客户管理系统

     
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CRM系统实施失败的原因

...战略,就盲目地部署CRM系统在实施CRM项目的时候就无法确立正确的操作方向。3、改变不足部署CRM系统就意味企业需要针对新的管理模式作出相应的改变,所以有业务都要从原来的产品重点转移到客户身上,同时需要对员工实施一系列的培训。4、缺乏支持部署CRM软件并不是件小事情,光是CRM软件的设计开发就需要花费很多成本,且还要对现有的工作流程进行整顿,因因此并不是说部署就实施的事情,首先要得到管理人员的支持才能进入下一步的计划工作。很多公司期望CRM客户关系管理系统..北京crm客户关系管理软件...
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企业实施CRM的五项重要措施

...常复杂的系统工程,把涉及整体规划、创意创新、技术集成和内容管理等多方面的工作。企业要建立一套高效的CRM系统,那必然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以,实施CRM系统一定要获得企业高层者从发展战略上的支持;并且CRM项目的政治管理者应该有足够的决策和管理权力,可以从整体上把握建设进度;从而如实施团队提供为大刀项目目标所需要的时间、财力、人力以及其他资源,并推动目标由上而下的实施。2、长期规划CRM项目计划要在自身发展战略框..北京crm客户关系管理软件...
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数据采集可以监控“上等”客户

...它而去。替换这些客户的成本为每个200美金或者一共1600万,这也是着手磨损管理程序的主要动机。 KownServce要做的第一件事就是准备用来预测哪些客户会离开的数据。KownServce需要从客户数据库中选择变量并(可能)进行转换。KownServce的大多数用户是进行拨号连接,所以KownServce知道每一个客户连接到Web需要多长的时间。KownServce也知道客户计算机的传输的数据量、一个用户所用有的Email账号的数量、Email信息发送..北京crm客户关系管理软件...
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CRM:数据采集提高成交转化率

...B&CC每一次活动效果的百分比。 使人们填写信用卡申请仅仅是第一步,BB&CC必须判断申请是否有很好风险,然后决定接受他们成为自己的客户还是该拒绝他们的申请。更糟糕的信用风险的人可能比那些有较好信用风险的更容易被接受,对此不必感到惊奇。统计显示大约6%的人在接到邮寄后会提出申请,但他们中只有16%满足信用风险要求,结果邮件列表中的人大约有1%称为了BB&CC的新客户。 BB&CC的6%的响应率意味着每次活动中的100万人..北京crm客户关系管理软件...
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CRM:什么是客户满意和客户关怀

...试图扩大其售后服务(after sale server)的范围。在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护。例如,家用电器,电脑产品、汽车等等。这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分。如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势。反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位。通观客户关系管理软件,售后服务的部..北京crm客户关系管理软件...
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CRM:减轻业务人员的工作负担

...时,兼顾销售人员的利益,减轻销售人员工作负担呢?现代信息化技术的发展给企业与销售之间矛盾的解决带来了曙光,上线一套适合的客户信息管理系统,能够兼顾好企业与销售的利益,既让企业拥有全面的客户资料,也减少销售在客户资料登记方面的工作量,鱼与熊掌也可兼得!具体来说,怎样的客户信息管理系统,才能够实现企业与销售利益的统一呢?首先,对于企业来说,掌握的客户信息越全面,了解客户越深入,就越能够贴近客户需求提供有针对性的产品和服务,极大地提升客户满意度。因此,选择的客户..北京crm客户关系管理软件...
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碎片化时代 CRM如何正确选型

...理提出了新的要求,从客户信息管理、到销售管理,再到市场营销,无时无刻地受到碎片化时代的影响。 在碎片化时代,传统CRM系统显然已经不适应企业的管理需要,那么在新一轮挑战下,企业应该如何正确进行CRM系统选型,才能够更好地应对碎片化时代对传统客户关系管理模式的冲击呢? 首先,要选择一款嵌入强大商业智能技术的CRM。信息碎片化让人们对海量的信息感到无从选择,在客户关系管理中,人们同样要面临来到各种各样的客户信息和产品信息,如何从浩瀚的信息海洋中甄选出对客户..北京crm客户关系管理软件...
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CRM客户关系管理体系的设计分析

...sp;CRM系统的设计理念就是赢得发展、保持提升企业客户的价值。运用到企业中就可以实现以客户为中心,并在此基础上来开发并赢得客户资源,帮助企业保持和发展客户关系,以以提高在实际中企业客户的价值,从而增加企业在市场上的竞争力,并实现以客户为中心的企业运营模式。而CRM的技术实现是主要表现在三个方面,首先是对销售营销以及客户服务这三个部分的业务流程进行信息化管理,其次是对客户沟通时需要用到的一些手段进行集成与自动化处理,最后是对这两个部分的功能进行一定的加工处..北京crm客户关系管理软件...
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CRM的商业智能是什么

...具,它要体现企业的流程和业务,它要不断的积累企业的CRM流程之中的业务数据和过程数据,即使是SFA也需要对SFA的数据进行预测分析,因此自动化和分析是紧密结合在一起的。无论是集成的BI软件还是自己的统计分析工具,CRM系统必然要强调对业务数据和过程数据的预测和分析,这样才能真正做到科学管理、精细型管理和过程管理。基于CRM的商业智能,就是企业在CRM流程中的数据的统计分析,只不过其指导思想和商业模型更加CRM化,更加体现以客户为中心的营销战略。CRM商业智..北京crm客户关系管理软件...
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CRM在企业中的作用

...争取更多的客户;通过实施客户关系管理,可以拉近企业与客户之间的距离,加深企业对客户需求的把握和了解,使企业为客户提供的产品和服务更有针对性,满足客户的个性化需求,提升企业对客户的价值,提高客户对企业的忠诚度。 ..北京crm客户关系管理软件...
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