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中小企业客户管理软件

移动互联网引软件商竞争 CRM管理软件或改变办公市场格局

伟创软件 -> 客户管理软件
局,推出移动客户端,抢占用户手机桌面。尽管“互联网理财战”、“移动支付战”、“软件争夺战”此起彼伏,但到目前为止仍没有企业敢宣布自己拿到移动互联网的“船票”。    而对于IT市场环境而言,移动互联网的入侵也引发了办公市场的“地震”,颠覆了传统PC端的办公模式。移动成为了云计算、..

CRM管理软件选型时必需了解的六大注意事项解析

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elationship(关系)、Management(管理〕这三个词就能真正理解CRM了。然而结果却事与愿违,企业寄希望在CRM系统上,在使用的过程中却发现该软件有不少流程、功能与公司自身的业务实际有较大差异,有许多性能、模块难于发挥,实际应用过程中只利用了该系统中20%左右的功能,最后成了一个食之..

CRM的背后究竟是怎样的“天下”

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型企业的管理提出了严峻的挑战。  俗话说,“创业难,守业更难”,这个道理如果运用于企业的营销努力,那就是“获得新客户难,留住老客户更难”或者是“留住老客户难,获得新客户难上加难”。不管对这个类比如何诠释,今后企业的营销经理们在进行市场开拓时所遇到的困难将越来越大,这一点是毫无疑问的。有人说..

 

CRM为食品行业提供系统化解决方案

作者:佚名  来源:网络
导读:客户管理软件 ,CRM为食品行业提供系统化解决方案:、环境友好型的生产方式和消费模式,已成为我国长期的主要任务。这样严峻的经济形势下,完善的内部资源整合和强有力的销售团队成为公司发展的必要条件。   对此CRM系统推出了强有力的优化方案   一、借助客户视图实现个性化一对一营销   使用360度详细信息的客户视图,
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

  我国经济社会发展面临日趋强化的资源和环境双重制约,以节能减排为重点,加快构建资源节约型、环境友好型的生产方式和消费模式,已成为我国长期的主要任务。这样严峻的经济形势下,完善的内部资源整合和强有力的销售团队成为公司发展的必要条件。

  对此CRM系统推出了强有力的优化方案

  一、借助客户视图实现个性化一对一营销

  使用360度详细信息的客户视图,记录客户信息,梳理沟通历史。我们可以看到客户视图功能可以从售前售中售后三方面,把所有的商务沟通环节、合同回款、客服记录等信息全部呈现。

  二、详细划分客户类别,做区别化营销。

  客户管理系统目标就是:获得客户的信任 获得客户的认可,要在其内部树立以客户为中心的理念,实施客户关系管理以提高自身的竞争力。

  所以他们采取“客户金字塔”法来分类客户

  大客户

  重要客户

  普通客户

  小客户

  然后根据不同的客户类型,分析和掌握客户层级的分布之后,食品企业的营销部门就可认真规划,有效地分配销售、零售和供应商,对不同客户采取不同的策略, 根据客户不同的价值制定相应的关怀和优惠措施;一方面可留住有价值的老客户,另一方面可提高这些客户对旅游企业的满意度和忠诚度

  三、产品管理问题
  CRM中自动包含了进销存系统,可以管理原材料采购入库,和供应商直接方便对账和进行采购优化;成品销售,出库发货管理,业务流程自动化、高效化。

  四、售后服务:

  售后服务质量分析和售后再销售过程的管理。售后服务对于产品的后期再次重复销售非常重要,所以通过crm的实施,为售后服务人员搭建了 一个平台,这个平台记录着一切他的活动,并且这些都有准则来约束和分析。同时加强售后人员工作效率的管理及再销售能力的分析。

  为食品行业解决的问题: 
  1.渠道信息管理
   CRM可建立详细的渠道经销商信息资料和对应的联系人信息资料,并详细记录历史所有沟通信息和订单信息。

  2.销售行为管理  
  CRM可设定销售代表的销售任务,结合渠道数据进行销售达成率分析,从而提高管理体系
的执行力。
 
  3.协议/订单管理 
  CRM可实现订单申请及审批流程。通过财务数据进行信用额度的管控,实现对一级经销商和二级代理商的年度协议。
 
  4.营销费用管理 
  CRM可从申请到计划任务分配,到活动推行监控,到活动执行和结案管理,进行全流程管理;并结合销售结果来分析投入产出比。

  5.经销商库存管理 
  CRM可以通过采集经销商和二级代理商的库存数据,帮助企业分析渠道库存,有利于企业进行销售预测规划。

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