|
µ±Ç°Î»Öãº ΰ´´Èí¼þ -> Èí¼þ·þÎñ/²úÆ· -> CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ | |
CRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳʵʩӦÓà |
|
CRMϵͳÈçºÎ±£Ö¤³É¹¦ÉÏÏß¹ÜÀíÖƶÈÏÈÐС¡CRMϵͳʵʩ¾ø²»½ö½öÊǵ¥´¿µÄITÎÊÌ⣬Æû³µÐÐÒµCRMϵͳֻÄÜÆ𵽿ͻ§¹ÜÀíµÄ¸¨Öú×÷Ó㬹«Ë¾»¹Ó¦¸Ã¿¼Âdzǫ̈ÏàÓ¦µÄ¿Í»§¹ÜÀíµÄÖƶȣ¬ÍêÉÆÕû¸ö¿Í»§¹ÜÀíÌåϵ¡£¡¡¡¡Æäʵ£¬ºÃ¶àÎÊÌâÊÇ¿ÉÒÔͨ¹ýÃ÷È·¹æÔòÀ´½â¾öµÄ£º±ÈÈ磬¹æ¶¨¿Í»§ÐÅϢ¼Èëϵͳºó£¬Ò»¶¨ÆÚÏÞÄÚÈÔÊǼÈëÕߵĸöÈË×ÊÔ´£¬µ«ÊÇÈç¹û³¬¹ý¸ÃÆÚÏÞºóûÓÐÈκθú½ø£¬¾ÍÓÉϵͳתΪ¹«¹²×ÊÔ´£¬ÓÉÏà¹ØÁìµ¼½øÐÐ×ÊÔ´µÄÔÙ·ÖÅä¡£Ò»·½ÃæÄܹ»´Ì¼¤ÄÚ²¿¾ºÕù£¬ÁíÒ»·½ÃæÔÚÏßÆû³µÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹¦ÄÜ·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳÊý¾ÝµÄ¿É¶¨ÖÆÐÔ1¡¢Ê¹Ã¿¸öÈ˶¼Äܹ»Àí½âºÍ½ÓÈëCRMϵͳ ÆóÒµÓ¦±ÜÃâ¼ÙÉèʲôÈË¿ÉÄÜÐèÒª·ÃÎÊCRMϵͳ--´ð°¸Ó¦¸ÃÊÇÿһ¸öÈË¡£Êý¾ÝÇý¶¯µÄÐÐÒµÖÐ×µÄ´Ê»ã¾ÍÊÇ¡°ÐÅÏ¢¹Âµº¡±£¬Êý¾Ý²Ö¿âËäÈ»¿ÉÒÔÅ·¢Õ¹£¬µ«Èç¹û¼ÓÒÔÏÞÖƵĻ°£¬Ò»Ð©Ô±¹¤È´ÎÞ·¨´ÓCRMϵͳÖÐÊÜÒæ¡£ µ±ÕâÒ»Çз¢ÉúµÄʱºò£¬Í¨³£ÊÇÒòΪÆóÒµ²ÉÓÃCRMϵͳ¼¼ÊõÖ»ÓëÒ»¸öÌض¨µÄÄ¿µÄ°ó¶¨£¬Èç¸ÄÉÆ¿Í»§±£ÁôÂÊ»ò¼àÔÚÏßÆû³µÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹¦ÄÜ·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 ¸ÄÉÆCRMϵͳµÄ¼¸µã½¨Òé1¡¢È·±£×ùϯÑø³É×Ô¶¯ÊÕ¼¯Êý¾ÝµÄÏ°¹ß һЩ×îÓÐÒâÒåµÄÒµÎñÊý¾ÝºÜÉÙͨ¹ý×Ô¶¯Á÷³ÌÊÕ¼¯´¦Àí¡£ÔÚÐí¶àÖÖÇé¿öÏ£¬¼òµ¥µÄÐÅÏ¢ÀýÈçÒ»¸öÊ×Ñ¡ÐÎʽµÄµØÖ·»òÃû³ÆµÄÕýÈ··¢ÒôºÜÈÝÒ×±»ºöÊÓ¡£¸üÃô¸ÐÎÊÌ⣬±ÈÈç¿Í»§Çé¸Ð״̬µÄ±ä»¯£¬Èç¹û×ùϯ×ö´íÁ˵Ļ°¿ÉÄÜ»á´øÀ´ºÜ´óµÄÓ°Ïì¡£Èç¹û¶à¸ö×ùϯ·¸Í¬ÑùµÄ´íÎó¾Í¸üÔãÁË¡£ Ó¦ÏòÔ±¹¤½éÉܼǼÕâЩÐÅÏ¢µÄÖØÒªÐÔ£¬ÕâÊÇÒ»¸ö±ØÐëÓÅÏÈ¿¼ÂǵÄÎÊÌâ¡£½ÌÔÚÏßÆû³µÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹¦ÄÜ·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 Ò½Ò©ÐÐÒµCRMϵͳÈçºÎ½¨Á¢ÖйúµÄÒ½Ò©ÏúÊÛ¹«Ë¾Òâζ×ÅÊÇÔÚ¸÷ÖÆÔìÐÐÒµÏúÊÛÈËÔ±ÖÐÔËÓá°¹ØÁª¡±Êý×î¶àµÄÒ»¸öÈËȺ£¬²¢ÇÒ£¬Ïֽ׶ξø´ó¶àÊý¹«Ë¾›]ÓÐͳһµÄÊý¾Ý¿â²éѯÀ´¹ÜÀí¿Í»§Êý¾Ý£¬¿Í»§×ÊÁÏ·ÖÉ¢»¯ÔÚÿ¸öÒµÎñÔ±ÊÖÉÏ£¬ÓÐʱºò»¹»á¼ÌÐøÔì³É½Óµ¥×´¿ö¡£´ËÍ⣬µ±ÒµÎñÔ±ÀëÈ¥ÆóÒµ£¬ÓпÉÄܵ¼ÖÂÆóÒµµÄ¿Í»§×ÊÁÏÍâÁ÷¡£CRMϵͳÄܹ» ºÏÀíµØ¸ü¸ÄÕâÒ»×´¿ö¡£×ÔÈ»£¬ÔÚÂäʵ´ëÊ©Öн«»á»áÅöµ½ÒµÎñÔ±²»¿Ï¼üÈë¿Í»§Êý¾Ý£¬³£³£ÊÇÆóÒµ¹ÜÀí²ã×¥Ò»×¥¾ÍÓÃÐÄһЩ£¬ÒѹýÖ®ºóÔÚÏßÆû³µÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹¦ÄÜ·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 ºÏͬ¹ÜÀíϵͳÈçºÎÓëCRMϵͳ¼¯³É£¿Òò´ËÔÚʵ¼ÊÖкÏͬ¹ÜÀíϵͳ+CRMµÄ×éºÏÓ¦Ó÷dz£Æձ飬¶ÔÓÚ½â¾öÆóÒµÄÚ²¿µÄ¹µÍ¨µÄ¼°Ê±ÐÔ¡¢ÓÐЧÐÔ¡¢×¼È·ÐÔ£¬ÌáÉýÆóÒµµÄÕûÌåÐ×÷ÄÜÁ¦¡¢¹ÜÀíЧÂʺÍÓÅ»¯¹ÜÀíÁ÷³ÌµÈ¶¼¾ßÓÐÖØÒªµÄ×÷ÓÃ,ÆäÖ÷ÒªÓÅÊÆÌåÏÖÔÚ£º1¡¢ÊµÏÖºÏͬ¹ÜÀíϵͳ°ì¹«ºÍ¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí(CRM)µÄÓлú¹ØÁª£¬È磺ÆóÒµ°ì¹«µÄÐͬ¡¢ÈÎÎñµÄ·ÖÅä¡¢¼Æ»®µÄÖ´ÐС¢ºÏͬ¹ÜÀí¡¢²ÆÎñºÍ·ÑÓᢳö²îÓëÍâ³ö¹ÜÀí¡¢°ì¹«ÓÃÆ·¡¢Îĵµ×ÊÁÏ¡¢Èճ̵ݲÅÅ¡¢µç×ÓÓʼþ¡¢Í¨Ñ¶Â¼¡¢ºÏͬ¹ÜÀíϵͳǿ´óÔÚÏßÆû³µÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹¦ÄÜ·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 ÎïÁ÷ÐÐÒµCRMϵͳµÄÓ¦ÓÃCRMϵͳ¸ù¾ÝÏò¹«Ë¾µÄÊг¡ÏúÊÛ¡¢ÏúÊÛÊг¡¡¢·þÎñÏîÄ¿µÈµ¥Î»ºÍ¹¤×÷ÈËÔ±³öʾȫ·½Î»¼°ÈËÐÔ»¯µÄ¿Í»§Êý¾Ý£¬²¢¼ÓÇ¿·þÎñÖ§³Ö¡¢Êý¾Ýͳ¼Æ·ÖÎö¹¤×÷ÄÜÁ¦£¬Ê¹ËýÃÇ¿ÉÒÔÐ×÷´´½¨ºÍά»¤±£ÑøһϵÁÐÓë¹Ë¿Í¼°ÆäºÏ×÷»ï°éÖмä³ÉЧÏÔÖøµÄ¡°Ò»¶ÔÒ»¹ØÁª¡±£¬½ø¶øʹ¹«Ë¾×ãÒÔ³öʾ¸ü±ã½ÝºÍÖÜÈ«µÄÌùÐÄ·þÎñ£¬ÌáÉý¹Ë¿ÍÂúÒâ¶È£¬ÎüÒýסºÍά³Ö´óÁ¿µÄ¹Ë¿Í£¬½ø¶øÌáÉýÏúÊ۶²¢¸ù¾Ý×ÊÔ´¹²ÏíºÍÌáÉýÉÌÒµ·þÎñ²½ÖèºÏÀíµØ¼õÉÙ¹«Ë¾ÔËÓª³É±¾¡£×îÏÈ£¬ÎïÁ÷ÐÐÔÚÏßÆû³µÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹¦ÄÜ·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMÈí¼þʵʩÊÇ·ñ¶ÈÈÕÈçÄê°éËæ×ÅÐÅÏ¢¿Æ¼¼µÄÆÕ¼°»¯ºÍ¾¼Ã·¢Õ¹È«Çò»¯µÄ·¢Õ¹Ç÷ÊÆ£¬²ÍÒûÒµÖмäµÄÊг¡¾ºÕùÒ²ÈÕÇ÷ÃÍÁÒ£¬²ÍÒûÒµ½öÓб仯Êг¡ÓªÏú¹ÛÄÂäʵ¡°ÒԹ˿ÍΪµ¼ÏòÐÔ¡±µÄÓªÏúÀíÄËÜÔìÒԹ˿ÍΪ¹ÜÀíÖÐÐĵĿͻ§¹Øϵ¹ÜÀí¹ÜÀíºËÐÄÀíÄ¸ù¾Ý¹Ë¿Í¹Ø×¢¹ÜÀí¶Ô²ßµÄÓÐЧʵÐн«ÔÀ´µÄ¡°·¹Ê³ÔËÓª¡±±ä»¯Îª¡°ÐÅÏ¢ÄÚÈÝÔËÓª¡±£¬Ôò¿ÉºÏÀíµÄ·¢¾òDZÔÚÓû§¡¢ÎüÒýÄ¿Ç°¹Ë¿Í£¬ÌáÉý¹Ë¿ÍµÄÂúÒâ¶È¡£²ÍÒûÒµCRMÈí¼þµÄ¹¦Ð§´Ó±¾ÖÊÉϽ²±ãÊǸù¾Ý²ÍÒûÒµÓë¹Ë¿ÍµÄ»¥¶¯½»ÔÚÏßÆû³µÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹¦ÄÜ·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳÈçºÎƽºâÏúÊÛÈËÔ±¹¤×÷ʱ¼äCRMϵͳΪÉÌÒµ±£ÏÕ¹«Ë¾ÉÌҵģʽ´´Ð³öʾÁËÀο¿µÄ»ú¹¹»ù±¾¡£¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí¹ÜÀí×öΪ¹«Ë¾µÄÒ»ÏîÉÌÒµ·þÎñ¶Ô²ß£¬Îª³µÏÕ¹«Ë¾³öʾµÄÊÇÒÔÊÛÇ°·þÎñ¡¢ÊÛÖС¢ÊÛºó·þÎñÈ«ÏߵĹÜÀí¶Ô²ß¡£ËüµÄ¹Ø¼üÿÈÕÈÎÎñÊÇÈںϹ«Ë¾ÙYÔ´£¬µ÷½Ú¹¤×÷ÄÚÈÝ£¬±ãÓÚ×îÓÐЧµØΪ¹Ë¿Í³öʾ¶àÔª»¯µÄ·þÎñÏîÄ¿¡£Ö´Ðб£ÏÕÐÐÒµCRMϵͳ£¬°ÑÆóÒµ¹ØÐĵÄÖØÐĵã´ÓƒÈ²¿µÄÒªÇóǨÒƵ½Íâ½ç¹Ë¿ÍµÄÒªÇóÉÏ£¬ÕâÒ»±ä»¯±ØÈ»¹æ¶¨¶ÔÆóÒµ´«Í³Ê½ÔËӪģʽ¿ªÕ¹×ªÐÍ£¬°üº¬¶Ô×éÖ¯¼Ü¹ÔÚÏßÆû³µÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹¦ÄÜ·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳÈçºÎ°ïÖúÆóÒµÌá¸ßÏúÊÛÒµ¼¨·¿µØ²úÒµCRMϵͳ½üÊ®¼¸ÄêÀ´ÔÚÎÒ¹úµØÇø»ñµÃÁ˲»´íµÄÔËÓ÷¢Õ¹Ç÷ÊÆ£¬ÔçÒÑ´Ó¶¨ÒåÎñÐé×ßÀ´µ½Éî¸ûϸ×÷µÄ»·½Ú¡£ÎÒ¹ú·¿µØ²úÒµÓнÏÇ¿µÄÉç»áÖ÷ÒåÃñÖ÷ºÍʱ´úÌص㣬½üЩÄ꣬·¿µØ²úÒµCRMϵͳºËÐÄÀíÄîÂýÂýµ¼½ø·¿µØ²úÒµ£¬²¢ÓÐÒ»²¿·Ö·¿µØ²ú¿ª·¢ÉÌÔçÒÑÔÚÖ´ÐÐCRMϵͳÏîÄ¿£¬»ñµÃÓÅÁ¼µÄÒâ¼û·´À¡Êµ¼ÊЧ¹û¡£CRMϵͳ×öΪһÌ×ÒÔ¿Í»§¹Øϵ¹ÜÀí¹ÜÀíΪ¹ÜÀíÖÐÐĵĹ«Ë¾¹ÜÀíϵͳ£¬ÆäÄ¿µØÊǸù¾Ý¶Ô¹Ë¿ÍµÄ¾®È»ÓÐÐò¡¢¼¯³É»¯¡¢ÐÅÏ¢»¯¹ÜÀí¹ÜÀí£¬¸ÄÔÚÏßÆû³µÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹¦ÄÜ·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳÆóҵתÐ͵IJ½Öè¸ù¾Ý¶ÔÔÚÎÒ¹úÄ¿Ç°µÄ·þ×°ÒµµÄÆÊÎö,80%ÉÏϹéÊôÓÚÖÐСÆóÒµ¾Óª¹æÄ£¡£ÔÚÖî¶àµÄÖÐСÆóÒµÖÐ,ÐÅÏ¢»¯¹ÜÀíˮƽ²»¸ßÔçÒѱä³ÉÇ£ÖÆÆä½øÒ»²½·¢Õ¹Ç÷ÊƵĹؼüÒªËØ¡£¾¡¹Ü¾ÓªÈËÔçÒѶÔÓÚ´ËÊÂÓµÓп̹ÇÃúÐĵØÁ˽â,µ«³ö×ÔÓÚÖÚ¶à±ê×¼µÄÏÞ¶¨,±ÈÈ繫˾¹ÜÀí»ù±¾Ïà¶ÔÐÔ»ù´¡±¡Èõ,×ʽð·ÖÅä²»¹»,×öΪ´«Í³ÖÆÔìÒµ´ÓÒµÕßËØÑøË®×¼±È½ÏÓÐÏÞµÈ,ÐÅÏ¢»¯¹ÜÀíµÄ¹¤×÷ÖÐÎÞ·¨ÕæʵµØÖ´ÐС£¶ø·þÊεÄÖÆÔìÐÐÒµÌصãÒ²²»ÀûCRMϵͳµÄÖ´ÐС£±ÈÈçÑùʽ¹ÜÀíÓëÉ«µ÷ÔÚÏßÆû³µÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹¦ÄÜ·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMϵͳÄÜ°ïÆóÒµ×öЩʲôÓû§ÌåÑéÆ·Öʲ¢Óɲ»µÃ¹«Ë¾À´¶¨£¬Í¨³£ÔÚÓÚ¿Í»§ÆÀ¼Û¡£Óû§ÌåÑéÄܹ»·´Ó³ÎªËÑË÷ÉÌÆ·µÄ·½±ã¿ì½Ýˮƽ£¬»¹¿ÉÒÔÊǹ˿͵ã½Ó´¥µÄÊýÁ¿£¬ÎÞÂÛ±í´ïÐÎʽÔõÑù£¬Óû§ÌåÑ鶼ÂýÂý±ä³É¹«Ë¾ÓÈΪÖØÒªµÄÒ»»·¡£CRMϵͳ³öʾµÄÊý¾ÝÐÅÏ¢ÓÐÒæÓÚÌáÉýÊг¡ÏúÊÛ¡¢ÓªÏúÍƹ㾫ӢÍŶӵĹ˿ͻ¥¶¯½»Á÷Æ·ÖÊ£¬·á¸»¶à²ÊÊг¡Ï¸·Ö·½·¨¡£ºÜ¶àÁãÊÛÉ̶¼ÊÇÓÐÄÇÑù»òÄÇ°ãµÄÖÒʵ·½°¸£¬·½Ê½¿É¼òÒ׿ɷ±ÔÓ£¬ÄËÖÁÄܹ»·±ÔÓµ½¹Ë¿Íµã½Ó´¥²âËãʵÌåÄ£ÐÍ¡£µ«ÔÚµçÉÌʱÆÚ£¬ÔÚÏßÆû³µÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹¦ÄÜ·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 CRMÈí¼þÓëÆäËû°ì¹«Èí¼þµÄ¼¯³É¾Æµê×îÖØÒªµÄ×ÊÔ´ÊÇÈËÁ¦×ÊÔ´£¬Ö»Óгä·Öµ÷¶¯Ô±¹¤µÄ»ý¼«ÐÔ£¬·¢»ÓËûÃÇ´´ÔìÐÔºÍÄܶ¯ÐÔ£¬¾Æµê²Å¿ÉÄÜ»ñµÃ³ÖÐøµÄ³É¹¦¡£CRMÈí¼þ¸ø¾Æµê´øÀ´ÁËÐí¶à¸ù±¾µÄ±ä¸ï£¬Ëü²»Í¬ÓÚ´«Í³µÄ¹ÜÀíģʽ£¬ÒµÎñÁ÷³ÌµÄÖØ×é¡¢ÆóÒµÎÄ»¯µÄ¸Ä±ä¡¢ÒÔ¿Í»§ÎªÖÐÐĵÄÀíÄîµÈµÈ×îÖÕ¶¼ÐèÒªÆóÒµÔ±¹¤È¥ÊµÊ©ºÍ½ÓÊÜ£¬Èç¹ûÔÓеļ¨Ð§¿¼ºËÖƶȻòÏàÓ¦µÄ¹ÜÀíÖƶÈûÓÐ×÷Èκθı䣬ҪÏëÈ¡µÃ³É¹¦ÊDz»¿ÉÄܵġ£ÔÚÆóÒµÖÐCRMÈí¼þÑ¡Ðͷdz£ÖØÒª£¬¸ù¾Ý¾ÑéÔÚCRMÈí¼þÑ¡ÐÍÖÐÔÚÏßÆû³µÐÐÒµCRM¿Í»§¹ÜÀíϵͳ¹¦ÄÜ·ÖÎö | ÏîÄ¿ ºÏͬ ֪ʶ µµ°¸ °ì¹« ERP ¿Í»§ ½øÏú´æ É豸 |
|