|
房地产行业的CRM系统常见问题分析？ |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导语： |
房地产行业crm如何选型：
客户关系管理首先是一种以客户为中心，通过精细的客户分类、深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需求，以实现提升客户价值的管理理念；其次是建立一种以客户为中心的运作机制，全面分析客户需求，提供个性化营销服务，发掘客户价值;最后是利用IT技术将“以客户为中心”的管理理念和管理机制固化在一系列的客户管理软件中，以帮助企业共享资源、提高效率和降低成本；由于房地产行业客户获取成本昂贵，客户的购买行为日趋理性化，客户的二次购买率低，重复购买周期漫长，这就必然导致房地产企业难以维系客户资源，客户忠诚度不高，但也正因为产品的高价值性，决定了客户资源对房地产企业的重要性。CRM的实施将帮助房地产企业维护客户资源，提升客户忠诚度，挖掘客户价值，以在日趋激烈的竞争环境中形成自身的核心竞争力，占据优势。
CRM不是个性化营销
从技术的角度来看，现行的CRM无疑于个性化营销，差别仅表现在个性化营销通常应用于网上经营的场合，因此甚至有些人试图创造一个新名词，我认为完全没有必要，因为与个性化营销没有什么区别。
CRM不是统计模型
在现行的CRM应用中，通常使用大量复杂的统计模型，但是，CRM并不就是统计模型。现阶段许多房企直接把CRM当做统计客户信息比价已数据分析就可以的一种管理模式
CRM不是数据库应用
我们已经看到CRM就是数据库应用，但是我们知道数据库之前，有客户关系吗？在有计算机之前我们能够管理客户关系吗？可见，数据库应用只是帮助我们更有效管理客户关系的工具，但数据库应用本身并不就是CRM。
更为重要的是，客户关系管理可以受一定经营和营销战略的指导，人们可以在经营哲学和营销模型技巧的基础上开发出一种关系模型，然后利用数据库技术对这一模型加以补充和完善。然而，现在几乎所有的CRM（包括个性化营销和一对一营销）应用都是由数据库开发者开发的，他们认为只要在一些相关的基础上制订一些“经营规则”，就可以帮助你管理客户关系。这就是为什么现在的CRM应用在管理客户关系及营销方面只能达到有限目的的原因。
使CRM系统在房地产行业得到最大发挥：
1、变中取胜
目前，CRM市场的竞争已经接近白热化，随着市场前景的不断看好，越来越多的软件厂商加入到了竞争的行列。单一化、定制化的CRM产品将逐渐被市场所抛弃。CRM产品的功能规划将逐渐趋于行业化。行业化也是市场愈加成熟，产品愈加成熟的标志。无论是哪一类厂商都将面临巨大的挑战。
2、选择适合本企业的CRM系统
企业客户服务系统及其功用：选择适合本企业的客户服务系统,使客户能够方便快捷的通过网站、电话、E-mail等对企业进行投诉、报修、建议、咨询等报事活动，客户服务中心人员把报事信息录入到系统，并根据报事内容派发到相应的处理部门，并对该报事进行跟踪，最后对客户进行回访。
3、企业网站系统及其应具备的功能
企业网站系统需要支持互联网用户和现场用户两种方式。互联网用户只要登陆该房产主页即可查看项目的详细信息，包括项目动态（项目新闻、工程进度）、项目详细介绍（项目地理位置、交通情况、周边配套、社区配套、小区规划、会所介绍、物业管理、装修标准、各种户型装修样板房、园林介绍、智能化配套等）、数字花社区等，用户还可以通过答客问了解项目更详细的信息。
4、企业销售管理系统及其新功能
销售管理系统是CRM系统的重要组成部分。系统对销售流程进行了规范，记录了客户详细信息和成交历史，合同套打与统计报表为销售现场工作人员带来的极大的工作方便和极高的工作效率。
销售管理系统是CRM的重要组成部分，因为系统记录了项目所有的客户信息及每个客户的来电、来访、认购等历史客户事件，是营销系统和服务系统的数据分析、挖掘的数据来源。和传统软件不同的是，该系统分别以房间和客户为主线，并为它们建立房客关系。系统记录了每个客户的详细信息及成交记录，建立强大
5、而健全的客户信息知识库，为销售分析、制定营销策略和服务提供了强大而准确的数据支持。系统角色分为：置业顾问、销控、现场财务、公司财务、项目管理、营销管理、公司领导、系统管理等。每个角色中又有不同的用户，每位用户只能用系统为其分配的帐号、密码进入系统，再根据系统分配的权限访问系统的相应功能模块。
销售管理系统固化、规范了地产行业的标准流程，在提高公司员工的工作效率的同时，规范了公司的工作流程，促进了成交量.
|
|
