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协同办公软件之知识管理

协同办公软件之知识管理：知识管理系统的流程体系

信息技术（IT）――作为工具对企业的组织体系、流程体系、绩效体系提供支持，IT系统几乎能应用于企业的整个流程体系，从而对企业的组织体系和绩效结果产生相当大的影响。 企业文化――企业文化是空气，空气质量的好坏直接影响组织和员工的身心健康。而优秀文化是世界上著名成功企业的一个共同特征，它虽然不能直接解决企业盈利问题，却能解决企业持续成长的问题。 因此，我们认为要使知识管理系统在企业中充分发挥作用、体现价值，也需要能够从企业管理体系出发，通过知识管理系统这个新的管理思想、方法和工具来实现对企业管理体系本身的再优化，具体来说：围绕战略体系所作的思考及优化――其内容包括战略的实现需要有掌握哪些专业知识、这些知识是否形成了企业独有的核心竞争能力的一部分、相对缺乏的知识该如何取得、现在掌握的知识是否足以支持企业的长期发展、为了维持企业的战略地位和市场份额该进行怎样的知识创新等。只有能够回答和解决这些问题，知识管理系统才能起到战略支撑的作用。
围绕组织体系所作的思考及优化――其内容包括组织机构设置是否有利于信息及知识在组织内的快速传递、是否有特定的机构或岗位，其职责是促进知识在组织内的传递和共享、职能分工是否有利于知识的创新及人才的培养等。只有能够回答和解决这些问题，知识管理系统才能起到优化组织结构的作用。 围绕业务流程体系所作的思考及优化――其内容包括企业是否掌握了完成相关业务流程的专业知识，是否可以通过获取新的知识提高流程的执行效率、企业的流程设置是否有利于信息及知识在组织内的快速传递等。只有能够回答和解决这些问题，知识管理系统才能起到知识化、流程化的作用。 围绕绩效体系所作的思考及优化――其内容包括企业的绩效考核是否只是关注业务的完成情况而不关心专业知识的取得和积累、员工的绩效目标是否还包括员工的知识提升和能力发展等。只有能够回答和解决这些问题，知识管理系统才能起到完善绩效体系的作用。
围绕企业IT系统所作的思考及优化――其内容包括企业现有的IT系统是否能够有效支持知识在企业内的沉淀/共享/学习/应用及创新。只有能够回答和解决这些问题，知识管理系统才能引导IT的新的应用方向。
围绕企业文化所作的思考及优化――其内容包括企业现有的文化系统是否能够和知识管理系统的要求相适应、企业是否具备文化转变促成的必要能力。只有能够回答和解决这些问题，知识管理系统才能真正渗透进企业文化中去。