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企业常用CRM客户管理系统

客户管理数据库功能设计

伟创软件 -> CRM客户管理系统
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医院客户管理系统基本功能梳理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
辑、删除某药品。录入药品时需录入药品名称、规格、进价、售价,并确定药品类型、包括容器单位等信息。(2)客户管理1.客户档案管理营销员搜集客户信息,并在本系统中登记新客户资料。资料内容包括:客户名称、联系人、身份证号、电话、传真、邮编、地址、经营药品品种(用户可勾选药多个药品品种)等。2.客户类型维护营销人员可在跟进客户的过程中变换、确定客户的类型,客户分类维..

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CRM客户分级的标准

作者:佚名  来源:网络

根据企业要求的不同,有不同的分级标准。CRM系统购买采用了在企业中普遍使用的标准,用户可以根据自己的需要,选择不同的标准。

1、客户的信用状况。

当企业统计客户最近一年的付款情况是否及时,是否有拖延及拖延的天数与原因,然后根据这些因素,来判定客户的级别。

2、客户的下单金额。

统计企业近一年或两年的客户下单金额,然后,按照其下单量从大到小,进行排列。下单量可以从下单的金额,也可以从下单的数量进行考核。

3、客户的发展前景。

这主要针对新客户,企业通过考察、了解等手段,挖掘客户的潜在价值,然后,去人为的判断其重要性。新客户因为没有历史交易的情况,所以很难用具体的数据来支持企业的决策,只有通过这主观的判断,才可以指定客户的优先级别。

4、客户对企业利润的贡献率。

这种方法不但从客户下单的金额考虑,还涉及到其购买产品的成本与利润问题。统计一年客户的销售定单量及其购买产品的利润率问题,然后算出给企业创造了多少的利润。再以这个利润的大小进行排名,进行优先级的排名。

5、综合加权。

以上几个指标都只是从一个方面进行衡量,不免有点偏颇。如这个客户的信用状况很好,但它也有可能其一年才下个100万的定单,就算其信用状况最好,其也 没有给企业创造多少的价值;再如,客户的下单量虽然比较大,但其购买的产品都是低利润的产品、或者其信用状况不是很好,老是拖欠,那也不一定是价值高的客户。

为此,现在很多企业都喜欢从多个角度来衡量客户的价值,如果把以上各个指标按一定的比例进行加权,如“客户的信用状况”占据10%,“客户的下单金额”占据30%,“客户对企业利润的贡献率”占据60%,以100分为基础,然后按分数从高到小进行排列,对客户进行分级。
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