 | CRM系统如何控制预算 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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控制项目预算是执行项目管理的重点，尤其是对CRM系统。统计数据说明，CRM系统的实施失败率高达70%。就中小企业来说，CRM系统更会对他们的财务状况牵一发而动全身。所谓控制预算，并不代表要去盲目地挤出每一分钱，而是应当在制定预算时，充分考虑到以下四个方面：1、回报确切了解CRM系统会产生哪些投资回报。只有明确了这一点，你才不会在项目实施中步入误区。也只有切实了解了预期回报，你才能去计划如何实现它。2、风险事先评估项目所蕴含的风险，因为风险往往意味着要用更多的资金去弥补。在评估风险之后，你就能采取相应的措施来预防、降低或承受风险。3、服务在实施前确保没有遗漏任何公司所需的服务，并与厂商达成明确的共识。有时，一些  |
| CRM系统如何解决预算超支的问题 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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当你发现项目预算超支时，你可以尝试通过以下几种方法来解决：1、选择等待或许你需要多等半年，直到你拥有更多的预算。你可以充分利用这段时间来研究并筹划项目，比如多去了解一些软件以备选择，优化你的商业流程，或仔细分析CRM系统如何创造投资回报。2、照常实施或许你要支出的成本抬高了不少，但却仍在预算范围内。如果你明确了解所选的CRM系统将会带来哪些投资回报，那就表示你已做好了准备功课，可以继续实施。3、化整为零如果你公司无法负担起整个项目的费用，那可以先从一些比较容易，且回报又较高的方面入手。然后通过这些回报的积累，为将来的项目升级做好资金准备。4、申请更多预算如果你对CRM系统能如何提高商业底线了若指掌，那你申 |
| CRM系统不同业务流程放置 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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企业流程重组追求的是一种全新的重构，而不是在原有基础之上的添加改进。企业在原有的生产经营过程中或多或少都存在一些不合理和不必要的环节，这无疑对企业的发展造成了一定的负担，而CRM系统企业流程重组则通过对企业各个环节进行调查与分析将这些不合理和不必要环节进行了彻底修改。从而加速了企业成本、质量、服务等彻底改善。一、不同的业务流程需要不同的放置CRM系统对于订单管理，多数管理员与应用人员喜欢将预付订单、样品订单、返工订单、报价单等放在一起，虽然这在很大程度上简化了一系列订单过程中的应用，看起来对于工作人员带来了很大的方便，然而将所有的操作都放在同一个流程中首先无法体现这些操作中的差异，其次用户在应用流 |
| 详细流程管理CRM系统实施关键 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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详细流程管理CRM系统实施关键执行力在整个CRM系统项目实施过程中起着至关重要的作用。一些企业在项目实施过程中就是由于执行力的问题使得整个过程遇到了很大的阻力。如果企业制定了比较完善的、细化的业务流程，但是如果用户不去执行，仍然按照个人的喜好在做事情的话，那么CRM系统项目很难成功。因为包括CRM系统软件在内的大部分信息化管理软件，都是基于固定的业务流程而设计的。如果业务流程不固定、执行不下去，那么CRM系统项目很可能以失败告终。在整个CRM系统项目实施过程中，制定一个详细的业务流程只是整个过程中的第一步。接下要做的就是要将制定的业务流程集成到CRM系统系统的工作流模块中。现在企业中的大部分CRM系统软件都已经在软 |
| CRM系统工作流程的重要指标 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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清晰和自然，工作流程的重要指标整个流程是否自然或清晰是衡量某个工作流程是否完善的两个重要指标。清晰度则是让一个没有这方面业务背景的人来处理这个业务，能否根据这个流程来完成特定的业务;而整个流程的是否自然，则是指中间的跨越度要越少越好。特别是在软件中设置流程时，更加需要注意，要确保工作流程的各个步骤都是按其自然顺序进行的。如果打破这个规则，在实际操作的时候有过多的跳跃，那么慢慢的就会丧失这个流程的强制性。当企业的管理人员在设置CRM系统时，当然是希望通过这个系统来管好自己业务人，了解业务人员的动态，但是，也必须均衡一下，考虑到它对每个使用者的效益或不便之处。如根据订单流程规定，销售人员在接受客户订 |
| 未来移动CRM系统几大趋势 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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如今，越来越多的CRM系统产品引入了社交和移动功能。而且软件厂商也将之视为CRM系统的重大演进方向。未来移动CRM系统几大趋势：一、“以客户为中心”真正得到管理层支持以客户为中心不是什么新鲜理念了，多年来CRM系统厂商都宣称产品能提供360度的客户观察，多数CEO都知道这个概念，但很少有人真正重视并执行。但是近年来，随着社交网络的高速发展，顾客在与企业的交易中影响力越来越大，企业产品或服务的任何缺陷会在一夜间通过用户口碑影响数百万人，而企业的产品利润则不断被更加聪明消费者“压缩”。二、平台化产品同质化，价格透明化，使得企业管理的每一个环节都不容许有漏洞，这样就必然要求企业管理软件是一整套的解决方案，如京诺移动 |
| 移动CRM系统的发展趋势 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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一、社交型CRM系统成为主流大多数分析师认为社交型CRM系统在未来一年将成为主流。这些扩大了客户资料，包括Twitter活动、LinkedIn概况和其他社交媒体信息在2013将成为销售机构所需要的能力。将直接的客户社交互动添加到客户服务队列的能力是至关重要的，它会影响主动服务。供应商如果不满足这些要求，他的分数将大打折扣。”二、移动CRM系统更将注重细节化未来10年，企业管理软件争取市场份额的最大竞争力，就是细节管理，企业管理层选择企业管理软件更加注重的是实现其细节方面的管理，如：业务的细节管理，数据分析，角色权限细分等，在这方面实现不到的软件或许会被淘汰出局。三、移动CRM系统个性化企业不断发展，管理流程不断改进，必然要求 |
| CRM系统从产品中心到控制中心 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意度与客户忠诚度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来，而是要靠数据库和客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM系统)系统，从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新，数据库营销逐渐受到企业的关注，而CRM系统更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以说，CRM系统已经成为企业管理信息化的重要组成部分。从产品中心制到客户中心制企业要建立CRM系统，首先要对 |
| CRM系统选型关注的重点 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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CRM系统选型关注的重点随着CRM系统在国内的快速发展，可以看到CRM系统系统能够从多方面来改善企业的管理，帮助企业实现从“以产品为中心”转向“以客户为中心”的营销战略。而进行CRM系统系统选型是企业实现数据库营销战略的关键。企业的CRM系统选型主要需要关注以下几个方面：1.分析型CRM系统系统的引入从国内企业实施CRM系统的过程来看，早期大部分企业实施的CRM系统系统都是流程的CRM系统系统，主要侧重于销售过程自动化的管理，对企业的市场、销售、服务等方面，也是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和调整，以最佳的工作方法来获得最好的效果。流程型CRM系统在企业CRM系统从无到有的过程中起到了非常重要的作用，为企业积累了大量的客 |
| CRM系统实现企业信息化 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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合理预期什么叫做成功的CRM系统?如何来衡量成功?笔者认为，首先将客户信息完全整合起来，当员工日常所必需用到的客户信息及交往历史记录都必须通过CRM系统来查询时，那么CRM系统就可以说是已经成功一半了。同时，我们还应该力求将"以客户为中心"的思想体现在CRM系统的应用当中，优化销售、服务等各个环节的工作流程，以最快的速度响应客户的请求，这也是我们在国际市场中能够持续获取客户、保有客户的要决。不过，要求一套CRM系统一上线就能满足各个环节、各个部门的所有要求，显然是不现实的。因此，要让系统能够真正用起来，唯一的途径就是循序渐进，逐步深化应用，符合大家的工作习惯。以"工作记录"一项为例，因为涉外合同谈判过程复杂，某一 |
| CRM系统产品化与定制化如何选择 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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众所周知，CRM系统(客户关系管理)的选型是一件需要审慎对待的事情。目前国内CRM系统市场还处于导入期，至少有50个以上的CRM系统品牌活跃在市场上。由于市场成熟度不高而导致企业不易区分品牌差异;由于市场竞争激烈，价格也有很大不同，从数百万到数百元，令企业的管理者犹豫不决;同时，市场也还未培育出成熟的，能够独立协助企业深入分析需求并制定选型细化标准的第三方咨询公司，因此尽管企业的CIO们在供应商的遴选和需求分析上显示出了越来越强的专业能力，但仍然会在选型时举棋不定。笔者有幸参与了一些企业选型CRM系统的过程，现就一些在选型阶段经常使CIO感到困惑并关注的问题与读者进行探讨。一、产品化与定制化，我该选哪个?客观来讲，两 |
| CRM系统如何运用得当 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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一、CRM系统能否用得好，谁说了算?毫无疑问，企业员工是CRM系统应用的主体，如果一套系统不能让员工实实在在的体会到应用的好处和便捷，却感觉给自己平添了许多无谓的工作量，那么，不管系统的功能多么强大，也不管如何能充分的体现管理层的想法和需求，我们都不会对系统的可持续、深入应用的前景抱乐观态度。所以，在选型之初，企业就应该充分的考虑到这一因素，尽管立项时更多考虑的是管理层的诉求，但在选型时，必须多为应用系统的员工考虑。选择一套易用性强、能给员工的实际工作带来帮助并且让员工乐于接受的系统，这样的考虑角度应该和管理层的需求保持一致，综合评估的结果将更有助于企业选择合适的系统，也更有助于系统可持续、深入应用 |
| CRM系统的特点 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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这一核心要求企业由改进内部运作转移到更多的关注客户上来，最大限度地利用以客户为中心的资源并将这些资源应用于客户身上，与员工、消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众建立起互动关系即学习型关系，以增强核心竞争力。CRM系统作为一种新型的客户关系管理系统，近年来客户经理经过培训开始使用这套系统，但是，CRM系统，是一个庞大的系统，其中容纳的内容很多很广，虽然客户经理们都经过了集中培训，但，就这么一套新系统来说，两天的学习，只让客户经理们懂得了一些皮毛，对客户关系管理这套系统的真正价值根本不了解。开始运行CRM系统，对于客户经理来说，无疑是增加了工作量，每天走访客户后还要写日志，周末写周志，月末写 |
| CRM系统的作用 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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一、了解客户静态信息 从CRM系统的客户观察器中，我们可以清楚的看出每一户的情形，他们的信息在里面详尽的显示出来，诸如：店主性别，年龄，店铺面积，位置等，一清二楚，这很有利于我们对客户的静态了解。通过它，可以让大家快速的了解客户，特别是对新调到一个片区工作的人员来说，更为重要与便利。二、观察客户的经营动态 CRM系统在经营分析中，我们可以明了每一个客户每一时间段的经营动态，以及总片区的销售动态，还可以清楚的进行横向、纵向对比，为我们的销售工作提供了便利，还可以通过此分析客户的情况，以利于分结构，分客户的做具体工作，更快更好的提高我们的销售。三、电子结算情况 CRM系统电子结算一直都是很头疼的问题 |
| 选择CRM系统需要做些什么 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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做客户关系管理管理，除开选购一套软件，还必须干什么？某著名连锁加盟店老总在两年前执着的觉得，买一套制造行业内著名软件企业的CRM系统，就能处理一切难题，因此耗资200万，巨资引入。可是执行的全过程却不尽人意，此软件并不宜连锁加盟制造行业，执行精英团队也并不了解制造行业的关键点。因而，该新项目最后以不成功结束。这名老总汲取了经验教训，懂了软件再神，也是必须技术专业的管理体系来支撑点，并不是买来一套强劲的软件就能处理一切。认为拥有CRM系统软件便会有顾客拥有CRM系统软件，就会有顾客？NO!拥有CRM系统，不作为一个发展战略来实行，不为此做为公司的财产来运营，最终的結果只有是，老总们叫苦不迭的说这东西不太好，投过 |
| CRM系统如何经营 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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大家必须算一笔帐，估且不说是否会招到适合的精英团队，假定确实招来到一个精英团队，以团队五人计算出来，开发设计一套详细系统沒有一年的時间压根下不去的。以一年的時间为规范，最少必须上百万之上的资金投入，这只是是工作人员成本费，还不包含别的的产品研发成本费。而且，开发设计系统前大部分公司对CRM系统都仅仅一知半解，在这类状况下会开发设计出适合的CRM系统真是便是天方夜谈。就算能开发设计出一套简易的系统将就用着，全球不断在转变，顾客的个人行为全过程也在转变，谁又能确保开发设计精英团队一直能应用新的技术性、追随发展趋势的发展趋势？CRM系统不但是管理系统，还必须经营在未来的五年，CRM系统的应用总数将成指数型升高 |
| CRM系统实施成功的因素 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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安裝和运作一个CRM系统并并不是一个新项目的完毕。殊不知，很多组织也没有一个在CRM系统布署结束以后的方案。稍早常有一些公布报导的CRM系统不成功的事例。要确保CRM系统方案的取得成功，必须贯彻始终和不断调节。市场调研企业Gartner的CRM系统科学研究主管IsherKaila说，很多组织在布署CRM系统进行以后遭遇的一个艰难便是确保CRM系统可以运作。如同客户的要求在持续发展趋势一样，CRM系统解决方法或许要持续发展趋势。Kaila说，最取得成功地应用CRM系统新项目的这些企业都分派一位CRM系统主管来具体指导这一新项目。这一CRM系统经理的职责并并不是伴随着CRM系统的安裝结束而完毕，只是要再次管控CRM系统，做她们在布署CRM系统的全过程中常作的 |
| CRM系统部署后的管理的关键性 | 中小企业CRM客户管理系统概述 |
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在职责管理管理层面，一个CRM系统主管应当掌握与CRM系统程序运行互动交流的全部的系统，使她们可以见到顾客是怎样根据各种各样的渠道、各个部门或是买卖办理手续与该组织相处的。从商务接待层面看，这应该是商务接待步骤主管。IT单位应当包括一个CRM系统技术经理。从运营层面看，职业经理人应当管控服务项目级协议书、维护保养和改动程序运行、监控数据信息如何进入到CRM系统软件的及其它对从CRM系统中获取信息内容的程序运行的危害。在转变管理层面，CRM系统主管务必要管控提高的恳求和改进用户体验的念头而且优先选择开展转变。Kaila对组织明确提出告诫说，要为这种转变恳求制做一个模版。最终，或许是最重要的一点，一个CRM系统主管应当与市 |
