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企业常用CRM客户管理系统

客户管理数据库功能设计

伟创软件 -> CRM客户管理系统
作: 下一步工作: 渠道成果: 各类客户开发文件在线管理;客户开发数据库说明: 客户开发数据库与客户管理数据库建立关联,共享数据; 客户开发费用自动汇总、统计,计入财务部相关客户; 各类相关知识管理:与知识库对接,共享各类知识;建立营销跟踪数据库,主要包含:1. 项目编号:市场部简称+序号2. 项目..

医院客户管理系统基本功能梳理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
辑、删除某药品。录入药品时需录入药品名称、规格、进价、售价,并确定药品类型、包括容器单位等信息。(2)客户管理1.客户档案管理营销员搜集客户信息,并在本系统中登记新客户资料。资料内容包括:客户名称、联系人、身份证号、电话、传真、邮编、地址、经营药品品种(用户可勾选药多个药品品种)等。2.客户类型维护营销人员可在跟进客户的过程中变换、确定客户的类型,客户分类维..

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浅析关于CRM客户管理系统的几点误解

作者:佚名  来源:网络
       CRM客户管理系统已非新概念,但是目前很多媒体上介绍CRM时过多地强调其技术特性产生一些误解,下面将澄清对CRM认识上可能出现的一系列误区。

       一、CRM是一个系统或是一项技术

       实施CRM项目户最艰难的不是技术,成功的关键是制定独特的CRM的策略,并整合CRM流程使运作和这个策略相适应。比如,是否己确实了以客户为中心的战略和长远规划?企业的渠道策略是怎样的?吸引客户的策略如何?薪酬结构是否有利于激励内部人员以客户为中心?怎样建立和发展以客户为中心的企业文化等。


       二、CRM是应用软件
       认为在CRM项目中最大的成本支出就是购买软件,其原因主要是忽略了CRM的本质实际上是一种以客户为中心的营销管理思想,是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程,它还包括流程再造和制定策略,并不像财务软件那样安装了就可以使用。据有关资料统计,CRM项目中主要成本是硬件,大约占总成本的40%左右,软件部分大约占18%,而帮助企业整合流程和制定策略的花费约占25%,项目支持的费用约占10%,项目实施培训所需的费用约占7%。

       三、CRM一定要建立呼叫中心

       CRM是从呼叫中心和销售自动化开始发展而来的,但绝不是仅仅建立一个呼叫中心就可实现客户关系管理。的确,呼叫中心是CRM的重要组成部分,但不是实施CRM的必要条件,呼叫中心只是CRM信息沟通多渠道中的一个部分而己,企业与客户交互的形式是多种多样的,它也可以在强大的数据库支持下,通过电子商务的手段,开设自己的网站给客户提供产品和服务信息,同时,还可以受理客户的查询、投诉和抱怨,为客户提供售后的支持。
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