下面我们就从几个方面来分析这个问题。 采用流程管理系统至上、人员分而治之的集成方法 现实中总是会出现这种情况:机器到机器(Machine-to-Machine)的集成几乎总是失败,除非建模流程已经有一定的门道可以遵循,这些规律让人们可通晓或注意到意外情况,不过人们还是可能会对某些错误视而不见或是在发现了错误时假装没发现。在这样的应用软件集成中,人们必须要在关键时刻出手。我们把这样的流程管理系统称为流程管理系统至上(system-up)的集成的典型范例:由多个计算机程序和流程管理系统或多或少地以自动化的方式实现集成,但偶尔会因为商业规则的原因使人员被商业牵着鼻子走。 在流程管理系统至上的流程管理系统集成中,每个人员涉及到的只是整个流程管理系统的某一个不常见的方面。而人员分而治之的集成方法则重点考虑的是每个员工的绩效的流程处理方式,其主要方法是:每位员工有自己的职责,由经理来评判,层层向上最终由上层经理分析出整个组织的绩效,而薪资是导向性因素。流程主要由人员根据自己的时间框架决定对共有资源(如HR流程管理系统、支付流程管理系统、税务流程管理系统等资源)的访问,而且这些是强制命令式的。 效率更高,利润更大 我们如果把业务流程看作是一系列有序的任务,那么这些任务序列应该让业务更有效率。Metrics应用业务流程重组来节约时间、开销等成本。但是,流程也是最顶级的利润。假设顾客要进行一笔数额较大的金融交易,那么接下来服务方就要通过外部的信用服务来决定该客户是否有支付能力。然而,检测其信贷分类是可能发现他有若干为还债而变卖的行为存在。信用卡发放机构可能查阅到客户的人寿保险提供商或是信用卡保护等其他的类似服务的存在。这些都是潜在的利润,而且个自有各自的特色,没有统一性。许多其他业务的诱因可能导致异常的发生,而且是不可重现的。这就要求我们要共同协作,一起讨论可能出现的各种对流程管理系统集成有影响的因素。
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