解析餐饮企业CRM八大误区 一，大多数老板认为，做客户关系管理，就是购买一套软件 某知名连锁店老板在两年前， 固执的认为，买一套知名的软件，和行业内知名软件公司合作，就能解决一切问题，于是斥资两百万，大手笔。但是实施的过程却不尽人意，此软件并不适合连锁行业，实施团队也并不了解餐饮行业的细节，用句俗话说，连整个客户管理的过程都不知晓。因此，该项目以失败告终。这位老板吸取了教训，明白了软件再神，也是需要专业的体系来支撑，不是买了一套强大的软件就能解决一切。于 more...
在线CRM弱化大小企业竞争差距这篇文章我们讨论：如何让客户获得一种认同感，在获得客户高满意度方面，小企业并不逊色。
利用CRM管理客户接触点
谈到如何让客户满意，我们需要寻找与客户的接触点，优化接触点的每一个细节，客户自然满意，尤其是针对目前大量的服务型企业。
接触点的服务能力集中体现与服务产品的展现效果。即服务的一致性、差异性和便捷性。
笔者认为，所谓的一致性是指服务界面的一致、服务标准的一致、对外口径的一致……； 所谓的差异性是指服务对象的差异、服务方式的差异 more...
我的企业是否需要CRM？企业这个时候才转到第二个阶段，需求更大的发展空间，把产品或服务细化，加大研发投入，精耕细作市场，扩大销售， 积累大客户和忠诚的客户。当企业有了足够的资金积累、技术积累和客户积累后，随之而来的是客户对企业品牌的认同，此时企业的所有员工形成了共同的价值观， 最终形成了企业文化。这时企业进入第三个阶段，推行品牌战略、人才战略，划分重点市场和细分市场，保证并进一步扩大市场占有率。
企业是否上CRM，关键是看此时的企业发展是否可控，企业是否朝着有利的方向发展，是 more...
CRM＋驰骋中国餐饮行业的奥秘 从团购通过打折、赠送优惠券等手段聚集高人气和CRM通过对客户消费行为属性的深入分析，再开展有针对性的顾客营销活动，将新顾客转化为“常客”的功能来看，“团购+CRM”作为一种提高企业竞争力的手段，在企业信息化进程中应运而生就不难理解了。餐饮行业CRM已经打破了传统被动式“开门等客”和粗放式营销模式，而CRM与团购的结合，更加拓宽了餐饮企业与新顾客及老顾客之间的交互发展空间。
目前，“团购+CRM”模式主要有合作和自营，比如中国最 more...
管理软件及社交软件营销成趋势 CRM与社交成行业新旋律尤其是随着市场竞争的日趋激烈，企业想要寻求发展就要不断地提高竞争力，对于企业销售工作为主要盈利模式的公司，有一个适合企业的CRM客户管理软件系统来帮助企业管理客户，实现更加规范的系统管理，开拓企业新的市场渠道有着重大的意义。
与此同时，企业也越来越需要适应时代前进的脚步，配合新型社交软件营销方式为企业带来新商机获得真正的利益。 那么，在这样一个环境下，企业应该如何选择CRM管理软件，又怎么理解CRM所承载的思想，该如何借助这一新型的社交软件营销方式解决企业 more...
互联网时代下的CRM多年来，在线CRM收集与挖掘了大量的信息，并依此分析了客户行为，这些分析结果对服务人员的决策构成了有力的支持。如今的在线CRM系统已发展为通过编组形式来展开数据收集流程，它要求用户在令人眼花缭乱的界面上向大量分类栏目里录入信息。此外，公司的高级管理层也往往过于重视提高用户过渡率，而忽略了用户体验。 现在，有许多由消费者做主的网络平台正如雨后春笋般崛起，诸如Linked-in、Facebook、Wikipedia和eBay等都是其中的佼佼者。这些网站所提供的崭新模式和用户体验也 more...
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