协同软件的概念

即然WEB 2 的应用是以协同为主的，那么什么是协同，什么是协同软件?协同在汉语字典里的定义很简单，即：互相配合 。望文生义，协同软件就是互相配合的软件。综合国内外的一些相关资料，复旦协达给协同软件的定义是：辅助多人多组织共同完成事务的管理软件。协同软件的管理思想核心是：互相配合，协同者是人以及由人组成的组织，协同的目的是：完成管理事务。

协同与ERP、CRM的关系

我们知道，协同软件是一种基于“互相配合”的管理思想的应用软件，她与目前时兴的ERP软件和一度风光的CRM软件不同：

ERP软件的核心管理思想是“计划”，通过计划进行日常管理监控，以及进行管理分析，以提供决策依据。ERP从物料资料计划到制造资源计划，再发展到企业资源计划，都没有脱离“计划”这个核心。

CRM的核心管理思想是“关系”，即以客户为中心，理清企业间各项管理要素之间的关系，例如：客户与商机的关系，某一客户对应的商机次数与金额;与产品的关系，即某一客户已经或者准备购买的产品名称、金额、数量;与联络人的关系，即某一客户对应的联络人名称、状况等等。后来CRM再发展到ERM，企业关系管理，即可以按企业的任何一项管理要素为中心，分别查看与这个管理要素的各自关系。不管是CRM还是ERM，都是强调各项管理要素之间的关联关系。

协同与ERP、CRM之间的关系示意图

在此我们应该清楚的是：

ERP、CRM、协同等各项管理思想之间的管理对象有重叠，如财务管理，基于ERP就是财务的计划、记帐、核算等等;基于CRM就是费用项目的记录、汇总等等，基于协同的就是请款、借支、报销流程等等。

这三者之间虽然有重叠甚至交叉，但理念各不一样，不能用协同的理念去开发和实施、应用ERP、CRM，更不能以ERP、CRM的理念去做协同软件产品。一个软件产品期望什么都做，可能什么都会做不好。

协同与OA的渊源和区别

从名词看区别

协同是“互相配合”，OA是“办公自动化”，OA概念很广也很模糊，打字复印机是OA，WORD、EXCLE也是OA，90年代初财务软件曾经被称为OA，从某种意义上而言，ERP、CRM也都是OA的分支。而协同所协作、配合的对象，也有很多与OA的对象相关。以被CCID、CCW、IDG等权威机构评价为产品竞争力第一的复旦协达CTOP协同软件为参照，虽然协同软件与OA在应用上有许多类似之处，甚至功能上有许多重叠，但他们之间有着根本的区别。协同软件更关注的群组之间的协作，侧重于工作流、沟通交流等方面;OA软件是以计算机技术为基础，对办公资料、工作事项进行记录和反映。

从历程看渊源

OA发展经历了：单人单事件、单人多事件、多人多事件这三个阶段，第四个阶段，就是协同，是基于人或者组织互相配合完成各类事务。OA的第四个阶段也涉及多人多事件，看似与OA第三阶段相同，其实不然。OA第三阶段更多的是记录和反映事件，从复旦协达的协同软件产品来看，OA第四阶段的“协同”，综合了Internet 技术和工作流思想，强调的是跨组织、跨区域的应用。协同在OA的应用可以称为协同OA，复旦协达等国内主流的协同软件厂商，都将协同OA作为其软件产品的重要应用方案之一。当然，协同还有协同商务、协同政务，同时协同商务、协同政务又与协同OA相关。

协同OA是传统OA发展的必然趋势之一

协同软件是万能还是无能?

曾几何时，业界和用户对炒得轰轰烈烈的协同软件，开始有点“冷淡”，许多人对贴上协同标签林林总总的各种软件产生厌倦，甚至有人干脆提出：协同软件有什么用?!协同软件到底能做什么，是决定协同软件未来走向的重要基础。目前，大家对协同软件的认识各不一样，比较有代表性的是两种意见：一种是以产品竞争力位居国内同行第一的复旦协达为代表，认为协同软件以业务流程管理为核心;一种是以协同软件市场先行者北京点击为代表，认为协同软件以即时通讯为核心。

协同软件的以上两派意见持有者，对协同软件在应用价值上的认识也各不一样。对于协同软件的价值，一派认为在于“流程协作，增强管理执行力”，一种认为在于“动态团队，敏捷沟通”。另外，有许多人认为协同的价值在于关联、在于人力绩效，还有些厂商和用户认为协同无所不能。

有人推断：“目前业内对协同的介绍存在一个误区，那就是重结果、轻过程，对于如何实现协同轻描淡写，所以这么长时间了，仍然让很多企业用户感到茫然。”信息化知名人士吴文钊先生在认可“管理软件的协同化不可逆转”的同时，指出“协同软件真不知何所云”

因为协同软件在推出时，同时伴随着一些新的IT技术与应用，例如：因为SOA的开放与松散、藕合，将协同软件的产品开发与应用价值推到了一个新的高度，有人误以为协同软件是一个面向服务的技术架构平台;再例如：协同软件为了实现“大协同”应用，实现了一些异构系统的集成功能，有人就误以为协同软件是一个EAI(企业应用集成)的平台或工具。

协同软件，在礼赞与非议中一路走来。如今，协同软件到了该有明确“说法”的时候了!

其实，协同软件不是“包治百病”的“万金油”，当然更不会一无用处。协达围绕着“业务流程管理”这一核心，将国际化实施服务经验与复旦协达国产化协同产品技术相结合，满足本土用户在协同管理方面的综合应用需求，特别是在OA方面的基本需求，使协同软件避免走入理论和实践误区，为用户乃至协同软件产业谋求一个更美好的明天。