客户管理系统

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客户管理系统实施应用

客户管理如何才能兼顾企业与销售利益

...信息记录矛盾的难以解决,不断丢失的客户资料与销售人员与日俱增的抱怨,让企业管理层左右为难、相当无奈,如何在两者之间取得平衡——在保证企业保有客户资料的同时,兼顾销售人员的利益,减轻销售人员工作负担呢?     现代信息化技术的发展给企业与销售之间矛盾的解决带来了曙光,上线一套适合的客户信息管理系统,能够兼顾好企业与销售的利益,既让企业拥有全面的客户资料,也减少销售在客户资料登记方面的工作量,鱼与熊掌也可兼...
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家电业该如何实施CRM

...80年代初提出的“接触管理”(ContactManagement),即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90年代初期则演变成为包括呼叫中心与资料分析的客户服务。之后不断演变发展形成今天一套比较完整的管理体系和技术框架。全世界范围内的绝大多数企业都在因为CRM而经历着一场深刻的变革。在信息技术支撑下的CRM不仅改变了企业的管理思想、管理模式和管理方法,也直接影响企业的竞争能力。      如...
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CRM仅仅只是一套软件吗?

...    这位老板吸取了教训,明白了软件再神,也是需要专业的体系来支撑,不是买了一套强大的软件就能解决一切。    以为有了CRM软件就会有客户    有了CRM软件,就有客户?NO!有了CRM,不当作一个战略来执行,不以此作为企业的资产来经营,最后的结果只能是,老板们怨声载道的说这东西不好,投了钱也发展不了客户。    其实大家应该明白这样一个道理,好的工具...
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CRM成功实施的注意事项

...想试试等等,如果类似这样的初衷,CRM实施成功之后也不会起到太过明显的作用。    CRM的选择和部署是一项极为复杂的系统工程,将涉及整体规划、理念思维更新、技能匹配和数据分析再利用等多方面的工作,这必然会遇到与传统业务流程和逻辑、原有组织结构、企业资源配置等方面的冲突,因此CRM的部署首先应该得到核心管理层的充分重视,CRM的行政管理者应该有足够的决策和管理权力,从而把握好CRM实施进度,CRM的实施推动目标一定是...
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CRM需要调研的内容有哪些?

...、企业官方微信和微博等。需要了解的内容则包括:    顾客在这些接触点上的体验流程,例如咨询流程、购买路程、投诉流程、退换货流程、服务流程等等    这些接触点上目前收集到的原始数据情况,比如客户姓名、手机、电邮、地址;详细的销售记录;投诉记录;线上的行为记录等    这些接触点上所使用的IT系统的情况,特别是在数据交互方面的接口能力。    企业现在关于顾...
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CRM服务管理功能举例

...作伙伴提供的访问入口。 CRM 客户关系管理系统支持为合作伙伴、分公司/子公司的成员创建登录帐号和指派权限,系统管理员可以定义合作伙伴可以访问哪些模块,并分配每个模块的详细操作权限。 合作伙伴入口也可以与CRM 客户关系管理系统分开,这种做法通常是使用电子商务网站功能,为合作伙伴在电子商务网站开通相应的帐号和权限。3客户服务知识库 “客户服务知识库”是专为满足客户支持和产品支持部门的需要而设计的,这些部门负责处理客户的电话、电子邮件和基...
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CRM能为企业带来什么好处?

...输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。  2.联系人管理。  主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件;客户的内部机构的设置概况。   3.时间管理。   主要功能有:日历;设计约会、活动计划,有冲突时,系统会提示;进行事件安排,如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排,以免发生冲...
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CRM客户管理主要包含哪些功能?

...个活动进行360度的透视。• 能够对各种销售活动进行追踪。• 系统用户可不受地域限制,随时访问企业的业务处理系统,获得客户信息。• 拥有对市场活动、销售活动的分析能力。• 能够从不同角度提供成本、利润、生产率、风险率等信息,并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。2客户信息管理• 客户信息管理是企业在与客户交往过程中所形成的客户信息资料、企业自行制作的客户信用分析报告...
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CRM系统助力企业找到最大盈利客户

...企业增长利润“事半功倍”的最好方式。    阿基米德曾说过“给我一个支点,我能撬动地球”,那么对于企业而言,找到最大盈利客户自然是增长利润的那个“支点”,引进CRM系统,就可以非常精准地找到企业的最大“财富来源”,让企业在激烈的市场竞争中占据更有利的地位。    CRM能够精准找出最大成交总额客户    使用CRM系统,能够准确、详细地记录公司的每一位客户的信息,以及每一...
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