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客户管理软件

CRM项目失败了,什么原因?

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花了不少钱在CRM的软件上,但业务员却不情愿输入材料,结果CRM系统成了花瓶一样的摆设……这让许多对CRM满怀期望的IT经理们头痛不已。在遇到这类问题时,大家都会把责任归于CRM系统的复杂性、实施方不专业、不负责任……这些也确实是导致CRM项目失败的原因,但个人的经验告诉我:还有一些非技术的因素也可以导致CRM项目的失败。..

国内中小企业选择CRM客户管理软件正从传统向智能化转移

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事实上,当前中小型企业对于CRM客户管理软件的要求,也随着CRM客户管理软件在中国市场的深入而增强。从最简单的记录客户信息,到现在要求系统能够提供详细的客户跟进方案和资源自动匹配。尤其是销售人员,他们对CRM客户管理软件要求更加智能更加人性化。..

移动时代中XTools CRM管理软件针对安卓平台发力的分析

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近年以来,随着移动互联网技术的快速发展,移动管理软件,无疑成为许多企业所梦寐以求的应用服务。无论是供应商抑或是企业用户,无不对此寄予厚望。随着移动终端的风暴逐渐漫向全球,管理软件在这个大变革时期也面临着机遇和挑战并存的局面。..


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家电行业该如何实施CRM

作者:佚名  来源:网络
导语:目前家电行业面临的一个困境是:随着营销与服务网络的建立,各分支机构的人员越来越庞大,营销费用增长迅速,但业绩提升缓慢,而且客户的满意度在下降,竞争对手比自己跑的越来越快,各层次沟通不畅信息衰减严重。打造一个富有战斗力的营销服务体系,成为突破管理与发展瓶颈的明智选择。

 一:CRM系统中要体现出客户服务
   众所周知,家电行业的售后服务,它不仅仅是产品售出后给用户去解决一些问题或者维修,最重要的是建立与用户沟通,通过与用户一对一的交流、咨询,了解他们的需求,应用到企业的产品开发和生产,使企业和用户的距离越来越近,实现企业持续的发展与壮大。

   在实践中,家电企业纷纷提出自己的服务口号,并在搭建服务网络上积极的努力。但是,家电企业不光要提供客户售前支持、售中、售后服务,包括现场维护维修、退货、退换等等,还需要提供给客户充分的接触渠道(例如电话、电子邮件、网站、呼叫中心等)和能力,及时分析客户的反馈,为客户提供个性化的产品或服务。通过CRM客户关系管理系统可对客户群进行细分化,针对不同的客户采用不同的服务渠道和服务方式,这样往往既可以节约成本,又实现了个性化服务的需要。

   二:良好客户体系的建设为企业带来长久的利润

    到目前为止,家电企业一直没有形成有效的客户互动体系,服务不能真正地创造价值。现在,利用CRM客户关系管理系统的先进现代化技术:功能强大的计算机和数据库系统使企业能够精确地跟踪它的每一个客户,并有效地为客户定制接触渠道,让企业尽量使用低成本的接触方式来自动化客户流程并接受客户反馈意见;经过改造的研发和生产体系能够快速处理批量定制的需要。这样的CRM客户关系管理系统介入之后,使家电企业建立与客户的“一对一”互动交流成为可能,从而使个性化需求带动个性化生产成为可能。应用了现代客户关系理论、计算机技术和互联网的客户服务体系将大大有助于家电企业实现“服务创造价值”这一目标。IT技术的继续进步、IT产品价格的快速下降使得采用新技术的成本很低,技术推动服务,满足个性化的需求,并以合理的成本实现这一目标。

   要发挥大服务的内涵,家电企业需要一个强有力的客户体系来保证顾客可以很方便地得到服务,保证企业可以即时建立与顾客的沟通,收集有效信息,指导销售、生产;这个系统既能提升服务质量,又能控制业务成本支出,让服务成为利润中心。

 家电行业上CRM客户关系管理系统需要满足以下特点:

  形成企业与顾客的畅通的交流渠道,保证顾客与企业的一对一交流。
  对服务数据的统计分析,包括客户满意程度,指导企业的生产、销售和营销。

  改善服务部门的流程管理,有效控制配件、人员,提高效率,降低成本。
  在全国乃至全球建立统一标准的客户服务,统一管理各地的服务数据,监督服务质量;

  企业内部对顾客服务请求的快速响应,并针对不同的客户类型制定反馈的基准,对顾客进行深入跟踪。

  对各类服务数据进行挖掘,把服务渗透到企业的生产、产品设计、销售环节,确保产品、服务与顾客需求的匹配。


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