协同办公软件之客户管理系统 |
没有CRM系统将会遇到哪些难题伟创软件 -> 在线CRM客户管理系统软件
化的公司管理管理体系，深层次业务流程实践活动，应用的全过程中维持“顾客逻辑思维”，从而根据CRM系统的作用方便快捷，更快回应客户满意度，为顾客造就服务项目使用价值。2、办公环境不理想化，操控性不强，业务水平当然减少业务员必须长期出外发展趋势业务流程，操控性很强，因此CRM系统可以协助业务员更强的解决..
CloudCC CRM系统如何帮助通讯业伟创软件 -> 在线CRM客户管理系统软件
层面，CloudCCCRM系统协助构建以顾客为管理中心的“顾客中央政府数据库查询”，开展以顾客主导线的运营管理，以公司的营销团队或是营销推广系统为关键，根据顾客管理、市场细分、顾客发掘、客户关系维护、销售漏斗、价格管理、销售线索等众多基本功能，整理公司的步骤性，提高公司团队执行力，对公司多方位資源开..
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协同办公软件之客户管理系统：CRM系统的实施方法（一） |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：协同办公软件之客户管理系统 ，获得的信息，为客户提供具有独特价值的信息，故CRM系统成功实施的关键是在企业中建立统一的客户信息数据库，在CRM系统实施前，企业中客户信息根据业务流程往往被拆分为不同部分存放于企业CRM系统的不同子系 |
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关键词：
项目管理
合同管理
知识管理
档案管理
协同办公
ERP软件
客户管理
进销存
流程管理
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(一)整合企业的CRM系统
将客户管理思想融人企业的CRM系统，客户关系管理的核心是根据从顾客那里获得的信息，为客户提供具有独特价值的信息，故CRM系统成功实施的关键是在企业中建立统一的客户信息数据库，在CRM系统实施前，企业中客户信息根据业务流程往往被拆分为不同部分存放于企业CRM系统的不同子系统中，CRM系统实施并不是一个独立的项目，它涉及组织多个部门，CRM系统的成功实施需对企业已有信息资源进行整合。
(二)建立企业知识序
在客户关系管理过程中，企业知识库的建立是非常重要的，客户关系管理应具有的三个基本功能是:1、产品营销;2、销售管理;3、客户服务与支持。企业知识库的建立是有效完成CRM系统三个基本功能的基础，以制造业为例，企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与户服务等诸多部门，而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门，企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的，针对相同客户的同一间题，不同的部门或不同的接待人员若给出不相同的答复，会让顾客无所适从，甚至对企业的管理产生怀疑，而选择另外的企业，降低客户忠诚度。
(三)建立企业客户分类标准
一个企业80%的利润来源于20%的顾客，而其中的一半被50%没有盈利的顾客所消耗，如何针对不同客户提供不同服务方式，并根据企业不同客户的需求，提供不同的产品，制订不同的营销策略，企业应建立客户分类标准。不同行业其企业客户分类的标准互不相同，一些有效指标为:近期购买次数、购买频度和购买的金额，企业还可根据自身特点，加人其它指标，如消费方式、地理位置等，另外还可应用数据挖掘技术，在企业已有客户信息中根据企业所关心的客户特征，通过聚类分析，得到企业新的分类指标。..
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