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流程事务管理系统

实验室管理系统能够保证实验流程的正确性

伟创软件 -> 流程事务管理系统
正确的流程才能保证正确的结果,为确保每个流程正确,不会出错,LIMS实验室管理系统可以解决。实验室管理系统保证了实验室的管理信息化管理,实验室管理系统能够保证正确的结果,保证流程的正确性 ..

CRM系统战略中信息组织流程的主要缺陷

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完整的CRM系统信息组织流程

伟创软件 -> 流程事务管理系统
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运用CRM系统规范企业业务流程

作者:佚名  来源:网络
导语:企业应利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道,最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享,使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面,从而强化与客户沟通的效果,提升客户的满意度。
运用CRM系统,规范企业业务流程

1、集中客户信息并进行统一管理

企业进行客户资源管理可以从客户信息的完整性规划来开展工作:一方面信息内容力求完整,另一方面信息的管理必须支持业务对信息的利用。

目前,国内许多公司的业务信息多由相关业务部门管理,如销售信息主要由市场部管理,客户咨询和投诉信息主要由服务部门掌握,生产部只负责产品和质量管理,财务部只负责客户信用。由于客户信息实际掌握在相关的业务部门和个人手中,一方面业务部门对信息的积累多从工作目标出发,导致客户信息不完整,离散不可利用;另一方面可能会因为业务或人员的变动,造成客户资源的流失。

企业应利用CRM系统帮助企业有效地整合以前分散的与客户交互的各种渠道,最终实现客户信息的高效收集及最大程度的共享,使得客户与企业之间建立起一个统一、无缝的沟通界面,从而强化与客户沟通的效果,提升客户的满意度。

此外,很多企业对客户信息的定义还停留在静态管理水平上,如仅仅对地址、联系人、联系方式等的管理,并且较少更新。支持业务决策,简单的静态客户信息肯定是不够的。客户信息必须包含基于业务过程的完整动态信息,如需求信息、联系历史、未来趋势、价值信息等,并且对它进行及时更新。即利用CRM系统实现实时、互动的客户关系管理。应重新修订数据仓库,利用它改善订价方式,提高市场占有率,提高客户忠诚度和发现新的市场机会。


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