|
µ±Ç°Î»Öãº ΰ´´Èí¼þ -> Èí¼þ·þÎñ/²úÆ· -> CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ | |
CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳʵʩӦÓà |
|
CRMϵͳ°ïÖúÆóÒµÕÒµ½¸ü¶àÓ¯Àû¿Í»§°¢»ùÃ×µÂÔø˵¹ý¡°¸øÎÒÒ»¸öÖ§³Åµã£¬ÎÒ¿ÉÒÔÇËÆðÓîÖ桱£¬ÄÇüNÕë¶Ô¹«Ë¾À´½²£¬Ñ°Õҽϴó Ó®Àû¹Ë¿Íµ±È»ÊÇÌá¸ßÓ¯ÀûµÄÄĸö¡°Ö§³Åµã¡±£¬ÒýÈëCRMϵͳ£¬¾Í¿ÉÒÔÊ®·Ö¾«È·µØÑ°ÕÒ¹«Ë¾µÄ½Ï´ó ¡°Ø”¸»À´Ô´ÓÚ¡±£¬Èù«Ë¾ÔÚÃÍÁÒµÄÊг¡ÐèÇóÖÐÕ¼ÓиüÓÐÒæµÄÓ°ÏìÁ¦¡£CRMϵͳ¿ÉÒÔ¾«È·ÕÒµ½½Ï´ó ½»Ò×Á¿×ܽð¶î¹Ë¿ÍÓ¦ÓÃCRMϵͳ£¬¿ÉÒÔ¾«È·¡¢Ï꾡µØ¼Í¼ÆóÒµµÄÿһλ¹Ë¿ÍµÄÐÅÏ¢ÄÚÈÝ£¬¼°Æäÿһ´Î¹Ë¿ÍÓëÆóÒµ½»Ò×Á¿¶©µ¥ÐÅÏ¢µÄ×´¿ö£¬´Ó¶øÄܹ» ¿ªÕ¹Ñ¸±±¾©¹ã¸æÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳÊг¡¾ºÕùµÄÈýÖֽǶÈCRMϵͳÏúÊÛÊг¡Áù´óÌØÐÔ£º¿Í»§Êӽǣº1)CRMϵͳ¸Õ¿ªÊ¼½øµ½ÆÕ¼°»¯ÆÚ¡£½ÓÄÉÏúÊÛ©¶·µÈÊг¡ÏúÊÛ×Ô¶¯»¯¼¼Êõ¹ÜÀíºËÐÄÀíÄîµÄ¿Í»§ÓúÀ´Óú¶à£¬´Ó¶ø´ø¶¯ÁËCRMϵͳµÄ¹ºÖúÍÔËÓÃÒªÇ󡣾ݵ÷²é£¬Èç½ñCRMϵͳÊг¡µÄÐèÇóÒÑÕ¹ÏÖ··¬Ê½Ìá¸ßÕ÷Õס£ÔÚÆäÖУ¬ÔÚÓ¦ÓÃÁìÓòÉÏ£¬¹Ø¼ü·´Ó³ÔÚµç×ÓÆ÷¼þ¡¢IT¡¢½ðÈÚÒµ¡¢µçÐÅÍø¡¢ÉÌÆ·Á÷ͨ¡¢µç×ÓÉÌÎñ¡¢ÕïÁÆ¡¢»úеÉ豸ÖÆÔìµÈ£¬ÒÀ¾Ý½«À´·¢Õ¹Ç÷Ïò£¬½«À´ÏúÊÛÊг¡ÖØÖÐÖ®ÖØÐÐÒµ¿ÉÄÜÀ©´óµ½²Í¹Ý¾Æµê²ÍÌü±±¾©¹ã¸æÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳÈçºÎÈÃÒµ¼¨¿¼ºË¸ü¼ÓÓÅ»¯Ò»¡¢¸ãºÃϵͳƱ¾ÝµÄÉ趨¡£¹«Ë¾¿Í»§¶©µ¥ÓкÜÐÎʽ¶àÑù¡£²»Ò»ÑùµÄCRMϵͳ¶ÓÕâЩ·½Ã潫»áÒ²Óв»Ò»ÑùµÄ±£³Ö·½·¨¡£ÈçһЩCRMϵͳÔڹ˿ͼ¶„e¿ªÕ¹²Ù×Ý£¬Ò»Ð©CRMϵͳÔòÔÚÉÌÆ·¼¶„e¿ªÕ¹²Ù×Ý¡£ÕâÖÖ½ö½öʵ¼ÊµÄ±£³Ö·½·¨²»Ò»Ñù°ÕÁË£¬Æä×îºóµÄ½Y¹ûÈ«ÊÇÏà½üµÄ¡£Òò´Ë´ÓÕâÒ»µã»¹¿ÉÒÔ¿´µÃ³ö£¬CRMϵͳµÄÅ䱸²¢²¢²»ÊÇÒªÇóÊDz»ÊÇÄܹ»±£³ÖµÄÖØÒª¡£×îÖØÒªµÄÊÇÐÂÏîÄ¿¹ÜÀíÔ±±ØÐë¸ú¿Í»§È·¶¨ºÃÒªÇó¡£²¢ÇÒ×îºÃÔÚÐÂÏîÄ¿¸Õ¿ªÊ¼Ö´ÐÐÒÔÇ°È·¶¨ºÃ±±¾©¹ã¸æÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 ÎïÁ÷ÐÐÒµCRMϵͳµÄÓ¦Ó÷ÖÎöCRMϵͳÓÖ³Æ֮Ϊ¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí¹ÜÀí£¬´Ó¶¨ÒåÃ÷È·Ìá³öÆù½ñ£¬ÒѹúÍâ¸÷ÖÖ¸÷ÑùÖÆÔìÐÐÒµÖлñµÃÁËÆÕ±éµÄÔËÓá£ÎïÁ÷ÆóÒµ¾ÀúÁËó{ËÙ·¢Õ¹Ç÷Êƺ͸߿í±È¢¶ÏÐԵĻ·½Úºó£¬Ò²ÔÚ³ÖÐøÂõÏò±ê×¼ºÍÍêÉÆ£®°éËæ×ÅÎïÁ÷ÐÐÒµÊг¡¾ºÕùµÄÈÕ½¥ÃÍÁÒ£¬¾ÓªÈËÂýÂýÁ˽⵽ά³Ö¾ºÕùÓÅÊƵľ۽¹ÊÇ°ÑÎÕס¹Ë¿Í£¬½«¹«Ë¾ÒµÎñµÄÖØÐĵã·Å½ø¹Ë¿ÍµÄÉíÉÏ£¬Òò¶ø½ü¼¸ÄêÀ´£¬CRMϵͳÔÚÎïÁ÷ÆóÒµÓµÓкܴóµÄ·¢Õ¹Ç÷ÊÆ¡£¿ÉÊÇÒòΪCRMϵͳϵͳ×ÔÉíµÄһЩ¿Í¹ÛÒòËØ£¬¼°Æä±±¾©¹ã¸æÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 ±£ÏÕÒµCRMϵͳµÄ·¢Õ¹Ç°¾°±£ÏÕÐÐÒµÔõÑùÔËÓÃCRMϵͳ£¿±£ÏÕÐÐÒµCRMϵͳµÄÕæʵÔËÓòŸտªÊ¼¡£ÔõÑù½¨Á¢ÍêÉƵÄCRMϵͳ²¢´óËÁÐûÑÒѱä³É¼Ó¿ìÔÚÎÒ¹úÉÌÒµ±£ÏÕ¹«Ë¾Éç»á»¯¡¢ÏÖ´ú»¯ÏµÍ³½ø³ÌµÄ¹Ø¼üÿÈÕÈÎÎñ¡£±£ÏÕÐÐÒµCRMϵͳÔËÓõÄÖØÒª¹¹Ë¼°üº¬£º1.ÈںϷ½Ê½£¬³öʾÌػݹ˿ͷþÎñ¡£¸ù¾Ý´´½¨CRMϵͳ£¬³µÏÕ¹«Ë¾¿ÉÒÀ¾Ý±¾Éí±ØÐ룬ȷÁ¢Öƶ©·þÎñÏîÄ¿ƒÈÈݺ͹淶£¬ÔÚ·½Ê½ÈÚºÏÉÏ£¬Òª´Ù½øÓªÏúÍƹãÓªÒµÍøµã¡¢¿Í·þ¾Àí¡¢¿Í·þÖÐÐĺÍÍøÉϱ£ÏÕ·þÎñƽ̨µÄͳһӪÏúͱ±¾©¹ã¸æÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 µçÉÌÐÐÒµCRMϵͳѡÐ͵ÄÎÊÌâ´ó²¿·ÖCRMϵͳÄܹ» ×·×ټͼ´Ó¹Ë¿ÍµÄÁªÂçÐÅÏ¢ÄÚÈݵ½ÌáÒé¡¢ºÏͬÊ顢˰Ʊ¡¢µç×ÓÓÊÏäºÍ¼Æ»®±íµÄÀúʷʱ¼ä£¬¿ÉÒԴӻ㱨×÷ÓÃÖвéѯӦÓýY¹û¡£¿ÉÊÇ£¬²»Ò»ÑùµÄCRMϵͳÆä×÷Óü°Æä¼ÛÇ®¶¼²»Í¬Ñù¡£¹«Ë¾ÔÚÐͺÅÑ¡ÔñCRMϵͳÇé¿öϱØÐë×ñÕÕÒ»¶¨µÄ±ê×¼¡£1¡¢Ã÷È·CRMϵͳ×ÜÌåÄ¿±ê×÷ÓÃ×îÏÈ£¬ÄãÎñ±ØÌôÑ¡ÕâЩºÏÊʹ«Ë¾¹æÄ£µÄµç×ÓÉÌÎñÐÐÒµCRMϵͳ¡£±ÈÈ磬һ¸öµÍÓÚ10¸öÈ˵Ĺ«Ë¾½«»áÖ»±ØÐëÒ»¸öͨÐżÐÅÏ¢ÄÚÈݵÄÊý¾Ý¿â²éѯ¡£Õë¶ÔÕâЩ¸ü´ó±±¾©¹ã¸æÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 »¯¹¤ÐÐÒµCRMϵͳÈçºÎ¾«Ï¸»¯¹ÜÀí¿Í»§»¯¹¤ÐÐÒµCRMϵͳÄܹ» ºÏÀíµØ°Ñÿ¸ö·½Ê½´«³öµÄ¿Í»§×ÊÁϼ¯Öл¯ÔÚÒ»¸öÊý¾Ý¿â²éѯÀï¡£ÔÚÆóҵÿ¸ö²¿ÃÅÖм乲Ïí×ÊÔ´Õâͬһ¸ö¿Í»§Êý¾ÝÊý¾Ý¿â²éѯ£¬²úÉúÔÚÕâ¸ö¹Ë¿ÍÉϵĸ÷ÖÖ¸÷Ñù´¥Åö£¬²»ÂÛÊÇËûʲôʱºòË÷È¡¹ý¹«Ë¾¸Å¿ö£¬ß€ÊÇËûÊDz»ÊÇÒÔÇ°Ñ¡¹º¹ýÉÌÆ·¶¼´¦ÀíÍê±Ï£¬Ã¿Ò»ÓëÕâÒ»Ïû·ÑÕßÏà´¦µÄµ¥Î»¾°ìÈËÄܹ» ºÜËæ±ãµØ²éÑ°µ½ÕâÖÖÊý¾ÝÐÅÏ¢£¬ÈÃÕâÒ»Ïû·ÑÕß»ñµÃ×ÜÌåµÄ¹Ø°®¡£¿ÉÊÇÏֽ׶κܶàÆóÒµ¸÷µ¥Î»ÒÀÈ»·ÖÍ·ÐЄӣ¬›]ÓкÏÀíµØת±ä˼±±¾©¹ã¸æÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 ½¨ÖþÐÐÒµCRMϵͳ·¢Õ¹½éÉܽ¨ÖþÒµCRMϵͳ×öΪÏÖ´úÆóÒµ¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí¹ÜÀíµÄȫз½Ê½,¹úÍâÕýÈÕ½¥ÔâÊÜÇ×íù,²¢ÒÑÔںܶàÓÐמ޴󡢷±Ôӹ˿ÍȺµÄ¹«Ë¾»ñµÃ¹ã·ºÔËÓá£Ó¦¶ÔÈÕ½¥±ê×¼ºÍÊг¡¾ºÕù¼¤ÁҵĽ¨ÖþÊг¡,CRMϵͳ±ä³Éά³Ö½¨ÖþÒµÆóÒµ¹Ë¿ÍÖҳ϶Ⱥ͹˿Íά³ÖÂÊ¡¢¸ÄÉƹ˿ͼÛÖµ¡¢Ìá¸ß¹«Ë¾¾ºÕùÓÅÊÆ¡¢»ñµÃºËÐľºÕùÁ¦ºÍ¾¼Ã·¢Õ¹È¨ÒæµÄÓÐЧ;¾¶¡£CRMϵͳÆù½ñÔçÒѱä³ÉÍêÉƵĹ«Ë¾¹ÜÀíÈí¼þ£¬Ëæ×Å×ÅÖйú¹«Ë¾µÄÖð½¥ÔËÓã¬Ò²ÏÔ³öÁËÖйúCRMϵͳÏúÊÛÊг¡µÄ¾Óª¹æ±±¾©¹ã¸æÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 Æû³µÐÐÒµCRMϵͳ·¢Õ¹Ç°¾°½éÉÜ»úеÖÆÔìÒµCRMϵͳ£¬ÆóÒµÎÄ»¯»î¶¯³¯Ïò³¤ÆÚÐԵĿͻ§¹Øϵ¹ÜÀí£¬¶øÇóÌá¸ß¹«Ë¾È¡µÃ³É¹¦µÄ¹ÜÀí·½·¨£¬ÆäÄ¿µØÖ®Ò»ÊÇÒª°ïÖú¹«Ë¾¹ÜÀíÊг¡ÏúÊÛÑ»·ÏµÍ³£ºÐ¿ͻ§µÄÕÐÀ¿¡¢±£´æ¾É¹Ë¿Í¡¢³öʾ¹Ë¿Í·þÎñ¼°½øÒ»²½Ìá¸ß¹«Ë¾ºÍ¹Ë¿ÍµÄ¹ØÁª£¬²¢Ó¦ÓÃÏúÊÛÊг¡Íƹ㹤¾ß£¬³öʾ×ÔÖ÷´´ÐÂʽµÄÈËÐÔ»¯µÄ¹Ë¿ÍÉÌÌֺͷþÎñÏîÄ¿£¬¼ÓÉÏÏà¶ÔµÄÐÅÏ¢ÄÚÈÝϵͳ»òÐÅÏ¢¿Æ¼¼Èç´óÊý¾ÝÍÚ¾òºÍ´óÊý¾ÝÓªÏúÀ´ÈÚǢȫ²¿ÆóÒµÓëÏû·ÑÕß¼äÔÚÊг¡ÏúÊÛ¡¢ÓªÏúÍƹ㼰Æä·þÎñÏî±±¾©¹ã¸æÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ³ÉΪÆóÒµÐÅÏ¢»¯µÄÖØÒª²¿·Ö¿Í»§µÄÂúÒâºÍÖҳϲ»ÊÇͨ¹ý¼òµ¥µÄ¼Û¸ñ¾ºÕù¿ÉÒÔµÃÀ´£¬¶øÊÇÒª¿¿Êý¾Ý¿âºÍ¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí(Customer Relationship Management£¬¼ò³ÆCRM)ϵͳ£¬´ÓÓë¹Ë¿ÍµÄ½»Á÷»¥¶¯ÖиüºÃµØÁ˽â¹Ë¿ÍÐèÇóÀ´ÊµÏÖ¡£Ëæ×ÅÓªÏúÀíÄîµÄ·¢Õ¹ºÍ¸üУ¬Êý¾Ý¿âÓªÏúÖð½¥Êܵ½ÆóÒµµÄ¹Ø×¢£¬¶øCRM¸üÊÇÆóҵʵÏÖ²îÒ컯¾ºÕùµÄÖØÒª·½Ê½¡£¿ÉÒÔ˵£¬CRMϵͳÒѾ³ÉΪÆóÒµ¹ÜÀíÐÅÏ¢»¯µÄÖØÒª×é³É²¿·Ö¡£CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ´Ó²úÆ·ÖÐÐÄÖƵ½¿Í»§ÖÐÐÄÖÆÆóÒµÒª½¨Á¢CRM¿Í»§¹ÜÀíϵ±±¾©¹ã¸æÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 ·ÖÎöÐÍCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳʵʩѡÐÍËæ×ÅCRMÔÚ¹úÄڵĿìËÙ·¢Õ¹£¬¿ÉÒÔ¿´µ½CRM¹ÜÀíϵͳÄܹ»´Ó¶à·½ÃæÀ´¸ÄÉÆÆóÒµµÄ¹ÜÀí£¬°ïÖúÆóҵʵÏÖ´Ó¡°ÒÔ²úƷΪÖÐÐÄ¡±×ªÏò¡°ÒÔ¿Í»§ÎªÖÐÐÄ¡±µÄÓªÏúÕ½ÂÔ¡£¶ø½øÐÐCRM¹ÜÀíϵͳѡÐÍÊÇÆóҵʵÏÖÊý¾Ý¿âÓªÏúÕ½ÂԵĹؼü¡£´Ó¹úÄÚÆóҵʵʩCRMµÄ¹ý³ÌÀ´¿´£¬ÔçÆڴ󲿷ÖÆóҵʵʩµÄCRM¹ÜÀíϵͳ¶¼ÊÇÁ÷³ÌµÄCRM¹ÜÀíϵͳ£¬Ö÷Òª²àÖØÓÚÏúÊÛ¹ý³Ì×Ô¶¯»¯µÄ¹ÜÀí£¬¶ÔÆóÒµµÄÊг¡¡¢ÏúÊÛ¡¢·þÎñµÈ·½Ã棬ҲÊÇÆóÒµµÄÇ°¶Ë¹ÜÀíµÄÒµÎñÁ÷³Ì½øÐÐÖØй滮ºÍµ÷±±¾©¹ã¸æÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÔÚÆóÒµÖеÄʵʩ·ÖÎöCRMϵͳµÄºËÐÄÊÇ¿Í»§Êý¾ÝµÄ¹ÜÀíÒ»°ãÀ´Ëµ£¬Ò»Ì×CRMϵͳ´ó¶¼¾ß±¸Êг¡¹ÜÀí¡¢ÏúÊÛ¹ÜÀí¡¢ÏúÊÛÖ§³ÖÓë·þÎñ£¬ÒÔ¼°¶Ô¾ºÕù¶ÔÏó¼Ç¼Óë·ÖÎöµÄÄÜÁ¦¡£ÀûÓÃËü£¬ÆóÒµÄܹ»¼Ç¼ÔÚÕû¸öÊг¡ÓëÏúÊ۵Ĺý³ÌÖкͿͻ§·¢ÉúµÄ¸÷Öֻ£¬¸ú×Ù¸÷Àà»î¶¯µÄ״̬£¬½¨Á¢¸÷ÀàÊý¾ÝµÄͳ¼ÆÄ£ÐÍ£¬ÓÃÓÚºóÆڵķÖÎöºÍ¾ö²ßÖ§³Ö£¬´Ó¶ø´ïµ½Ìá¸ß¿Í»§ÂúÒâ³Ì¶È£¬Ìá¸ßÏúÊ۶½µµÍÊг¡ÏúÊ۳ɱ¾£¬Ôö¼ÓÀûÈóÂʵÄÄ¿µÄ¡£CRMÇ¿µ÷µÄÊÇÒ»ÇÐÒÔ¿Í»§ÎªÖÐÐÄ£¬ÆóÒµËùÓеľӪս±±¾©¹ã¸æÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 |
|