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CRM客户管理主要包含哪些功能？...工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。• 能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视。• 能够对各种销售活动进行追踪。• 系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。• 拥有对市场活动、销售活动的分析能力。• 能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域..上海客户回访管理产品...CRM客户管理系统 | 上海客户回访管理产品 CRM能为企业带来什么好处？...功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。 1.客户管理。 主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。 2.联系人管理。 主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间..上海客户回访管理产品...CRM客户管理系统 | 上海客户回访管理产品 CRM服务管理功能举例...为两部分，一部分为员工使用的服务平台，一部分是客户的自我服务平台。 员工使用的服务平台主要进行客户的信息的注册、客户请求的录入、请求的解答、知识库的建立、请求的答复、请求的知识化。 客户的自我服务平台，由客户自己进行服务请求的申请，客户可以查看服务请求的执行状态。2合作伙伴入口 合作伙伴入口是为客户、供应商、代理商等合作伙伴提供的访问入口。 CRM 客户关系管理系统支持为合作伙伴、分公司/子公司的成员创建登录帐号和指派权限，系统管理员可以定义合作伙伴可以访..上海客户回访管理产品...CRM客户管理系统 | 上海客户回访管理产品 CRM需要调研的内容有哪些？...的接触点。典型的接触点包括销售门店、呼叫中心热线、企业官网、企业官方微信和微博等。需要了解的内容则包括： 顾客在这些接触点上的体验流程，例如咨询流程、购买路程、投诉流程、退换货流程、服务流程等等 这些接触点上目前收集到的原始数据情况，比如客户姓名、手机、电邮、地址；详细的销售记录；投诉记录；线上的行为记录等 这些接触点上所使用的IT系统的情况，特别是在数据交互方面的接口能力。&n..上海客户回访管理产品...CRM客户管理系统 | 上海客户回访管理产品 CRM成功实施的注意事项...者仅仅是别人也用了你也想试试等等，如果类似这样的初衷，CRM实施成功之后也不会起到太过明显的作用。 CRM的选择和部署是一项极为复杂的系统工程，将涉及整体规划、理念思维更新、技能匹配和数据分析再利用等多方面的工作，这必然会遇到与传统业务流程和逻辑、原有组织结构、企业资源配置等方面的冲突，因此CRM的部署首先应该得到核心管理层的充分重视，CRM的行政管理者应该有足够的决策和管理权力，从而把握好CRM实施进度，CRM的实施推动目标一定..上海客户回访管理产品...CRM客户管理系统 | 上海客户回访管理产品 CRM仅仅只是一套软件吗？...sp; 某知名连锁店老板在两年前固执的认为，买一套行业内知名软件公司的CRM系统，就能解决一切问题，于是斥资两百万，重金引进。 但是实施的过程却不尽如人意，此软件并不适合连锁行业，实施团队也并不了解行业的细节。因此，该项目最终以失败告终。 这位老板吸取了教训，明白了软件再神，也是需要专业的体系来支撑，不是买了一套强大的软件就能解决一切。 以为有了CRM软件就会有客户..上海客户回访管理产品...CRM客户管理系统 | 上海客户回访管理产品 家电业该如何实施CRM...nbsp; CRM即客户关系管理，起源于80年代初提出的“接触管理”（ContactManagement），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90年代初期则演变成为包括呼叫中心与资料分析的客户服务。之后不断演变发展形成今天一套比较完整的管理体系和技术框架。全世界范围内的绝大多数企业都在因为CRM而经历着一场深刻的变革。在信息技术支撑下的CRM不仅改变了企业的管理思想、管理模式和管理方法，也直接影响企业的竞争能力。..上海客户回访管理产品...CRM客户管理系统 | 上海客户回访管理产品 客户管理如何才能兼顾企业与销售利益...丢失的客户资料与销售人员与日俱增的抱怨，让企业管理层左右为难、相当无奈，如何在两者之间取得平衡——在保证企业保有客户资料的同时，兼顾销售人员的利益，减轻销售人员工作负担呢？ 现代信息化技术的发展给企业与销售之间矛盾的解决带来了曙光，上线一套适合的客户信息管理系统，能够兼顾好企业与销售的利益，既让企业拥有全面的客户资料，也减少销售在客户资料登记方面的工作量，鱼与熊掌也可兼得！具体来说，怎样的客户信息管理系统，才能够实现..上海客户回访管理产品...CRM客户管理系统 | 上海客户回访管理产品 CRM系统能否用好，究竟是谁说了算...CRM品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异;由于市场竞争激烈，价格也有很大不同，从数百万到数百元，令企业的管理者犹豫不决;同时，市场也还未培育出成熟的，能够独立协助企业深入分析需求并制定选型细化标准的第三方咨询公司，因此尽管企业的CIO们在供应商的遴选和需求分析上显示出了越来越强的专业能力，但仍然会在选型时举棋不定。笔者有幸参与了一些企业选型CRM的过程，现就一些在选型阶段经常使CIO感到困惑并关注的问题与读者进行探讨。 &nb..上海客户回访管理产品...CRM客户管理系统 | 上海客户回访管理产品 浅述企业管理的CRM系统...行为；理是疏通、引导、处理事务，依靠人来理顺各种关系。大多数企业只管而不理，或者重管轻理，习惯以“管住人”为目的。企业只想看到守规矩的员工，认为在制度的约束下能够保证甚至提升员工的工作效率。然而，结果往往不尽如人意。 养成良好的工作习惯从细节开始 将平凡的事情做到最好就是不平凡，许多人会忽略琐碎的细节，自认为简单的事情往往会频繁出错；今日事今日毕，但不少上班族磨了几年后就耗尽刚..上海客户回访管理产品...CRM客户管理系统 | 上海客户回访管理产品 |
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