|
CRM系统的第二次浪潮发展 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
第二次浪潮（2003年—2008年）：CRM系统发展期
应该说，自2003年开始，中国的CRM系统市场进入了一个新的时期——发展期。随之，中国CRM系统市场的第二波浪潮开始到来。
从市场和厂商的发展来看，这一时期，也是中国CRM系统市场的淘汰期、转型期。随着更多国外厂商的进入，以及国内有实力厂商不断在此领域的加强，原有的一批厂商也开始转型，而类似由寻呼台、硬件厂商等转型而来的CRM系统厂商，以及一批小的厂商，在国外厂商不断涌入和市场不断发展中，被惨遭淘汰。正是在这种淘汰、转型、发展中，各家厂商逐渐奠定了自己的地位，中国CRM系统市场品牌格局已经渐渐清晰。首先是以Siebel、TurboCRM系统等为代表的只专注CRM系统领域的中高端CRM系统系统供应商；其次，是微软、IBM、SAP、Oracle、用友、金蝶等国内外大型厂商，CRM系统作为其业务拓展的一部分，可以利用已有的客户资源挖掘关联机会，形成企业新的业务增长点。此外，在蓬勃发展的中小企业市场中，也活跃着大量的软件提供商，比如以Salesforce、八百客、商能、伟创等为代表的众多厂商。
而从企业用户来看，这一时期，更多的企业客户开始主动了解CRM系统；与此同时，更多的企业也开始明确自身的CRM系统需求，如：要求客户信息整合，即将原本分散的客户信息以公司的资产形式进行保存和维护；要求管理销售过程，能够透视各地销售业务的进展过程；要求管理服务请求，并能够了解分布在不同地域的分支机构的服务请求处理情况，等等。也就是说，企业对CRM系统的认识有了大幅度的提升，开始逐渐进入理性阶段，客户成熟度也得到了较大提升。客户开始具备清晰的品牌概念，并认同了高端、中端和低端的CRM系统应用区分。当然，这一时期的企业用户，大中型企业仍然是CRM系统系统的应用主体，不过，中小企业的应用也逐渐形成了气候。
不过，由于这一时期，从整体上来看，企业更加注重ERP等企业经营管理平台的信息化应用，而对于CRM系统的应用，还没有上升到与其他管理系统尤其是ERP进行整合、一体化应用的程度，信息孤岛依然存在。尤其是不少只是“赶时髦”的企业被市场淘汰，CRM系统这一阶段在产业里似乎很沉寂，相比当年的红火，至少这一阶段的CRM系统表面上甚至用萧条来形容都不为过。
不过，沉寂和萧条的背后，是应用的深化和技术的整合，事实上，CRM系统的发展并没有停滞：CRM系统产品也在不断地研发、调整，并开始从硬件、软件系统发展到解决方案；CRM系统的内涵与价值不断被挖掘出来，不再是简单的客户信息管理，而是对“客户全生命周期管理”；企业需求也不断提升，市场规模有了较大发展。当时IDC发布的“中国CRM系统应用软件市场规模和预测”报告曾预测，2008年中国CRM系统应用软件市场总收入将达到1.086亿美元。
全面发力智能化、整合化能否推动CRM系统第三次发展浪潮？..
|
|
