| 信息化兴起时，由于产品的积累不够没有形成通用化和平台化的流程管理系统，用户基本上采用完全定制化开发软件，花上百万定制一套流程管理系统软件成为一种潮流，而结果却差强人意，当然这也只能是少数有财力的大企业的选择。这一阶段，用户选择定制开发的理由多数是由于市场上没有成熟的软件产品可以直接购买使用，是在这个新兴市场中无奈的选择。
随着技术的发展和产品的不断积累，通用化的流程管理系统得到快速的发展。通用化的流程管理系统软件是指最终使用用户无需为系统另外进行定制开发即能完成软件的安装配置、应用初始化、系统管理、用户使用的全过程，这一模式也是基于完全定制化的改变，并且软件能在一定程度上满足用户的需求。通用化软件需要厂商在产品的研发上有长期的积累，包括管理理论的积累、产品技术的积累和客户的积累。
但通用化的流程管理系统遇到的核心问题是不能很好的满足客户的个性化需求，软件的适用性不高，而则恰恰是定制化的流程管理系统的优势，于是很多流程管理系统厂商选择了通用化个定制相结合的模式，但定制化的修改成本太高，平台化的流程管理系统正是在这样的前提下诞生的。
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