的客户分析人员,营销分析是由信息技术部门负责的,企业的营销策划人员不了解基本的分析方法,甚至都没有接触过客户数据库的实际数据,往往是给信息技术部门提需求,由信息技术部门提供分析的支持。

        服装企业要想成功地实施CRM系统,首先要构建一个良好的企业文化氛围,让每一个员工都明白站在客户的角度思考。满足客户的个性化需求;与此同时,要不断收集完整的客户信息,以便更好的了解客户需求。还应引进专业的营销分析人员和数据库技术工程师,以便更好的对数据进行分析和挖掘。并通过建立有效的客户细分模型,加强客户价值管理。此外,软件供应商也应该根据不同类型服装企业自身的客户需求,开发出适合企业发展的专用型CRM软件。

 


 


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