|
µ±Ç°Î»Öãº ΰ´´Èí¼þ -> Èí¼þ·þÎñ/²úÆ· -> CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ | |
CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳʵʩӦÓà |
|
ÍâóÆóÒµÈçºÎÑ¡ÐÍCRMϵͳÖÐСÐÍÆóÒµµÄ±ØÐëʹCRMϵͳÓпíÀ«µÄ·¢Õ¹Ç÷ÊÆÊÒÄڿռ䣬Ӧ¶ÔÐÎ̬¸÷ÒìµÄ¹«Ë¾ÒªÇó£¬CRMϵͳµÄ×÷ÓÃÒ²¸÷Óв»Í¬¡£ÄÇüN£¬ÄÄЩµÄCRMϵͳ²Å¿ÉÒÔ¿¼ÂÇÖÐСÐÍÆóÒµµÄ±ØÐ룬ÐÖú¹«Ë¾½øÐÐÓÐЧºÏÀíµÄ¹Ë¿Í¹ÜÀíÄØ£¬ËüÊÇCRMϵͳÉú²úÉ̱ØÐëÓ¦¶ÔµÄ¹Ø¼üÄÑÌâ¡£×îÏÈ£¬Òª±£Ö¤¼¼Êõרҵ¡£ÏúÊÛÊг¡ºÍ¹Ë¿ÍÊDZ仯µÄ£¬Êг¡¾ºÕùÈÕ½¥»ðÈÈ£¬CRMϵͳÈí¼þµÄ×÷Óõ±È»²»¿ÉÒÔÒ»Ö±ÔÚÔµØ̤²½×ߣ¬CRMϵͳÉú²úÉ̱ØÐë½ô¸ú¹Ë¿ÍµÄÒªÇ󣬶ÔÓÚ¹«Ë¾ÐèÒª³ÖÐø¿ª±±¾©µç×ÓÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳ¶ÔÓÚÆóÒµ¹ÜÀíÓÐÄÄЩ·þÎñÐÔ¼ÛÖµCRMϵͳ°ï¹«Ë¾±£³ÖÁËÖÇÄÜ»¯ÏµÍ³ºÍ×Ô¶¯»¯¼¼Êõ¹ÜÀí£¬Ç¿ÓÐÁ¦Ìá¸ßЧÂÊ£¬ºÏÀíÌáÉý¹«Ë¾Ó¯Àû¡£CRMϵͳ¿ÉÒÔÐÖú¹«Ë¾±ê×¼¹¤×÷ÄÚÈÝ£¬±£³Ö¹¤×÷ÄÚÈÝ×Ô¶¯»¯¼¼Êõ¡£CRMϵͳ¿ÉÒÔÈ«×Ô¶¯·ÖÅÉ°¸¼þÏßË÷£¬À´Ô´ÓÚµç×ÓÓÊÏä¡¢Îʾíµ÷²éºÍÍøÒ³Ò³Ãæ±í¸ñµÈ²ãÃæµÄа¸¼þÏßË÷£¬ÏµÍ³»áÒÀÕÕÊÂÇ°ÉèÖúõķÖÅɱê×¼£¬¸ù¾Ý‡ø¼Ò¡¢µØÓò¡¢ÆóÒµµÈ²»Ò»ÑùµÄ¹æ·¶£¬½«ÆäÈ«×Ô¶¯·ÖÅɸøÏà¶ÔµÄÒµÎñÔ±¡£ÄÇÑù¾Í·ÀÖ¹ÁËÊÖ¹¤ÖÆ×÷·ÖÅÉ°¸¼þÏßË÷µÄ·±ÔÓ½ø¶øÌáÉýÁ˹¤×÷б±¾©µç×ÓÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳµÍЧÎÊÌâ·ÖÎö1¡¢Ç·È±×¨Òµ¼¼ÄÜÅàѵ´ó²¿·Ö¸Õ´¥ÅöCRMϵͳÐÂÏîÄ¿µÄÖ°Òµ¾ÀíÈË»á¾õµÃ£¬ÕâÀàÈí¼þʵ¼Ê²Ù×÷ºÃËÆÎı¾Ò»Ñù¼òÒ×£¬ÔõÑù¼á³Ö²»Ð¸ÄÇÑù¾õµÃµÃ»°£¬¾Í»á³ö¬F³ö¬F²»ÕýÈ·µÄÄîÍ·ÇÒ³ö×ö²»ÕýÈ·µÄʵ¼Ê²Ù×÷¡£Õë¶ÔÐí¶à£¬·Ç³£ÊÇÖÐСÐÍÆóÒµ¶øÑÔ£¬CRMϵͳÕâÖÖÈ«ÊǸöÐÂõrµÄÊÂÇéÒò¶øÈ«²¿µÄÓйع¤×÷ÈËÔ±¶¼±ØÐëÀú¾ÏµÍ³µÄ֪ʶÓëʵ¼Ê²Ù×÷ѧϰÅàѵ²Å¿ÉÒÔ±£Ö¤²Î¼Ó¹¤×÷ÈËÔ±¿ÉÒÔ¼¼ÊõרҵµÄʵÐÐʵ¼Ê²Ù×÷¡£2¡¢¸ß²ãסլ¶Ô²ßÄÑÌâCRMϵͳ¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí±±¾©µç×ÓÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÄÜ°ïÖúÆóÒµ×öʲôCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ£¬¼´¿Í»§¹ØÁª¹ÜÀí£¬ÊÇÓÅÐãµÄ¿Æ¼¼½ø²½ºÍµ±´ú¹ÜÀí½ôÃܽáºÏµÄÎïÖÊ¡£ÒÔÍùµÄÁ½ÄêÀÒòΪҵÄÚ¶ÔCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¶¨ÒåµÄÇ·¼Ñ²äÈȵ㼰Æä¶ÔËüÔì³É²»¿ÆѧµÄÆÚ´ý£¬CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÔÚÎ÷·½¹ú¼Ò¹«Ë¾µÄÔËÓÃÒ»Ö±²»¾¡ÈçÈËÒ⣬¶ÔÆäÔì³ÉÁËÐí¶à ¸ºÃæÐÅÏ¢µÄÁ˽⡣Êâ²»Öª£¬CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ²»ÈÝÖÃÒÉÈÔ½«ÊÇÈ«ÊÀ½ç¾ø´ó²¿·Ö¹«Ë¾Îñ±Ø¹Ø×¢µÄ¹Ø¼ü¹ÜÀíÄÑÌ⣬¡°¿Í»§ÊÇÔìÎïÖ÷¡±£¬Õâ»°Ò²´Óû¿´ÆðÀ´Õâ°ãµÄÕæÕý¡£ÏÂÁÐÈë´ó»ï¶ùÏêϸ½é±±¾©µç×ÓÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳ¶ÔÆóÒµµÄ×÷ÓÃÒ»¡¢Íƶ¯»¥¶¯½»Á÷£¬·¢¾ò¿Í»§ÒªÇ󲢿¼ÂÇÔËÓÃCRMϵͳÓë¿Í»§¿ªÕ¹½âÎöºÍ»¥¶¯½»Á÷£¬À´ÎªÀ©ÕŹ«Ë¾ÏúÊÛÊг¡ÈËÂö¹Øϵ£¬¹«Ë¾µÄÓû§ÆÀ¼Û±ØÐëÏà¶ÔµÄ¿Í»§ÂúÒâ¶È£¬¶øÂúÒâ¶ÈµÄÌá¸ß±ØÐëCRMϵͳÐÂÏîÄ¿²Î¼Ó¹¤×÷ÈËÔ±À´½øÐУ¬ÕâʱºòµÄÓªÏúÍƹãÓëÊг¡ÏúÊÛ¶¼ÊÇÐÅÏ¢»¯¹ÜÀíµÄ£¬¸ù¾Ý»¥ÁªÍø¼¼ÊõÓë¿Í»§¿ªÕ¹½»Á÷Ó빵ͨ»ñµÃ¸÷ÖÖ¸÷ÑùÐÅÏ¢ÄÚÈÝ£¬´ÓÐÅÏ¢ÄÚÈÝÖ®Öз¢¾òÒªÇó£¬×îÖÕ¿¼ÂÇ¿Í»§½ø¶ø×öµ½ÌáÉý¿Í»§¸ÐÊܶȵÄÄ¿µØ¡£¶þ¡¢ÈÏÖªÄÜÁ¦¹«Ë¾ÖªÃûÆ·±±¾©µç×ÓÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 ÉÌÒµÒøÐÐCRMϵͳ·ÖÎöÒ×¹Û½âÎöCRMϵͳ£¬ÔçÒÑÆձ鱻·þÎñÐÍËù¸ß¶ÈÖØÊÓ¡£ÌرðÊÇÔÚÔÚÁãÊÛ£¬½ðÈÚ»ú¹¹£¬ÉÌÒµ±£ÏÕµÈÖÆÔìÐÐÒµ¡£µ«Ò»Ö±ÒÔÀ´Ä£¿é²úÆ·Ö»±»ÁãÊۺͼӹ¤ÖÆÔìÒµËùÆÕ±éÑ¡Óã¬×öΪCRMϵͳµÄ¹Ø¼üÖ÷ÒªÓÃ;£¬½ðÈÚ»ú¹¹ºÍµçÐÅÍøÒ»°ã ÊÇÑ¡ÓÃ×ÔÖ÷¿ª·¢Éè¼ÆµÄ·½·¨¡£Ïֽ׶ÎÒøÐÐÒµµÄCRMϵͳ»ù±¾½¨Éè´ÓÒµÎñÁ÷³Ì·½ÃæÉϷֳɹ«Ë¾CRMϵͳºÍ±¾ÈËCRMϵͳÁ½Ò»²¿·Ö£»´ÓÉÌÆ·µÄÖÖÀàÉÏ¿´À´£¬·Ö³Éʵ¼Ê²Ù×÷ÐͺͽâÎöÐͶþÖÖ¡£CRMϵͳÕë¶ÔÒøÐÐÒµµÄ¹Ø¼ü¹¦Ð§·´Ó³ÔÚ±±¾©µç×ÓÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳʵʩµÄ×¢ÒâÊÂÏîÔõÑùÌá¸ßCRMϵͳִÐÐͨ¹ýÂÊ£¬¾¡¿ÉÄÜÔÚ²¼ÊðCRMϵͳµÄÈ«¹ý³ÌÖÐÊ°빦±¶²»²È½ûÇø¡£·¢Õ¹Õ½ÂԸ߿í±È²»½öÑÛÏÂ×öΪÖи߲ã¹ÜÀí²ãºÍ¸ß²ã¹ÜÀí²ã£¬È¥»ØÒäһϵ±Ê±ÄãÒªÏë²¼ÊðCRMϵͳµÄ³õÐÄÊÇɶ£¿¾ø´ó¶àÊýÈ˺ÁÎÞÒÉÎÊҪ˵:Õ⻹ÓÃ˵£¬×ÔÈ»ÊÇ¿¼ÂÇÒªÇó°¡£¬ÀýÈçÎÒ¿Í»§Ðí¶à¹Ü²»»ØÀ´¡¢ÎÒ¾õµÃ¹ÜÀíÈÕÇ÷Ôö¼ÓµÄÒµÎñÔ±¡¢ÏÖÔÚÎÒµÄÒµÎñÁ÷³Ì·½Ê½ºÍÖÆÔìÐÐÒµÒ»½ÏΪµÄÈ·Óеã¶ùÄê¾ÃÁËÕâЩÕâÀàµÄ¡¢»òÊÇÖ»ÊÇÊÇËûÈËÒ²ÓÃÁËÄãÒ²ÏëÊÔÒ»ÏÂÕâЩ£¬¼ÙÈç±±¾©µç×ÓÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 ÖÆÒ©ÐÐÒµCRMϵͳʵʩÔÔòÖÆÒ©ÒµÖÆÔìÐÐÒµCRMϵͳִÐбê×¼ÊÇʲô£¬»»¾ä»°ËµÖÆÒ©Òµ¹«Ë¾Ö´ÐÐCRMϵͳȫ¹ý³ÌÖУ¬ÓÐʲô¹æ¶¨ÄØ?¶ÔÓÚÖÆÒ©ÒµÖÆÔìÐÐÒµCRMϵͳִÐоµä°¸Àý£¬¶ÔÖÆÒ©Òµ¹«Ë¾CRMϵͳִÐÐÈ«¹ý³ÌÖеĴæÔڵIJ»×ã¼°Æ乤×÷¾Ñé½Ú¿ªÕ¹Ð¡½á£¬ÌáÁ¶ÏÂÁÐÎåÌõÖÆÒ©ÒµÖÆÔìÐÐÒµCRMϵͳִÐбê×¼£¬ÈÏΪÖÆÒ©ÒµÖÆÔìÐÐÒµCRMϵͳִÐÐÈ¡µÃ³É¹¦³öʾ±ØÐèµÄÈ·±£¡£1¡¢ÓÉÉ϶øÏÂÈ«·½Î»ÐèÇó·ÖÎö±¨¸æ±ê×¼ËüÊDZ£³ÖÖÆÒ©Òµ¹«Ë¾CRMϵͳҪÇóµ÷²éµÄ»ù±¾ÒªËØ£¬ÁíÍâÒªÇóµ÷±±¾©µç×ÓÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 ÖÐСÐÍÆóÒµÈçºÎÑ¡ÔñCRMϵͳһ°ãÀ´Ëµ£¬CRMϵͳµÄ·½Ê½ Óëʵ¼ù»î¶¯¿ÆѧÑо¿´ó¶àÊý½ô½ôΧÈÆÔÚÖªÃûÆóÒµµÄÉíÉÏ£¬Êâ²»Öª×öΪһÖÖÕ½ÂÔÐÍÔËÓã¬ÖÐСÐÍÆóÒµÒ²Ò»ÑùÄÜ´ÓCRMϵͳÖлñÀû¡£µ«ÊÇÖØÖÐÖ®ÖØÈ¡¾öÓÚ£¬ÖÐСÐÍÆóÒµÎñ±Ø¸üΪÉ÷Öصط½°¸¡¢ÆÊÎöÉÌÒµ·þÎñÒªÇóºÍÖ´ÐÐÊÕÒæʹÓüÛÖµ¡£Ö´Ðпͻ§¹Øϵ¹ÜÀíϵͳµÄÄ¿µØÖ»²»¹ýÊÇÎüÒý´óÁ¿µÄ¹Ë¿Í£¬Íƽø·¢Õ¹Ç÷ÊÆ×ÔÉíµÄºËÐľºÕùÁ¦¡£¼ÙÈôÒª±£³ÖÕâÒ»×ÜÌåÄ¿±ê£¬Èí¼þ×ÔÉí¾ÍÎñ±Ø³ä×ãÁé±ã£¬Äܹ» Ó¦¶Ô»ù±¾ºÍ·Ç´«Í³µÄ±ØÐë¡£±±¾©µç×ÓÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳµÄºËÐÄ¿ò¼ÜÊÇʲôÔÚ¿ªÕ¹ÁËCRMϵͳ²¼ÊðµÄ»ù±¾¿ÆѧÑо¿ºÍÆÀ¶¨ºó£¬¹«Ë¾Ó¦ÒÑÁоÙÒ»·Ý±¸Ñ¡Éú²úÉ̵ÄÃû²á¡£¶øÏÂÒ»²½ÔòÊÇÔõÑùÄⶩһ·ÝÒªÇóÌáÒéÀ´ÕÆÎÕ±¸Ñ¡Éú²úÉÌ·Ö±ðÉÌÆ·µÄ¹Ø¼üµãÓëÌØÐÔ¡£ÄⶩRFPµÄ²½Öè·Ç³£¸´ÔÓ£¬ÇÒÓÃʱÆÄ·Æ¡£µ«ËüÈ·ÊÇÈ·±£¹«Ë¾Ìôµ½×îºÃ½â¾ö·½·¨µÄÖØÒª¡£²»Ò»Ñù¹«Ë¾¶ÔCRMϵͳµÄ¹æ¶¨¸÷Óв»Í¬£¬Òò¶øÿһ·ÝRFP¶¼ÊǶ¼ÓÐåÄÈ»²»Í¬¡£µ«´Ó×ÜÌåÉÏ£¬Ò»·ÝºÃµÄRFPÎñ±Ø°üÀ¨ÏÂÁÐÎå´ó¹Ø¼üÔËØ£¬ÄÇÑù²Å¿ÉÒÔ±£Ö¤¹«Ë¾´ÓCRMϵͳÏîĿͶ×ÊÖлñ±±¾©µç×ÓÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 µç×ÓÉÌÎñCRMϵͳµÄÌصã¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí¹ÜÀíCRMϵͳ£¨CustomerRelationshipManagement£©×ʼÓÉÓ¢¹úGartnerGroupÃ÷È·Ìá³ö£¬×Ô1997Äê¸Õ¿ªÊ¼£¬Àú¾Á½ÄêµÄ·¢Õ¹Ç÷ÊÆ£¬È«ÊÀ½çµÄCRMϵͳÏúÊÛÊг¡Ò»Ö±´¦ÔÚ¿ÉȼÐԵijÖÐøÔö³¤µ±ÖС£1999ÄêÈ«ÊÀ½çµÄCRMϵͳÏúÊÛÊг¡Ó¯ÀûԼΪ76ÒÚÃÀ½ð¡£¶ø¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí¹ÜÀíÊÇÔËÓõ±´ú·½Ê½·½·¨£¬Ê¹¹Ë¿Í¡¢Êг¡¾ºÕù¡¢ÖªÃûÆ·ÅÆÈýÒªËØÈÚÇ¢ÔËÐв¢±£³Ö×ÜÌåÌáÉýµÄϵͳ£¬Æä×ÜÌåÄ¿±êÊÇÌá¸ß¹«Ë¾ÔÚÏúÊÛÊг¡ÖеÄÊг¡¾ºÕùÁ¦¡¢ÊÊÓ󤱱¾©µç×ÓÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 ÆóÒµ¹ÜÀíµÄCRMϵͳµÄ×÷ÓÃCRMϵͳÔõÑùÕýÈ·Òýµ¼Ö°¹¤ËÜÔìÓÅÁ¼µÄ¹¤×÷ÖÐÏ°¹ßÐÔ£¿ËÜÔìÓÅÁ¼µÄ¹¤×÷ÖÐÏ°¹ßÐÔ²»ÂÛÊǶÔÖ°¹¤±¾ÈË߀ÊǶԹ«Ë¾¶¼ÄܾßÓлý¼«Ö÷¶¯µÄ¹¦Ð§¡£Ï°¹ßÐÔµÄËÜÔì´ÓÉíÅÔµÄËöʸտªÊ¼£¬´Ó¹Ø¼üµã¸Õ¿ªÊ¼£¬±ØÐëÒ»¸ö³¤ÆÚÐÔ¼á³Ö²»Ð¸µÄÈ«¹ý³Ì¡£CRMϵͳ°üº¬°ì¹«×Ô¶¯»¯¼¼Êõ£¨OA£©µÄÈ«²¿³ÌÐòÄ£¿é£¬Ö°¹¤Äܹ» ½«Ã¿ÈÕ¹¤×÷ÖеăÈÈÝ¡¢Ð¡½á¡¢·½°¸¼Í¼ÔÚϵͳÖУ¬Ê²Ã´ÊÂûÓÐÍê³É£¬¹¤×÷ÖÐÈ«¹ý³ÌÖгö¬FʲôÄÑÌ⣬Ã÷Èյķ½°¸·ÖÅäÕâЩ£¬ÄËÖÁÄܹ» Áé±ã×Ô±±¾©µç×ÓÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳÌØÕ÷¼°·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 |
|