 | CRM系统是否有现成的行业解决方案 | CRM系统实施介绍 |
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用户群体的不同。如果企业的用户都是在企业内部，那么采用C/S架构比较好。但是企业还需要在企业外部来使用CRM系统，则笔者建议使用B/S架构。因为B/S架构由于不需要安装客户段，为此只要有网络和主机的地方，用户都可以通过网页浏览器登陆系统来进行访问。而C/S模式则做不到这一点。为此企业在选购CRM系统时，要需要根据自己企业用户群体的不同，来判断该采用BS架构，还是使用CS架构。  |
| 如何利用CRM系统成功向服务型制造转型 | CRM系统实施介绍 |
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| 成功向服务型制造转型发展？灵活运用优秀的客户关联管理（CRM系统）服务平台是杀手锏。CRM系统使公司可以从每个方式充足地搜集客户数据信息，进而尽快掌握客户及其客户的商品生命期，并根据这种数据信息协助促进她们业务流程的发展趋势。CRM系统还将公司的市场销售、销售市场和客户服务项目团体相互连接，因而生产商能够 更强、迅速地为客户服务项目，而且获得更一致的跨客户关联。最重要的是，应用客户关联管理搜集客户数据信息可以协助生产商预测分析客户要求，为商品及服务项目造就大量的市场销售机遇，为公司发展出示看法，塑造长期性客户关联和提升客户生命期使用价值出示大量机遇。将商品转换为服务项目以后服务行业早已占到世界 |
| CRM系统未来发展趋势浅析 | CRM系统实施介绍 |
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| 还必须从客户的视角对软件开展再次构架。CRM系统四大宏观经济要素危害CRM系统制造行业发展方向最先，公司布署软件愈来愈多，但这种软件中的数据信息都相互之间封闭式，并不可以产生统一的数据流分析、审批流，为公司经营战略而服务项目。因而，CRM系统平台化必不可免。次之，在信息化管理运用之处，公司管理要求较简易，通用性CRM系统计划方案也可以考虑绝大部分公司的管理规定。但伴随着企业技术创新逐渐深层次，客户对CRM系统的人性化规定愈来愈显著。第三，3G甚至将来3G互联网的连接，给我们的日常生活产生大量的另外，也对大家的管理明确提出了更大的挑戰。在时下，公司不但必须搞好传统式方式的管理工作中，还必须对电商 |
| CRM系统的实施方法（一） | CRM系统实施介绍 |
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| 系统三个基本功能的基础，以制造业为例，企业客户信息可能来源于销售、财务、售后服务与户服务等诸多部门，而呼叫中心所涉及到的解答客户咨询或投诉所需要的信息又会来源于生产、研发等部门，企业不同员工对业务的熟悉程度是不一样的，针对相同客户的同一间题，不同的部门或不同的接待人员若给出不相同的答复，会让顾客无所适从，甚至对企业的管理产生怀疑，而选择另外的企业，降低客户忠诚度。(三)建立企业客户分类标准一个企业80%的利润来源于20%的顾客，而其中的一半被50%没有盈利的顾客所消耗，如何针对不同客户提供不同服务方式，并根据企业不同客户的需求，提供不同的产品，制订不同的营销策略，企业应建立客户分类标准。不同行 |
| CRM系统的实施方法（二） | CRM系统实施介绍 |
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| 帮助企业有效地制订营销策略，提高产品销售，企业更应充分利用客户信息实现对客户的关怀，建立与客户的长期关系，并将客户信息应用于企业经营决策中。客户信息不仅包括客户基本信息与销售记录，在CRM系统实施过程中，还应能有效收集客户的投诉意见，并记录到数据库中，不论客户的意见是以何种渠道反馈到企业，通过呼叫中心、电子邮件、信函，还是与企业员工的直接接触。(三)规范客户信息使用，有效收集客户信息一个CRM系统能否有效应用，一个重要因素就客户数据的有效性，企业建立CRM系统后，往往会设计各种表格通过各种渠道收集客户信息，在收集信息内容的设计上要从客户的角度出发，避免无效信息的收集。如:当客户在网络上订购机票 |
| CRM系统的发展潜力 | CRM系统实施介绍 |
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| 济收益慢慢突显。怎么会出現这一状况呢？说到底是局端在产生变化，如今，客户愈来愈活跃性在各种互联网技术、移动互联网项目上，社交媒体也是这种商品或强或弱的一个特性，公司急需解决与客户造成联接关联，乃至是实用性的互动交流，那样才可以做更深层次的个人行为、选购等喜好的数据统计分析，从而出示更强的服务项目。因此它是一种“逐步推进“的状况，客户转变驱动器公司国际商务、业务流程系统务必作出更改。实际上诸多海外IT大佬早已很早已进军社交媒体型CRM系统行业，Salesforce.com、SAP、甲骨文字、微软公司、IBM等海外生产商中间的保卫战早已打过好长时间。例如早在2010年，甲骨文字就发布了Oracle |
| 移动CRM系统走向何方 | CRM系统实施介绍 |
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| 体。说白了一体化，是指将OA、ERP等系统中的数据信息都集成化到CRM系统中，对里根据对各种各样的数据信息完成融合，架构数据信息商品流通服务平台；对外开放，选用服务平台连接和集成化的方法连通安全通道，完成信息共享与升值。对客户来讲，只必须应用一个手机，就可以把全部公司的工作流程所有跑通。2、社交媒体合作。社会发展新闻媒体的衍化更让大家的沟通方式越来越多元化，根据blog、博客、社区论坛、社交媒体、新浪微博等社会发展网络工具，大家能够 愈来愈非常容易地得到其他信息。CRM系统将技术性与移动和社交网络结合在一起，更为接近社会需求，如：与微博、qq微博等移动终端设备开展互动交流。出示好的交流平台，来 |
| CRM系统的定义及基本内容 | CRM系统实施介绍 |
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| 应采取的不同策略。③建立客户关系模型，在对客户等级细分的基础上，根据不同客户群的不同需求为其提供个性化的服务从而提高客户的满意度。④在客户关系破裂的情况下，如何恢复客户关系和挽回已经流失的客户。 |
| 企业应用CRM系统的必要性 | CRM系统实施介绍 |
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| 客户建立起一种长久稳固的合作信任和互惠互利的关系，使各方利益得到满足，顾客才能成为企业的忠诚顾客。2.共享客户信息传统营销模式下，一方面销售人员在极力争取到新的客户之后，可能会将这部分客户遗忘掉，转头继续寻找新的客户；另一方面由于企业营销人员的变动和客户的变动，一个已经建立客户关系的客户可能会被新的营销人员当作新客户对待，这种情况不利于客户关系的维护。而CRM系统可以对整个公司的客户信息进行集成，从而实现客户信息的共享，这样更有利于营销人员更有效地与客户的交流。 |
