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CRM客户管理系统有哪些模块呢?能创造怎样的价值? |
作者:佚名 来源:网络 |
随着市场经济的日益繁荣,企业间的竞争越来越激烈。为了提高企业绩效,留住客户,许多企业选择采用客户关系管理系统。CRM能给企业带来什么价值?CRM客户管理系统可以为企业节约管理成本,从以生产为中心到以销售为中心、以客户为中心,利用信息技术实现营销、销售、服务等活动的自动化,建立起一个收集、管理、分析和利用客户信息的系统,已成为企业最重要的信息管理系统之一。我们如何最大限度地利用CRM客户管理系统的好处?
客户关系管理系统能为企业做什么? 1。从新客户进入到老客户维护和营销的每一个环节。 2、销售、营销、促销、规划、人员等业务对接部门。 3,业务环节的优化,减少客户流失各部门和企业的成本。 crm客户管理系统主要有以下几个板块:营销自动化、销售自动化和服务自动化,另外还有一些办公协作和业务数据统计模块来辅助。接下来,这些函数的用途和价值点是什么?
第一个模块: CRM客户管理系统营销自动化模块:主要是企业的营销活动、线索、客户/联系人、客户池等功能。这些功能的主要作用是为了帮助企业更好的营销; 1,基本情况和开展市场活动模块的影响可以记录详细的市场活动 2。线索转化率、周转率、商机数量、周转率、投资回报率。为了提高经营效率,了解实际投入产出比,还可以实行网上审批程序,帮助企业调整营销计划,力争投入产出比最大化。CRM客户管理系统通过与企业网站、商场等系统对接,获得的线索可以记录在“线索”模块中。 3.客户与联系模块记录公司名称、联系信息、产品要求等,确认后,可转换为客户模块,由业务人员跟进。没有意图或者不能转化为客户或者联系人的; 4.客户池模块:CRM客户管理系统可以根据客户和潜在客户的意图,商务人士可以放心输入相应的条件,其中过滤,筛选,要求他们想尝试跟进客户数据,使客户不浪费资源,为企业提供更多增加多少利润。
第二个模块: 销售自动化模块:主要包括销售机会、沟通/拜访、预测模块; CRM客户管理系统的销售自动化主要是对可能购买产品的客户进行跟踪,直至整个订货过程。在该过程中,沟通记录是一项非常必要的跟进方式,沟通访问记录记录在CRM客户管理系统中,可以让销售人员跟踪多个客户。 这部分也可以根据业务需要,合同,产品,供应商,收集和付款计划,实际收入支付选择,应付账款,发票,价目表等模块,存在和使用这些模块可以帮助企业科学管理合同和金钱的问题,使各项业务进展良好秩序。
第三个模块: 服务自动化模块:主要包括上门服务、回访、投诉模块; CRM客户管理系统中的服务模块可以根据人员的工作量、当前的情况、距离目标地址的距离等因素,更合理地定位和获取人员的位置。统计部门协作和业务功能:包括报告和统计图表,任务,工作报告,文档管理,电子邮件,主页,日历模块; CRM客户管理系统中的报表和统计图表可以通过自定义报表和图表,全面、清晰地汇总和分析业务数据,帮助用户判断业务的运行情况。使用报表和统计图表,可以从多个角度分析销售数据,可以诊断业务健康,并且可以预测业务趋势。 调度模块嵌入在主页中,用来提醒人们在同一天充当代理或评估下属的工作量。提醒可以通过条件自动抓取。用户可以根据规定进行沟通、访问、收集、定单等工作安排。
客户细分是CRM客户管理系统的核心功能之一,它可以为客户获取过程、客户保持、客户价值和CRM客户管理系统提供全面的支持,提高客户满意度和客户忠诚度。因此,企业选择自己的客户管理软件将逐渐受益!它一定能迅速提高性能!
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