 | 企业的CRM管理系统战略 | CRM软件系统浅析 |
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1 完整的CRM信息组织流程：从数据、信息到知识CRM战略的基础是捕捉和利用正确的信息以加强客户关系。CRM试图从大量的数据中整理和提取出信息，进而将这些信息转化为可支持决策的知识。促使数据到信息，再到知识的转化，就是在促使CRM战略发展和相关的商务智能的实施。很多企业耗费巨资投资于CRM却没有得到他们所需要的或想要得到的东西，就是因为他们不能够确切地知道，在数据、信息、知识中间，他们到底需要什么，也不清楚数据、信息、知识到底能做什么或不能做什么。这样，弄清楚在一个综合的CRM战略中各种信息资源的根本区别就非常重要了。1.1 数据CRM的数据涉及企业运作过程中的各种内外部信息以及企业与客户之间的沟通信息，其中，客户数据是  |
| 现有CRM战略缺陷浅析 | CRM软件系统浅析 |
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| 大多数现行CRM战略中信息组织流程的主要缺陷CRM信息组织流程中“从信息到知识”这一关键环节的缺失或不足。是许多企业实施CRM效果不理想的主要原因。现行大多数CRM解决方案一般将重点放在对客户的联系信息和交易细节等数据的记录上，对这些数据的利用主要是做一些简单的查询和统计。这样，在这些CRM信息组织中，信息资源实际只完成了“从数据到信息”的转化，它还必须经过大量的人工实时处理才能被提供为决策参考。在当今数据量极度增长的背景下，这样的CRM系统实际上是无法在适当的时候向适当的人提供适当的决策参考的。“从信息到知识”这一信息组织流程的缺失或不足，直接影响了企业客户战略的实施。软件供应商提供的CRM软件中，一般都有数据挖 |
| 商务智能与CRM关系解读 | CRM软件系统浅析 |
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| 3.1 商务智能的内涵一般我们可以认为商务智能是企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化、半结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改普商务决策水平，采取有效的商务行动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增强综合竞争力的智慧和能力闭。商业智能逐步形成了其完整的技术体系，主要由数据仓库(DW)、联机分析处理(OLAP)以及数据挖掘(DM)三部分组成。商务智能中信息组织的过程是这样的：从不同的数据源收集的数据中提取有用的数据，对数据进行清理以保证数据的正确性，经提取、转换后将数据加载人数据仓库(这时数据变为信息)，然后通过联机分析处理工具、数据挖掘工具加上决策规划人员的行业知识，对信息进行处 |
| CRM语音技术很难与SaaS应用集成 | CRM软件系统浅析 |
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| 现在的CRM软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的CRM软件已经集成了语音呼叫系统。也就是说，当客户打电话过来的时候，能够自动根据客户的电话号码进行转接，转接到对口的业务员那边，以减少客户的等待时间，提高客户的满意度。如果现在将这个服务器部署在网络上，那么很难将这个语音呼叫系统跟CRM软件服务器集成起来。如笔者认识一家企业，他们要上一个CRM项目。刚开始在项目选型的时候，企业不少领导倾向于采用SaaS模式的CRM软件。因为这以租代售，企业不用一次性支付大笔的项目费用。而且即使以后这个软件不适合企业不用了，其损失也不会很大。不过企业提出了一个比较苛刻的要求，就是要在CRM |
| 分析型的CRM系统与SaaS兼容的难点 | CRM软件系统浅析 |
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| CRM软件从功能上可以分为分析性的CRM软件与记账型的CRM系统。笔者认为，如果企业采用的是记账型的CRM系统，那么可以跟现在的SaaS模式很好的兼容。因为记账型的CRM系统，只是记入平时跟客户的联系、交易情况，其涉及到的数据库一般都不是很大。但是如果企业采用的是分析型的CRM系统，那么就有可能出现问题了。因为分析型的CRM系统，在对历史数据进行分析的时候，会产生大量的数据流。如笔者的一家客户，在根据以前三年的交易数据预测未来一年的订单数量的时候，其需要用到过去三年的交易数据。而且需要对这些数据进行统计、分析。那时，将这个服务器系统与客户端都部署在企业的局域网内(这个网络的性能与吞吐量要比互联网好的多)，也大概需要花费半 |
| SaaS与企业现有的CRM软件集成的难点 | CRM软件系统浅析 |
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| 企业在上CRM系统之前，或多或少都已经有了一定的信息化基础。因为CRM软件对于企业来说是一个比较高级的应用。如笔者遇到的客户，他们在上CRM项目之前，都已经在企业中部署了办公自动化管理软件、财务信息化管理系统等等。而CRM软件又与企业这些现有的管理系统有着千丝万缕的关系。为此企业在上CRM项目的时候，往往都有跟现有管理软件集成的需求。如要CRM软件能够自动集成企业现有的邮件系统、要能够与办公自动化系统的看板功能集成等等。虽然CRM系统要与企业现有的管理系统集成，有一定的难度，但是仍然可以实现。但是如果企业现在准备部署基于SaaS技术的CRM系统，则要与企业现有的管理系统，如办公自动化系统进行集成的话，基本上不可能。因为一 |
| CRM管理系统是维系客户的法宝 | CRM软件系统浅析 |
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| 都说打江山容易守江山难，企业维护客户关系无非从产品、产品服务、产品价格等方面入手，一个企业想要长久发展下去维持客户的黏性是至关重要的。CRM客户管理系统可以无一遗漏全方位的为企业提供帮助，让企业面对大量的客户信息的时候不至于措手不及，即使投入了大量的人力物力却始终觉得像一只无头的苍蝇一样胡冲乱撞。有了CRM系统，企业就可以充分掌握客户关系的主动权了。企业维护客户关系无非从产品、产品服务、产品价格等方面入手，而CRM客户关系系统则无一遗漏全方位的为企业提供帮助。像CRM客户管理系统的进销存管理系统，有效的帮助企业管理库存，使企业保持一个供求平衡的绝佳状态，即满足客户的需求又变相的帮助企业节省预算，增加企业可 |
| 我们可以考虑先用CRM订个小目标 | CRM软件系统浅析 |
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| 很多名人成功之后都会留下一些金句，我们的首富们留下的金句更是不少，诸如人一定要有梦想，万一实现了呢?最近我们王首富的一句新金句传遍大街小巷。那就是先给自己订个小目标，例如先赚他一个亿。 豪言壮志固然没有错，但是光有口号而没有行动显然是不行的。在21世纪的今天，我们完完全全可以通过CRM系统软件实现目标的制定并有效的对进度进行监管。现在是2016年9月10日，我们已经通过CRM客户关系管理系统制定好了我们的小目标“一个亿”。现在我们乘坐时光机穿梭未来，看看我们一个月内如何赚取一个亿，这一个亿的努力都会记录在CRM软件上。 现在时间来到10月10日，我们可以通过CRM客户关系管理系统清楚的看见我们通过交易大米和交易 |
| CRM客户管理系统解读 | CRM软件系统浅析 |
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| 所谓客户管理系统是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。CRM作为一种新的经营管理哲学，对其内涵的进一步理解，可以从不同角度、不同层次来理解。1.CRM客户管理系统是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。现在是一个变革和创新的时代，比竞争对手领先一步，而且仅仅一步，就可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业的管理创新提供了一个工具。在引入客户关系管理的理念和技术时，不可避免地要对企业原来的 |
