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在线客户管理软件

CRM的主要作用

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取胜的时机。2、协助企业吸引客户。客户与企业由于有较多渠道进行交流,使得双方联系更加方便方便,客户服务和支持得到了加强,客户对企业的满意度提高,因此为企业吸引住了存量客户和增量客户。3、协助企业减少销售环节。由于系统及时、准确、多方位地记录..

CRM在保险行业如何建设

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客户服务代表等进行更快、更准确的进行保单决策、客户服务。保险行业CRM应包括这些基本功能:已保客户的回访、保单数值精算、事故统计、历史理赔记录、来电潜在客户的信息收集、未来客户的信息收集、保险客户的数据分析。同时,还可以集成潜在客户侦测工具..

CRM系统实施应遵循的步骤

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RM兄解决企业与客户的互动等等这些问题。在CRM系统的实施方面,可以遵循如下的路径:1、成立CRM建设团队,负责CRM的选型和实施2、结合企业的IT整体规划,编制CRM建设规划3、评价和比较不同厂商的CRM初步方案4、撰写可行性分析报告5、..

 

客户管理软件:CRM系统选型应注重底层员工需求

作者:佚名  来源:网络
导读:客户管理软件 ,CRM系统选型应注重底层员工需求:求,我们都不会对系统的可持续、深入应用的前景抱乐观态度。如果一个CRM系统让大家普遍觉得只是领导查询员工工作的系统,那么,这个项目离失败也就不远了。毕竟,没有人敢保证会引起员工抵触情绪的系统应用效果如何。有很多企业已经意识到了这一点,比如上文提到的制药企业益普生制药,它的总经理在选型初期就对项目负责
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

CRM系统的应用,企业员工才是主体,如果一套系统不能让员工实实在在的体会到应用的好处和便捷,却感觉给自己平添了许多无谓的工作量,那么,不管系统的功能多么强大,也不管如何能充分的体现管理层的想法和需求,我们都不会对系统的可持续、深入应用的前景抱乐观态度。

如果一个CRM系统让大家普遍觉得只是领导查询员工工作的系统,那么,这个项目离失败也就不远了。毕竟,没有人敢保证会引起员工抵触情绪的系统应用效果如何。有很多企业已经意识到了这一点,比如上文提到的制药企业益普生制药,它的总经理在选型初期就对项目负责人讲:“你一定要清楚,CRM系统不是给我用的,也不是给你用的,是给一线的业务人员用的!”

所以,在选型之初,企业就应该充分的考虑到这一因素,尽管立项时更多考虑的是管理层的诉求,但在选型时,必须多为应用系统的员工考虑。选择一套易用性强、能给员工的实际工作带来帮助并且让员工乐于接受的系统,这样的考虑角度应该和管理层的需求保持一致。综合评估的结果将更有助于企业选择合适的系统,也更有助于系统可持续、深入应用。我们需要做的,是在选型的时候,适当的从员工角度出发,更多的为他们考虑。

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