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CRM是客户关系管理的缩写。它是一个用于建立和管理客户关系的系统。

一个CRM系统可以帮助企业管理所有它与客户和潜在客户的互动。借助CRM平台，可以记录客户偏好，并可以跟踪客户活动。因此，每次与他们交谈时，无论与谁交谈，客户都会获得完全个性化且一致的体验。

CRM软件可帮助组织简化其流程和工作流程，以便业务的每个部分都在同一页面上。销售和营销团队尤其依赖CRM来创建协作并提高他们的生产力。

总体目标是提供更具吸引力的客户体验，提高客户忠诚度和保留率，并推动业务增长和盈利能力。

CRM的含义是什么？

当您听到人们谈论CRM时，他们可能指的是客户关系管理的总体战略。其目标是提高销售额和盈利能力，与客户建立持久的关系，并提高客户保留率。它专注于将客户放在首位，并提供更好、更个性化的客户体验。

另一方面，人们经常将“CRM”用于该技术，这有助于企业将所有客户、潜在客户和潜在客户的信息存储和组织在一个地方。除此之外，CRM解决方案允许企业跟踪所有客户交互。

客户关系管理系统有哪些作用?

CRM系统维护和管理从多个来源和接触点获得的数据，包括电子邮件、公司网站、实时聊天、电话和社交媒体等。

它是一个数据库，用于存储特定于客户的数据，例如购买历史、特定需求和需求、购买偏好和财务人口统计数据，创建客户的整体视图，并促进更具吸引力和一致性的交互。

其他一些功能包括：

报告和仪表板：

CRM为其用户提供了可视化重要趋势和业务指标的能力。

销售管理：

借助CRM软件，企业可以跟踪从最初的潜在客户或潜在客户阶段到成为机会，再到最终订单转化阶段的销售过程。

营销活动管理：

CRM系统允许您在必要时使用自动化工作流程从头到尾管理活动。

服务管理：

CRM系统允许您管理从购买前到合同交付和续订的服务交付，以及您的服务是预防性的还是反应性的，是现场交付还是远程交付。

洞察力生成：

CRM工具还可以分析大量数据并从中生成可操作的洞察力。

除了允许企业更好地管理其客户关系外，CRM还有助于：

通过增加销售机会增加收入：

销售CRM系统为组织提供信息和洞察力，可用于识别更多销售机会。

轻松细分客户：

CRM允许您根据购买指标（如历史、流量、参与度和兴趣水平等）来分析您的客户。

跨部门协调：

CRM系统有助于协调您的营销和销售团队，从而在员工队伍中创造和谐并提高生产力。