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企业常用CRM客户管理系统

客户管理数据库功能设计

伟创软件 -> CRM客户管理系统
作: 下一步工作: 渠道成果: 各类客户开发文件在线管理;客户开发数据库说明: 客户开发数据库与客户管理数据库建立关联,共享数据; 客户开发费用自动汇总、统计,计入财务部相关客户; 各类相关知识管理:与知识库对接,共享各类知识;建立营销跟踪数据库,主要包含:1. 项目编号:市场部简称+序号2. 项目..

医院客户管理系统基本功能梳理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
辑、删除某药品。录入药品时需录入药品名称、规格、进价、售价,并确定药品类型、包括容器单位等信息。(2)客户管理1.客户档案管理营销员搜集客户信息,并在本系统中登记新客户资料。资料内容包括:客户名称、联系人、身份证号、电话、传真、邮编、地址、经营药品品种(用户可勾选药多个药品品种)等。2.客户类型维护营销人员可在跟进客户的过程中变换、确定客户的类型,客户分类维..

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数据挖掘对于企业实施CRM系统的重要性

作者:佚名  来源:网络

    CRM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM系统要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。其实这个概念简单的理解起来就是充分挖掘客户的潜力,将客户一切的资料进行一个规范性的整理,当然面对众多的数据,就是体现软件的重要作用,既然企业决定使用或者实施CRM软件,其实在实施的过程中,需要我们关注数据的价值,甚至是怎么样获得好的高质量的数据。

    所谓数据挖掘,就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中提取隐含在其中的人们不知道但又潜在有用的信息和知识的过程。它融合了数据库、人工智能、机器学习和统计学等多学科的理论和技术。数据挖掘不是简单的对数据的查询,而是对数据进行更深入的计算、分析、推理,发现数据之间的关系,从而完成从大量业务数据到决策信息的转换。当然数据挖掘还需要一定的过程或者是技巧:

    1、客户获取。数据挖掘技术可以从以往的市场活动中收集到的有用数据(主要是指潜在客户反应模式分类)建立起数据挖掘模型。靠这些数据,真正的挖掘潜在客户的特征以及价值

    2、细分就是指将一个大的消费群体划分成为一个个细分群体的动作,同属一个细分群体的消费者彼此相似,而隶属于不同细分群体的消费者是被视为不同的。当然细分的标准是最为的关键的。客户细分是企业确定产品和服务的基础.也是建立客户一对一营销的基础。

    3、客户赢利能力分析。就企业的客户而言,企业的绝大部分利润是来自于小部分的客户,而对于企业来说很难确定哪些客户是高利润回报,哪些客户是低利润回报甚至是负利润回报的。这个是我们目前很少注意到的,专注于带给企业利润客户是必要的。

    4、随着行业中竞争愈来愈激烈,人们普遍认识到获得一个新客户的开支比保持一个老客户的开支要大得多。所以如何保持原来老的客户,不让他们流失就成为CRM的一个重要课题。有些企业面临的激烈的市场竞争选择方式是尽量的去争取新的客户,但是对于老的客户一定要把握住。
 
            随着企业信息化的深入,海量的数据我们自然会看到的,这些其实不是什么坏事,在整理上确实比较麻烦,但是这是财富,更是资源,数据分析对于后续CRM系统实施的推进至关重要。

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