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客户管理系统实施应用 |
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浅析CRM的几大管理范畴客户资源管理 客户资源管理是CRM管理系统的重要作用领域，CRM通过对不同客户资源的系统管理，建立起客户与企业之间的稳定交易关系，才能企业的真正取胜之道。适合中小企业快速发展的致优CRM软件在客户关系管理方面对客户资料，联系人，(如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等)一整套的客户资源管理系统，此外致优CRM还为企业家提供了灵活的自定义字在线商业行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 影响在线CRM实施的原因虽然一些企业已经实施了在线CRM，但是，在线CRM远没有发挥其功用。那是什么阻碍了在线CRM在企业中大展拳脚呢?通过了解，发现这些企业具有的普遍因素中，有五个方面影响了在线CRM的应用效果。一、标准化作业成为纸上谈兵 信息化管理的核心是作业标准化，在线CRM系统也是如此。若日常的客户关系管理没有标准化，则在线CRM将无用武之地。在跟这些企业交流标准化作业的感受时，很多人连连叹气，说现在标准化作业在线商业行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 企业CRM系统选型指导——扩展性强如今事物快速发展，新事物不断呈现，唯一不变就恐怕是变化本身了。以CRM(客户关系管理)系统为例，短短几年的时间从PC端、到云端、再到移动端，CRM相关新产品和新概念不断地涌现，CRM产品种类空前丰富，个个卖点突出，总能解决企业一两个头疼的问题。面对众多选择，企业如何选择客户关系管理软件，才能跟上不断变化的市场呢? 行业火爆之时新公司如雨后春笋般出现，当年团购行业的“百团大战”不可谓不热闹，但在线商业行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 未来，CRM如何发展一、“以客户为中心”真正得到管理层支持 据调查显示有73%的优秀CEO将了解客户作为最重要的投资领域，对客户的全方位洞察力已经成为新时期优秀CEO的重要特征。其实以客户为中心不是什么新鲜理念了，多年来CRM厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知道这个概念，但很少有人真正重视并执行。但是近年来，随着社交网络的高速发展，顾客在与企业的交易中影响力越来越大，企业产品或服务的任何缺陷会在在线商业行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 移动CRM在企业中的作用移动CRM可以全面提升销售管理能力。移动CRM引起了销售管理模式的新变化，催生了新一代的销售管理模式。企业的销售将向多样化、自动化和知识化的方向发展。一、移动CRM使用前后销售模式的变化变革的苗头已经出现并且正在按自己的规律发展。现在的销售经理已经发现，他们既掌管着已经失去传统力量、效率和声誉的一线销售队伍，又掌管着一个集合了数据库营销、电话销售和具备全部自动化销售工具库的最佳效果的、更在线商业行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 企业实施CRM—7大必要性1.维护老客户、获取新客户 老客户是企业发展的基础，研究表明，开发一个新客户的成本是维持一个老客户的五倍，企业通过CRM对客户的信息进行收集、整理、分析，并在企业内部实现资源共享，快速准确的跟踪利用这些信息，使企业服务到位，有效的保持与老客户的交往。 新客户是企业不断发展的动力，通过客户关系管理，对企业发展所需要的各类潜在客户进行调研，识别出最适合企业的一批潜在客户群体，从中筛选出本在线商业行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 后危机时代，SaaS模式CRM优势突显CRM成增强企业竞争力的关键 随着信息时代的到来，产品与服务同质化趋势日益显著，企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。当今市场已经由“以产品为中心”过渡到了“以客户为中心”的竞争时代，客户资源成为了企业最重要的资源，CRM（客户关系管理）已经成为增强企业核心竞争力的关键。 根据全球CRM权威专家Peppers与Rogers的调查研究，如果企业通过客户关系管理能将客户流失率减少5%，利润将会有25%~85%的在线商业行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 浅析阻碍CRM在企业中实施的原因国内的CRM已发展好多年，虽然己有个别企业己经进入了CRM的实践进程，但中国的CRM市场基本上还处在教育与培育的“初级阶段’。目前，之所以CRM在中国企业尤其是中小企业中成功实施的例子甚少，是因为还存在诸多阻碍实施的因素，主要有以下几方面： 一、实施成本过高、周期长调查结果显示:认为实施CRM所需费用过离的企业最多，占所有被调查企业的37%，有5%的企业认为CRM的实施周期长，难以在短时间内见效。在线商业行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM在烟草行业存在的问题通过CRM系统的实施，实现了客户、设备、市场、销售等方面信息的信息化管理以及业务流程化管理，实现了与其他系统的集成，有效整合了原先分散在各系统中的数据，便于数据共享和统一管理，使各部门之间的工作可以高效协调，从而大大提高了工作效率。并可以根据多方面的需求信息以及销售预测信息，制定合理可行的销售计划，用于指导生产销售过程。同时，通过系统提供的报表，以及自定义查询功能，可以很方便的汇总在线商业行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 金融业CRM客户管理系统实施的三大原则一、统合性原则。银行的前后端必须统合，前端主要是指多种客户联系渠道的整合，客户通过银行网点、电话银行、自助银行、网络银行等各渠道方便无碍地与银行接触。后端指的是银行采用强大的后台资料分析系统，探索客户资料并进行深入挖掘，以作为客户管理的依据。银行通过后端将客户一般资料、近期消费趋势、交易数量和质量等进行综合分析，得出客户需要的服务，再通过前端向客户进行新服务的介绍或交叉销售，使在线商业行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 CRM在企业中实施，CRM实施浅析阻碍CRM在企业中实施的原因国内的CRM已发展好多年，虽然己有个别企业己经进入了CRM的实践进程，但中国的CRM市场基本上还处在教育与培育的“初级阶段’。目前，之所以CRM在中国企业尤其是中小企业中成功实施的例子甚少，是因为还存在诸多阻碍实施的因素，主要有以下几方面： 一、实施成本过高、周期长调查结果显示:认为实施CRM所需费用过离的企业最多，占所有被调查企业的37%，有5%的企业认为CRM的实施在线商业行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 移动CRM的六种管理提升移动互联时代的颠覆，到处都可以看得见，在企业竞争的环境中尤甚，现在兴起的方式更加注重用户体验、速度提升、平台合作……是一个全新时代。而传统企业呢，要么顺应时代启动移动信息化，要么固守现有模式，但无谓的坚持有可能会被淘汰。移动CRM 是新一代的CRM 应用服务，帮助企业实施移动信息化管理，同时利用新技术帮助销售人员方便快捷地进行销售管理、客户管理、绩效管理……从而提高销售成功率。那么，移在线商业行业客户管理系统功能分析 | 项目 合同 知识 档案 办公 ERP 客户 进销存 设备 |
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