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中小企业客户管理软件

移动互联网时代传统CRM客户管理系统软件已不能满足需求 势必转型

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力,引领CRM软件市场发展的方向。2013年移动信息化发展的大潮势不可挡,受其影响,移动CRM客户管理系统风生水起。企业管理层也逐步了解到,移动CRM系统不受时间、地点限制的移动特性,不仅仅是企业销售人员及时跟进服务客户的重要平台,也是最大化利用碎片化时间,自由、及时跟进工作内容进展情况,提升工作效..

CRM概述及相关内容

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持等与客户相关的领域。CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。CRM既是一种概念,也是一套管理软件和技术,利用 CRM系统,企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客户需要什么东西,真正作到一对一,..

CRM为食品行业提供系统化解决方案

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、环境友好型的生产方式和消费模式,已成为我国长期的主要任务。这样严峻的经济形势下,完善的内部资源整合和强有力的销售团队成为公司发展的必要条件。   对此CRM系统推出了强有力的优化方案   一、借助客户视图实现个性化一对一营销   使用360度详细信息的客户视图,..

 

大数据挑战传统CRM管理软件 未来更好发展需要走向融合

作者:佚名  来源:网络
导读:客户管理软件 ,大数据挑战传统CRM管理软件 未来更好发展需要走向融合:展的根本。我们会发现,大数据时代的到来给传统的CRM管理软件带来了很多新的挑战。 众所周知,传统的CRM主要关注企业内部的数据,关注如何把企业内部各个业务环节中零散的客户信息搜集、汇聚起来。而在大数据时代,电商、社交盛行,企业不仅要关注内部数据,还要想办法把企业外部数据整合利用起来。&nb
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

大数据挑战传统CRM
 
当前,随着市场竞争的加剧,加强差异化营销和个性化服务成为企业生存和发展的根本。我们会发现,大数据时代的到来给传统的CRM管理软件带来了很多新的挑战。
 
众所周知,传统的CRM主要关注企业内部的数据,关注如何把企业内部各个业务环节中零散的客户信息搜集、汇聚起来。而在大数据时代,电商、社交盛行,企业不仅要关注内部数据,还要想办法把企业外部数据整合利用起来。
 
企业不得不思考:如何基于互联网多渠道获取大量的潜在客户信息?如何摆脱传统的销售渠道,打通互联网时代的销售通路,利用新媒体开展精准营销?如何获得更多的销售商机和线索,提高营销环节的投入产出比?以及如何充分了解客户的个性需求并提供差异化的服务和解决方案?
 
360°的客户视图才能真正了解客户
 
在这种情况下,新一代的CRM应运而生。据了解,经过多年的行业经验积累,CRM融合了大批优秀客户关系咨询专家的管理理念和国内外各行业客户关系管理的最佳实践,可以为企业组建“以客户为中心”的运营模式,提供一套集营销、销售和服务为一体的CRM解决方案,并且提供医药、制造、快消、金融、建筑、零售、能源等分行业的解决方案。
 

 
三方面流程实现全面整合管理
 
此外,CRM还可以通过对企业营销、销售和服务三方面流程的全面整合管理,降低企业运营成本,提高工作效率,扩展市场份额和增加销量。
 
第一,在营销管理方面,是从营销活动的策划到营销活动的执行和监控,到营销费用的核销审批,到营销效果的分析和评估。
 
用系统化的管理,精细化管理营销的活动,同时可以根据系统筛选出目标客户,精准地定位在目标客户上,同时完成营销活动的评价机制。
 
第二,在销售管理方面,包括销售行为管理、销售商机管理、销售合同报价管理和应收账款的管理几大核心。
 
众所周知,销售人员是决定企业经营情况的重要环节。随着企业扩张,销售团队壮大,如何复制最佳销售人员的管理经验和行为方式成为关键问题。而浪潮CRM系统可以实现良好的销售行为的复制。
 
第三,在服务管理方面,可以建立多种客户沟通渠道,及时收集客户反馈意见以及需求,完善客户服务请求处理流程,提高响应速度以及服务质量,并对销售执行过程进行有效监控和评估。

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