流程管理在当今的经济市场绝不是什么创新、稀奇的词，但回溯到30年前，甚至是上个世纪90年代，流程管理的理念也未被国内先进的信息化管理领导者所关注。本文粗略地谈一下零售行业在流程管理上的一点思考。
首当其冲的是企业的办公模式的转变，30年前的纸质办公，文件夹稿纸满天飞的年代一去不复返，而今天替代电脑办公的是各种移动终端和互联网媒介。
一、数据量大：零售门店的销售数据每天都在源源不断地汇聚到总部，夜以继日地吞噬着服务器的磁盘空间。但数据无法运用，越多越是垃圾。同时，多数据源，多渠道零售、大数据量也使分析更复杂。
二、数据响应及时性和分析要求更高：激烈的市场竞争，决策被延迟分秒，都有可能丧失销售机会，要求零售企业充分把握市场趋势，对业务异常情况作出迅速而精准的应对。
三、数据采集不充分： 很多信息系统连产品属性特征都无法收集入库，导致相应的消费倾向分析无从下手。
1、按渠道和区域组合最佳销售和最佳利润的产品，调整最佳货位的产品； 2、根据消费者需求调整产品的订购、库存，降低供应链成本； 3、瞄准核心客户，维持客户关系； 4、分析平均购物篮大小，强化门店导购人员培训； 5、实现顶层汇总数据监控到明细数据任意角度分析，优化运营。
一、流程标准化的重要性。 当企业处在小规模生产模式时，工作仅仅靠沟通和交流就能顺利进行，但当公司发展到上万名员工，拥有众多地理分散的分部，企业的管理和运作依靠部门或业务线内各自的规则实行，没有一套体系化的流程加以规范，没有明确流程的负责人的职责和成效，部门之间需配合完成的工作矛盾无法得到解决，大大降低了工作效率。进行流程的整合后，流程的功能显现，各流程负责人权责分明，提高了审批的效率，进而提升整体生产力。
二、流程的执行强制性的重要性。 在项目启动会上，毛明华副总经理强调项目影响深远，是天虹未来发展壮大的IT保障，是天虹管理思想落地、联贯IT资源的重要建设。而在项目实施的过程中，因各业务部门的重视和配合，流程的梳理、定制获得了强有力的保障，也为日后流程模式的运行和维护打下了良好的基础。
三、改善信息系统基础薄弱层面的重要性，信息分散于不同的部门造成了信息孤岛是企业普遍存在的问题，信息不准确、不及时、不完整，不利于信息的加工和综合利用。 而业务流程管理平台的上线，大大提高了信息的一致性与共享性，使信息充分利用，对管理效率，决策正确以及业务运作有了巨大的影响。
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