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在线客户管理软件

数据挖掘在CRM中的实际应用体现在哪些方面

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一个经典的2/8原则,即80%的利润来自20%的客户。通过数据挖掘中的分类分析算法对客户消费行为、盈利能力进行分析,从而将客户进行分类。数据挖掘分类分析可以把大量的客户分成不同的类,在每一个类别里的客户具有相似的属性。企业可以做到给不同类别..

CRM如何筛选价值型客户

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户,因为负值客户给企业带来不了任何价值,只会耗用企业资源。理解客户价值,不能简单地以销售收入为基础,而要以成本为基础,更关注服务于每个客户所耗费的成本。如果从某个客户身上获得的销售收入很高,但服务于该客户的成本也很高,两项相抵,最后公司获得..

CRM管理系统在企业营销管理中的作用

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,可以实现企业与客户的有效沟通,有助于产品的销售及对未来趋势的预测,降低了营销成本并提高了销售成功率。  (2)有利于提高客户的忠诚度,赢得更多的客户。利用CRM系统,通过和客户沟通,可以详细地了解客户的个人资料,如:姓名、年龄、收入情况、..

 

客户管理软件:浅析CRM客户关系管理体系软件的设计

作者:佚名  来源:网络
导读:客户管理软件 ,浅析CRM客户关系管理体系软件的设计:会在应用上带来一定的变化,而CRM是应用型产品,在设计时就要以运用作为主导。尤其是那些通讯产品,由于技术的进步就会给企业造成更加严重的市场竞争。其次是需要考虑CRM客户管理系统的集成应用。由于我国的经济发展越来越快,经济的集成发展更加有可能。因此在考虑CRM客户管理系统时就不能在仅仅从软件本身来考虑
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

在设计CRM时,首先需要注意这是一个应用型的产品,在实际中不能以技术为指导,因此必要要采用应用主导。这是由于CRM本身也是软件产品,因而在设计时就很容易由技术来主导了。技术上发生的任何突破变化,都会在应用上带来一定的变化,而CRM是应用型产品,在设计时就要以运用作为主导。尤其是那些通讯产品,由于技术的进步就会给企业造成更加严重的市场竞争。

其次是需要考虑CRM客户管理系统的集成应用。由于我国的经济发展越来越快,经济的集成发展更加有可能。因此在考虑CRM客户管理系统时就不能在仅仅从软件本身来考虑了,还要考虑到其与库存、财务等模块一起使用的可能性。否则的话在企业中就会出现企业既买了财务软件,又买了CRM软件,如果二者之间没有连接方式就不会实现连接,因此在设计CRM软件时,就需要明确知道企业的客户目标,从整体上来确定企业的目标群。之后在对客户的需求进行调查研究,在调查的基础上来做出产品的一个基本定义,例如产品要解决什么样的问题,怎么解决以及为什么要解决这些问题,针对目标客户群来建立起产品的具体构架。然后在根据客户的需求来设计产品,并做出产品的代码和测试工作,完成产品的版本,同时软件商还要注意在此时搜集客户的意见,对产品进行升级,通过企业的销售与服务,最后把产品销售给客户。

 

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