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企业常用CRM系统

服装行业CRM系统企业转型第一步是什么

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为传统产业从业人员素质水平有限等, 信息化的工作难以真正地实施。         而服装的行业特性也不利于CRM系统的实施。例如款式管理与颜色尺码的管理, 多品牌、多款式、多客户管理与通常的产品管理有所区别, 通用的CRM系统不能针对其行业特性提供完善的解决方案。      &n..

物流行业CRM系统项目的收尾工作要做好

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采用了CRM系统作业后,这种方法就不行了。         因为系统要求任何单据的更改都必须在物流行业CRM系统中反映出来。如销售订单的变更,在物流行业CRM系统中就有销售变更单,要通过这张单据,才能实现销售订单的更改,手动更改的单据,系统是不接受的,其他部门的用户也要积极配合,不接受这些手动更改的的单据。 ..

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汽车行业CRM系统在企业中的发展及应用

作者:佚名  来源:网络
        汽车消费的个性化特征日益明显,消费者购车行为也越来越理性,常规的营销手段已经很难撬动市场。任何市场一旦进入成熟期,产品就会很快进行细分。对消费者来说,汽车不仅是一个代步工具,它更是一种身份和品位的体现,所以不同的消费者对汽车有不同的需求,在这种情况下,公司即使投入再多的广告费用和宣传促销费用也是枉然。

        汽车行业CRM系统应用于企业前端组织(例如销售组织、服务组织、市场营销组织)——主要用于开源节流,销售管理是CRM系统的核心业务组成部分。CRM客户关系管理的本质是客户价值差别化管理,以及应对方法差别化管理。企业管理理论和实践告诉我们:企业80%的销售收入和利润,通常是由20%的客户创造的——称之为“最具价值的客户”。

        20%的销售收入和利润,是由80%的客户创造的(其中有些客户会让企业在生意往来和售后服务中亏本——称之为“利润低于边际成本的客户”,其中有些客户担当了20%这部分销售收入和利润中的百分之八十、进一步发展可能会成为优质客户——称之为“最具成长性的客户”;其余是一般客户和潜在客户)。

      另外,CRM系统注意收集各种客户信息,记录并管理客户的需求差别化,使得公司的每一个员工“比客户自己更了解客户”。CRM系统识别客户价值的差别化和需求差别化,便于销售目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具成长性的客户不断创收,开发一般客户和潜在客户,对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

        汽车行业CRM系统是现代信息技术、经营思想的结合体,它以信息技术为手 段,通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案,以提高客户的忠诚度,最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

        汽车行业CRM系统可以理解为理念、技术、实施三个层面。CRM系统理念的核心意思概括为“为各类企业,寻找、留下并提高价值客户,随即提高企业的赢利能力并强化在竞争中的优势”;CRM系统技术集合了时下最先进的科技,包括Internet和多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、人工智能和专家系统、呼叫中心等;CRM系统实施是结合软件和组织状况,在调研分析的基础上做出的解决方案。只有理念、技术和实施三者结合才能实现资源优化配置,建立完善的客户关系管理体系,形成稳固的“铁三角”。
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