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电子商务环境下客户关系管理的新特点...内部各部门业务运作的独立性，基于因特网的客户关系管理是一个完整的收集、分析、开发和利用各种客户资源的系统，它的新特点有：1.电子商务环境下客户关系管理集中了企业内部原来分散的各种客户数据形成了正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享；2.电子商务环境下客户关系管理体系中客户与企业任一个部门打交道都能得到一致的信息；3.电子商务环境下客户关系管理体系中客户可选择电子邮件、电话、传真等多种方式与企业联系都能得到满意的答复，因为在企业内部的信息处理是高度集成的；..上海crm管理平台...CRM客户管理系统 | 上海crm管理平台 | 资讯 | 专题 | 行业 客户关系管理优势浅析...求进行研究，则可带来更多的商业机会。客户关系管理过程中产生了大量有用的客户数据，只要加以深入利用即可发现很多客户的潜在需求。降低成本，增加收入在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。在增加收入方面，由于客户关系管理过程中掌握了大量的客户信息，可以通过数据挖掘技术，发现客户的潜在需求，实现交叉销..上海crm管理平台...CRM客户管理系统 | 上海crm管理平台 | 资讯 | 专题 | 行业 行业观点：Oracle客户数据仓库性能卓越...数据仓库提供了卓越性能Oracle 数据库机是一个快速、可靠和安全的数据仓库系统，它能轻松地进行扩展，以满足目前竞争性环境下对复杂数据集成、报告、分析和数据挖掘的需求。与当前环境相比，Oracle数据库机能够将性能提升10倍或更高水平。与目前传统的数据仓库系统相比，商业用户能针对更多数据提出更多问题，并能更快地得到答案。Oracle 数据库机能够在低成本的服务器和存储网格上实现数据中心整合。 甲骨文高管及相关客户引言波兰Allegro 集团Pozna绞紫..上海crm管理平台...CRM客户管理系统 | 上海crm管理平台 | 资讯 | 专题 | 行业 客户跟进技巧与话术...“那有什么疑问的地方没有？”客户：“没有，谢谢！”销售人员：“如果是这样，那让我们保持联系，如果以后有什么需要的话，请随时与我联系！”客户：“好的，好的，一定，一定！” 这个跟进电话是否很成功，相信经验丰富的电话销售人员会说：“不。”因为经验告诉我们：这样讲的客户80%以上不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？ 首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就..上海crm管理平台...CRM客户管理系统 | 上海crm管理平台 | 资讯 | 专题 | 行业 如何理性选择客户关系管理系统...家企业都是最佳解决方案，让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性，与国外相比，各个厂商地位清晰，目标明确还有一定的距离。再看企业，是否真的都回归理性了呢?也不尽然，还是有的企业在到处问哪个产品最好，似乎还是缺乏理性和对CRM理念以及产品的足够认识。产品好不好是用什么标准来衡量的?如果标准不同是没有可比性的。就像我们熟悉的小马过河的故事一样，同一个事物用不同的标准来衡量是会产生不同的结果的。从一个失败的案例谈起来看一个案例，某企业决定引进CRM系统，按照程序进..上海crm管理平台...CRM客户管理系统 | 上海crm管理平台 | 资讯 | 专题 | 行业 客户管理系统：提高企业获得商业机会能力...要尽可能的抓住商业机会。现在商业社会的核心已经变成了以客户价值为中心。如何抓住客户的需求，给客户提供多元化的产品以及满意的服务，才是抓住客户的诀窍。而运用CRM，则可以帮助企业很好的解决这个问题，借助CRM企业可以更深入了解客户、挖掘潜在客户、提高客户的服务满意度。随着SAAS模式的发展，CRM系统再也不是大企业的专利，中小企业使用CRM系统再也遥不及。目前，国内使用SaaS最多的领域是客户关系管理(CRM)，主要因为传统 CRM是商用软件中实施规模大且成..上海crm管理平台...CRM客户管理系统 | 上海crm管理平台 | 资讯 | 专题 | 行业 客户管理系统定制浅析...当是具有良好定制特性，并能够与后台基础设施进行较好集成的解决方案。只有这样的解决方案才能为实现提高客户服务率作好铺垫。如今，客户管理系统应用系统的定制性和集成性成为焦点问题合乎情理的，因为事实表明，客户管理系统决不是一件简单的事。最终，公司实施CRM是为了确保：正确的人在正确的时间做正确的事，以提高客户的利润贡献率。而且公司实施CRM的方式也会不同于竞争对手，应该为企业自己的战略服务。我们可以举一家保险公司的例子，该公司在不同的国家拥有不同的业务。公司呼叫..上海crm管理平台...CRM客户管理系统 | 上海crm管理平台 | 资讯 | 专题 | 行业 开源客户关系管理浅析...自由和弹性。如果你的员工不愿意使用的话，即便是一套好的客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）系统，也无法带给你任何效益。其中的一个例子就是IMA Financial Group，一个位于美国肯色斯州的中型金融服务公司。IMA己经使用了一套商用的客户关系管理系统，而据IMA的业务流程管理经理Jennifer Hallam的说法，这套商用客户关系管理系统能提供“具有弹性、使用者可设定的功能，以及吸引人的前端接口..上海crm管理平台...CRM客户管理系统 | 上海crm管理平台 | 资讯 | 专题 | 行业 NetSuite优势：专注于在该领域为客户提供全面的解决方案...品理念的 NetSuite 却在这样的市场环境中找到了机会：并不寻求与某一类厂商的所谓的竞争，而是能充分地发挥自己的优势，为客户提供一个一站式的、全面的、集成化的商务解决方案。以日益火热的电子商务(Ecommerce)为例，Craig 对记者介绍了 NetSuite 的独特优势：NetSuite 专注于在该领域为客户提供全面的解决方案。在 Craig 看来，电子商务并不应该只是一套简单的网店管理系统。除了提供非常完善的前端系统之外，NetSuite 还提供..上海crm管理平台...CRM客户管理系统 | 上海crm管理平台 | 资讯 | 专题 | 行业 客户关系管理系统类型及如何选择...息系统的需求以及要达到的目标，对企业存在的问题有客观的认识，对新系统的期望有清晰的描述。目前市场上的CRM产品主要有以下三种类型：运营型客户关系管理系统，它认为客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户接触的整合，前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合。分析型客户关系管理系统，分析运营型客户管理系统中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据。这类分析需要用到许多先进的数据管理和数据分..上海crm管理平台...CRM客户管理系统 | 上海crm管理平台 | 资讯 | 专题 | 行业 |
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