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企业常用CRM客户管理系统

客户管理数据库功能设计

伟创软件 -> CRM客户管理系统
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企业为什么需要CRM客户管理系统?

作者:佚名  来源:网络

企业需要CRM客户管理系统的因素有哪些呢?

如今是互联网信息的时代,到企业没少在这方面下功夫,同时他们的付出也得到了回报,获得了很大的利益。但是这条路越往前走越困难,为什么呢?因为在企业的经营、销售和服务方面随着信息化的要求不断提高,业务的要求也在提高。

从以下几个方面我们来看看企业遇到的问题:

从企业的经营者来看,信息化的进步越大,企业的机遇也越大,同时投入的资本也越大。就现在来说,每个月投入10万,一个月后能收到的利润能能达到总投入的一半就不错了,但也有可能一些企业的市场好,获得的利益更多。这里面包括:企业各部门人员的配备,产品的生产和广告的投入等。

从销售人员方面来看,如今从现有的客户资源中很难找到真正适合自己的客户,每天都会为此花费很多时间和精力去各个渠道寻找线索,而且这些线索都是记在笔记本上。如果出差,不可能背着一堆笔记本出去,想找某个客户的信息还要跟大海捞针似的找啊找,很不方便。所以需要crm系统去提高客户的信息管理质量。

从服务人员方面来看,客户反馈的问题自己用心去为他们解决,结果还得不到客户的满意。无论是大问题还是小问题,无论是客户自己造成的问题还是产品自身的问题,作为服务者都尽心尽力去帮客户解决了,可最后的评价是公司会认为你的工作效率不好,客户会认为你的服务水平不好。

从客户方面来看,对企业的信任度不高。如,客户在他需要的产品的公司网站留言:要求购某产品的,让销售人员看到留言尽快与他联系。两周后,有两家公司的销售人员与他联系,此时会让客户产生的想法是:你们与我联系的不及时。

从以上几点可以看出,企业在整个管理与经营中的弊端,不合理,不规范。

如果每个企业都能实施CRM系统,那么就不会有这样的结果。企业可利用客户管理系统更轻松的管理整个公司的经营状况,规范销售流程,详细并的管理客户信息,合理的分配销售线索,能做到与客户及时沟通,建立良好的客户关系。CRM客户管理系统的优势就是以客户为中心,更好的服务与客户。工作人员使用起来很便捷,无需下载,无需安装,不需要任何插件,只要有网注册后即可使用。

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